I manager che lavorano con i clienti sono quei ragazzi che hanno semplicemente bisogno di resistenza allo stress E anche la capacità di lavorare con clienti in stati completamente diversi L'aggressività è una cosa del genere... Sembra che tu non voglia esso, ma ancora con te lo incontri in un modo o nell'altro. E se nella vita ordinaria c'è libertà di azione, allora con i clienti (che, come ricordiamo, hanno sempre ragione per se stessi) dobbiamo agire con maggiore attenzione non solo urla e litigi, ma anche insulti velati, aumento del tono di voce, affermazioni ingiustificate e, in generale, molto altro ancora. Quindi, cosa si può usare in una conversazione in risposta agli “attacchi” del cliente: 🔥 Rispondi a una domanda con. una domanda. Ma scegliamo una domanda che sia pratica e pertinente al lavoro. 🔥 Usa le metafore. L'obiettivo è disinnescare la situazione, in modo da dare qualcosa di gentile e semplice (ma non stupido, non piacerà a nessuno). stiamo diventando intelligenti? Ci stanno lanciando intelligenza? Supporto! Ma! Utilizzare solo informazioni verificate e solo per buoni scopi. Non c’è bisogno di entrare nel gioco “Chi ucciderà chi”. 🔥Se te lo chiedono, rispondi Ma non è così semplice. Guarda il cliente: parla come se stesse guidando in una spirale? Questo non accadrà con lui, ahimè. Rompi lo schema. Fai ciò che non ci si aspetta da te. Ad esempio, il cliente continua a indurti a scusarsi e tu dici: "È così, sì!" 🔥 Specifica le conseguenze Non c'è bisogno di minacciare, non c'è bisogno di gridare, ma "Lo capisci dopo...". ”🔥"Sì, ma..."Perché non essere d'accordo con quello che stanno cercando di importi? Ma ci lasciamo sempre un piccolo “ma”. 🔥Fingere di essere morti Questo è ovviamente il modo più estremo quando tutto è finito, capo! È impossibile terminare la conversazione e nient'altro aiuterà. Crea un minimo di suoni, sintonizzati sul fatto che tutto è finito e lascia che la persona schizzi. Beh...tutti quelli che lavorano con i clienti sono un po' degli psicologi.🔥 Non lasciarti coinvolgere Tutto quello che è scritto sopra è ovviamente buono, ma devi capire quando fermarti sta per esplodere? Sposta la conversazione! Basta prendere in considerazione ragioni pertinenti (ad esempio, ci vuole tempo per preparare i dati).🔥E per dessert: cambia! Ricordi come hanno combattuto il molliccio in Harry Potter? Prendete nota: immaginate qualcosa di divertente, di strano. Buona fortuna, colleghi manager!