Les managers qui travaillent avec des clients sont ceux qui ont simplement besoin de résistance au stress. Et aussi la capacité de travailler avec des clients dans des états complètement différents. L'agressivité est une telle chose... Vous ne semblez pas vouloir. cela, mais vous le rencontrez toujours à un degré ou à un autre. Et si dans la vie ordinaire il y a une liberté d'action, alors avec les clients (qui, comme nous nous en souvenons, ont toujours raison pour eux-mêmes), nous devons agir avec plus de prudence. non seulement des cris et des bagarres, mais aussi des insultes voilées, un ton de voix accru, des réclamations injustifiées et, en général, bien plus encore. Alors, que peut-on utiliser dans une conversation en réponse aux « attaques » du client : 🔥 Répondez à une question avec. une question. Mais nous choisissons une question qui est pratique et pertinente pour le travail. 🔥 Utilisez des métaphores pour désamorcer la situation, donc vous donnez quelque chose de gentil et simple (mais pas stupide, cela ne plaira à personne).🔥Sont. nous devenons intelligents ? Est-ce qu'ils nous font preuve d'intelligence ? Soutien! Mais! Utilisez uniquement des informations vérifiées et uniquement à de bonnes fins. Il n’est pas nécessaire d’entrer dans le jeu de « Qui tuera qui ».🔥S’ils vous demandent, répondez ! Mais ce n’est pas si simple ! Regardez le client : parle-t-il comme s’il roulait en spirale ? Cela n’arrivera pas avec lui, hélas. Brisez le schéma. Faites ce qu’on n’attend pas de vous. Par exemple, le client n'arrête pas de vous amener à vous excuser, et vous dites : « C'est comme ça, oui ! » 🔥 Précisez les conséquences, pas besoin de crier, mais « Vous comprenez qu'après ça... ». »🔥"Oui, mais..."Pourquoi ne pas être d'accord avec ce qu'on essaie de vous imposer ? Mais on se laisse toujours un si petit « mais ». 🔥Faire semblant d'être mort C'est bien sûr la manière la plus extrême quand tout est parti, patron ! Il est impossible de mettre fin à la conversation et rien d’autre n’aidera. Faites un minimum de sons, soyez conscient du fait que tout est fini et laissez la personne s'éclabousser. Eh bien... tous ceux qui travaillent avec des clients sont un peu des psychologues. 🔥 Ne vous laissez pas entraîner ! Tout ce qui est écrit ci-dessus est bien sûr bon, mais vous devez comprendre quand vous arrêter. sur le point d'exploser ? Déplacez la conversation ! Prenez simplement des raisons pertinentes (il faut du temps pour préparer les données, par exemple).🔥Et pour le dessert - changez. Vous souvenez-vous de la façon dont ils ont combattu l'épouvantard dans Harry Potter ? Attention : imaginez quelque chose de drôle, d'étrange. Bonne chance, amis managers.!