Je tiens à vous prévenir tout de suite que dans cet article, nous ne nous concentrerons pas sur « comment construire un système de gestion de haute qualité dans l'entreprise ». Bien que ces éternels problèmes mondiaux, à certaines étapes, soient confrontés à la fois aux managers, inquiets et fatigués, à cause de l'incompréhension et de la désobéissance de leurs subordonnés imprudents, et aux subordonnés qui, dans les moments de simple faiblesse humaine, de ressentiment et d'agonie, envoient des messages dans par contumace au chef du centre de contrôle sur la façon dont il est nécessaire de gérer correctement Nous ne prétendons pas non plus à de nouvelles découvertes et révolutions dans le domaine de la gestion et de la gestion. Des vérités familières seront à nouveau entendues, et notre objectif est de les formuler sous une forme de thèse pratique et d'argumenter logiquement, afin que tout ce qui est écrit ci-dessus et ci-dessous ne ressemble pas à de la démagogie et de la théorie, mais soit tout à fait applicable à chaque lecteur pour un individu. demande. Essayons de comprendre quel est le fondement, la base qualitative du succès dans le travail et la communication entre un manager et un subordonné, entre un subordonné et un manager. Ce sera peut-être le premier pas du particulier au général – une interaction globale efficace. La première chose, à mon avis, où tout peut mal tourner, ce sont les erreurs de saisie. Autrement dit, lorsque nous recherchons un emploi (embaucher un employé pour un poste), nous ferons certainement attention à la quantité de travail, aux perspectives, aux salaires (expérience professionnelle, compétences pratiques, positionnement salarial….), et seulement intuitivement, nous n'exprimons quasiment jamais nos attentes/exigences concernant les qualités humaines, les attentes de l'équipe, du manager, du collaborateur. En conséquence, une modestie justifiée dans les exigences lors d’un entretien peut souvent jouer contre nous et donner de fausses informations. Erreur à l'entrée. Peut-être un peu impudemment, mais au moins honnêtement, lorsque de réelles attentes les uns des autres sont exprimées dès le début, la relation est construite sur l'intérêt et les besoins mutuels de la part de l'employeur (manager) et de l'employé. (subalterne). Et le point clé n'est pas toujours seulement l'aspect financier ; il peut s'agir de perspectives d'évolution de carrière, de confort dans une équipe, d'opportunités de réalisation de soi, etc. La coopération commune se construit en fonction des « paramètres » donnés. Chaque jour, nous accomplissons des tâches ou donnons des instructions - et la façon dont nous nous comprenons pleinement et correctement, les exigences, les questions, les attentes mutuelles - en dépendent à la fois le confort mutuel dans le travail et le succès en général. Ce qui est définitivement important dans le travail et la communication, tant dans une équipe qu'avec un leader (superviseur), ce sont les qualités humaines - c'est-à-dire dans chaque cas particulier, en cas de « force majeure » ou de situation de travail ordinaire, le rôle principal est joué par le facteur humain de chacun de nous. La bonne nouvelle est qu'aujourd'hui le marché du travail permet de trouver un manager et un employé. à votre goût », et ce n'est pas une sympathie superficielle, c'est une approche sérieuse et professionnelle, et une orientation vers une coopération à long terme et efficace au coude à coude. Pour moi, par exemple, un leader, c'est avant tout. mon professeur - de qui j'ai quelque chose à apprendre et je veux ; dont l'opinion fait autorité et dont l'évaluation est significative ; les conseils et les orientations sont importants, et les critiques sont précieuses. Mon manager, tout comme moi, s'intéresse à mon évolution et à mon évolution professionnelles, et pour moi, bien sûr, il est important de justifier la grande confiance et d'y apporter des bénéfices, c'est-à-dire notre cause commune. Vous pouvez sourire, mais lorsque vous vous présentez à un entretien ou que vous consultez un CV, répondez, au cas où, par vous-même : « Pour quel manager aimeriez-vous travailler ? / « quel type d'employé aimeriez-vous voir dans votre entreprise. » Pourquoi avons-nous commencé par les attentes et exigences personnelles de chacun ? Après avoir mené une mini-enquête sociologique auprès de nos amis et collègues, il s'est avéré : quoi, dans principe, tant le manager que le subordonné attendent l'un de l'autre avant tout des qualités véritablement personnelles : respect, honnêteté, responsabilité, capacité à aborder n'importe quel problème et tâche de manière