De l'auteur : L'article proposé couve depuis longtemps... Il intéressera tout d'abord la formation des clients et des formateurs comme idée pour justifier le refus d'avoir observateurs présents aux formations en entreprise. Pourquoi suis-je contre la présence d'observateurs aux formations en entreprise. Les clients me demandent parfois d'autoriser la présence d'observateurs de l'entreprise - des salariés du service RH ou l'un des managers - aux cours. Ils expliquent cette volonté en disant qu'ils veulent évaluer l'employé, voir s'il a fait une erreur, ou simplement regarder comment fonctionne l'équipe. Je suis toujours contre. Bien sûr, les clients n'ont pas besoin de connaître divers phénomènes socio-psychologiques - nous en parlerons : la facilitation sociale et l'inhibition. L'effet de la facilitation sociale a été remarqué pour la première fois en 1898 par le psychologue Norman Triplett. En observant les cyclistes, il a remarqué que les athlètes obtenaient de meilleurs résultats lorsqu'ils travaillaient en équipe et non lorsqu'ils couraient avec un chronomètre. Plus tard, d'ailleurs, après avoir mené la première expérience de laboratoire de l'histoire de la psychologie sociale, il a confirmé ses suppositions. À sa suite, un certain nombre d’autres scientifiques ont répété les expériences scientifiques de Trippler et ont obtenu des résultats similaires. En présence d’autres personnes – des observateurs – notre activité augmente et les tâches simples sont mieux exécutées. Ceci est particulièrement prononcé dans les situations où nous savons que nous sommes évalués. Dans les années 1930, Robert Zajonc a identifié l'effet inverse, appelé inhibition sociale. L'excitation provoquée par la présence d'une autre personne augmente les réactions mais diminue la prudence. Par conséquent, les actions simples sont exécutées avec plus de succès. Et dans des situations difficiles qui nécessitent une concentration et une concentration maximales, le nombre d'erreurs augmente - la rapidité et la qualité des actions effectuées se détériorent sous l'influence de la présence d'observateurs extérieurs. Il est curieux que cet effet s'applique également aux personnes imaginaires présentes. Les phénomènes décrits ont été confirmés expérimentalement et ont une base scientifique, c'est-à-dire sont indéniables. Alors, vaut-il la peine de contrôler vos subordonnés assis pendant une séance de formation en dehors de « l'aquarium » - l'espace de travail du groupe ? Bien sûr que non, car vous n’obtiendrez pas d’informations objectives. Que faire si vous souhaitez quand même évaluer le travail de vos collaborateurs ? Premièrement, il est possible et intéressant de « mesurer » les compétences et capacités acquises avant et après la formation – dans la plupart des cas, cela est possible. Deuxièmement, personne n'empêche le leader ou l'observateur de prendre place dans le groupe - c'est toujours utile pour l'image du patron et pour la constitution d'une équipe en général. Mais c'est un sujet pour un autre article…