Ciao collega, ritieni che i tuoi servizi siano orientati al cliente? No, non centrato sul cliente))) Vale a dire, concentrato... Allora perché pensi che così tante persone insoddisfatte fossero insoddisfatte dell'esperienza di vedere uno psicologo. Casi del genere si verificano spesso, anche se lo psicologo è davvero un ottimo specialista. Voglio condividere la mia visione di questo problema, perché l'approccio sbagliato al cliente rovina sul nascere l'attività di vendita di servizi, compresi quelli psicologici. Perché pensi che non ci siano quasi scandali per il pranzo praticamente immangiabile sui viaggi aerei economici forniti dalle compagnie di sconto? E perché il cliente di un ristorante alla moda fa i capricci a causa, come gli è sembrato, della temperatura inappropriata dello champagne servito in tavola? Secondo il cliente, le compagnie aeree low cost offrono davvero un servizio migliore di un ristorante VIP? Consideriamo la centralità del cliente dal punto di vista dei servizi psicologici. Qui sembra essere fuori dubbio: è generalmente accettato che i servizi psi siano forniti per il cliente e tenendo conto delle sue esigenze. Ad esempio, fornisci consulenza ai clienti di una grande società di consulenza. I clienti della tua azienda sono organizzazioni internazionali che operano nel mercato del tuo paese, il governo e le grandi imprese. Il proprietario di un supermercato viene da te con l'ordine di migliorare l'efficienza della sua azienda. Lo ricevi come gli altri clienti: a livello VIP, trattandolo come l'amministratore delegato di un'azienda piccola ma influente, ascoltando attentamente e fatturandogli il lavoro con lo staff. Scoraggiato dall'importo, il cliente se ne va. E se ne va insoddisfatto. Sembrerebbe che dal punto di vista dei grandi imprenditori i vostri servizi siano eccellenti, ma dal punto di vista delle piccole imprese non siete orientati al cliente. Come accontentare tutti? Ricorda il detto popolare: “Non sono una moneta d’oro per accontentare tutti”. Può semplificarti la vita e rendere più efficaci la tua attività e la tua pratica psicologica. Concentrati su come i tuoi clienti chiave valutano il tuo lavoro. Cioè quelli per cui lavori. Ogni gruppo di clienti ha i propri valori, bisogni e problemi molto diversi. E, soprattutto, hanno aspettative diverse. E hanno bisogno di diversi tipi di aiuto, di un approccio individuale e della soddisfazione dei loro bisogni e aspettative. Questa selezione di una nicchia di clienti nel marketing si chiama segmentazione. Se ignori la segmentazione del tuo pubblico target in psicologia, puoi ottenere molti feedback negativi sullo sfondo di una mancata corrispondenza tra le aspettative del cliente e il lavoro con uno psicologo. Per comprendere il tuo cliente, la sua idea del tuo servizio, è utile utilizzare il suo vocabolario, i suoi valori, le sue convinzioni, la sua immagine del mondo: quanto è preoccupato il cliente per il suo problema ed è maturo per un acquisto immediato; può ritardare ulteriormente la decisione di acquisto, per quanto tempo, con quale pretesto; cosa è importante per lui per una soluzione accettabile al problema; quali argomenti possono spingere in primo piano la questione del prezzo? dall'altro le aspettative del cliente possono essere formate e gestite. Ciò consente di eliminare i clienti poco promettenti (dal punto di vista della promozione dei propri servizi) e di portare da voi quelli più fedeli, motivati ​​a lavorare su se stessi e ad avere fiducia in voi come specialista. E tu stesso sai come ciò aumenti di dieci volte l'efficacia del lavoro di uno psicologo con un cliente del genere. Su questo e molto altro ancora che renderà il vostro studio privato di successo nei prossimi numeri. Se ti è piaciuto il problema, commentalo e inoltralo a un collega interessato a informazioni sulla promozione dei tuoi servizi. Cordiali saluti, Ekaterina Leonidovna Maksimenko, psicologa, e-trainer, avvocato PS Maggiori informazioni sulla promozione dei servizi psicologici sul sito web www.psihologu.weebly.com