著者より: 営業で働く人のための生産的なコンタクトの基本 発達したコミュニケーション スキルは、特にコミュニケーションが主なスキルである場合、成功への主な鍵の 1 つです。この記事では、顧客を含む人々との対話を適切に構築し、必要な結果に導く方法の 1 つを紹介します。私たちの方法は、現代の心理理論の 1 つであるトランザクション理論に基づいています。分析を行い、読者にこの方向の基本を紹介します。 トランザクション分析の規定に基づいて、各人の性格は3つの部分、または自我状態で構成されており、それらは親、大人、子供（子供）と呼ばれます。 人は人生のある瞬間において、これらの状態のうちの 1 つだけになることがあり、起こっていることに対するすべての反応 (言葉、姿勢、ジェスチャー、顔の表情) もこの状態からのものになります。 同じ人がさまざまな生活状況で「親」として、「大人」として、または「子供」として現れることがあります。ある人の行動は、自我状態の観点から理解する方が簡単です。 2 人以上の人の間で発生する動作は、トランザクションの観点から理解しやすくなります。 トランザクションはコミュニケーションの単位であり、2 つの自我状態間の刺激と反応で構成されます。 単純なトランザクションでは、2 つの自我状態だけが動作します。 これは、2 つの大人の自我状態間の単純なトランザクションの一例です。「今、何時ですか?」「3 時間 15 分です。」 刺激と反応が並行している場合、前の刺激に対する反応がその刺激の原因となった自我状態に向けられ、その刺激源が向けられた自我状態に由来するという条件下で、トランザクションはスムーズに入れ替わります。自体。 つまり、「今何時？」という刺激があれば、 ある人の大人から別の人の大人に向けられた場合、「3時間15分」という反応は大人から対話者の大人へのものであるはずです。 その他の反応はクロストランザクションを作成し、通信を中断します。 つまり、刺激が対話者の大人から大人へ「今、何時ですか？」であり、反応が対話者の親から子供へ「自分の時計を持つ時間です！」であった場合、対話は次のようになります。中断されました。 そして、これは生産的なコミュニケーションの非常に重要なルールです。並行トランザクションのみが対話を継続し、クロストランザクションはそれを中断します。そうでないと、生産的なコミュニケーションは機能しません。 親状態の人は、パートナーを別の親（評価の交換）または子（教え、保護）として認識します。 そして、チャイルド状態にある人は、対話者を親（サポートを探す）または別の子供（ゲーム）として認識します。 したがって、ビジネス上の連絡先で最初に行う必要があるのは、衝突の状況を避けるためです。ゲームとは、対話者を大人の状態に導くことであり、その状態では人は現実をはっきりと見ることができます。これを行うには、まず対話者が現在どのような状態にあるかを判断する必要があります。 以下の表は、各状態の主な特徴を示しています。 立場の主な特徴 親、大人、子の特徴 親 大人 子供 代表的な言葉と表現 誰もが知っていることです...決してすべきではありません...常にそうすべきです。これがどのようにして許可されるのか理解できません...どうやって? 何？ いつ？ どこ？ それはおそらく...私はあなたに腹を立てています! それは素晴らしいです! イントネーションがあり、見下しており、批判的で、非常に感情的で、非常にまともで、情報を探しています、落ち込んでいます、憂鬱です!顔、満足していない、不安、腰にザルキ、指を胸の上で組む、自発的な動き（歩き、拳を握り締める）。)