professionnelle et commerciale, compétencesressentir la situation, le tact, l'éthique... Ce que sont ces qualités personnelles ou un indicateur de professionnalisme, de compétence et de maturité - est différent pour chacun. Supposons qu'en général le manager soit un patron formidable, strict et juste, et que le subordonné l'est. un gars gentil, mais l'amitié est l'amitié et le service... et lorsque différents problèmes de travail surviennent, les caractéristiques et les qualités humaines sont tout aussi importantes, bien qu'à un niveau supérieur de l'organisation. La formule « Positif - Constructif - Responsabilité » de. Nikolai Kozlov est avant tout la base et la garantie d'une communication et d'une coopération de haute qualité de toute personne efficace et de tout homme d'affaires. Cette formule a fait ses preuves et est confirmée par le développement et la création réussis de nombreuses entreprises, ainsi que par la naissance de nombreux managers talentueux. Donc... Positif. Même si quelqu’un ne connaît pas encore les réflexions de Nikolai Kozlov à ce sujet, il est toujours difficile de mal comprendre ou d’interpréter ce mot. Cela peut être interprété, par exemple, comme une gratitude envers un employé/une entreprise pour ses mérites réels/la confiance ; la croyance en la possibilité de résoudre des questions controversées et de poursuivre une coopération fructueuse, en fin de compte, et la reconnaissance du droit de faire ; erreurs ; soutien et appréciation de l'importance et de l'importance de la contribution de chacun à l'entreprise, motivation et fidélité supplémentaires. À mon avis, la positivité est la capacité de maintenir un respect mutuel dans n'importe quelle situation et de croire en l'existence d'une issue même aux plus difficiles. ceux. Constructifs : c'est alors qu'au lieu des phrases « Je n'ai pas réussi », « Je n'ai pas eu le temps », « seulement des rayons dans les roues » - une conversation sur le fond « Je dois vous consulter sur comment procéder au mieux », « cela sera fait demain à 14 heures », « J'ai besoin de votre participation pour résoudre ce problème », « discutons-en ». Ces phrases, bien sûr, peuvent être considérées comme une sorte de manipulation, mais au final en même temps, c'est une provocation et une stimulation professionnelle que de vous parler de manière professionnelle, et non comme avec un petit vilain enfant : « pourquoi n'as-tu pas fait ça ? », « les délais approchent, et qu'en penses-tu ? », « pourquoi ne me l'as-tu pas dit tout de suite ? Dans tous les cas, il vaut mieux établir un plan de travail pour la journée et se mettre d'accord sur les priorités, plutôt que de faire des « je ne sais quoi » jusqu'au vertige, puis de se faire prendre dans la même tête. communication de haute qualité axée sur la résolution d'un problème spécifique. C'est ainsi qu'interagissent des « adultes », partenaires, professionnels, qui ne perdent pas de temps à argumenter ou à s'excuser. Les managers sont des personnes qui ont énormément de travail à accomplir et qui manquent constamment de temps. Donc, si vous les sauvez des « soins infirmiers » et proposez de manière constructive quelque chose de sensé, ils ne vous embrasseront peut-être pas, mais ils vous diront certainement merci, ne serait-ce que dans leur esprit ;) Responsabilité. La responsabilité est une chose délicate : d'une part, plus notre domaine de responsabilité est grand, plus les horizons s'ouvrent devant nous, d'autre part, il y a aussi plus de demande. Seulement vraiment, si nous avons déjà décidé d'y travailler. cette entreprise / embaucher cet employé – cela impose automatiquement certaines obligations mutuelles. Comment pourrait-il en être autrement ? Assumer ou non des responsabilités supplémentaires, faire preuve d'initiative, prendre le coup et affronter courageusement une autre tâche « impossible » est encore une fois à chacun de décider individuellement. Mais il est important que vous traitiez tout ce que vous déclarez avec la plus grande responsabilité. Cela évoque à juste titre le respect à la fois de l'individu et du professionnel. La responsabilité mutuelle, le respect des promesses et des exigences - crée des partenariats et une coopération Comme vous le savez, c'est un travail sur le principe de coopération, de partenariat, même entre un manager et un subordonné. est le plus efficace. Je voudrais résumer ce qui a été dit. Autre constat : le professionnalisme et la compétence dans chaque domaine spécifique se construisent, s'acquièrent, se développent. Les mêmes qualités personnelles que nous avons évoquées aujourd’hui sont, si elles ne sont pas innées, du moins elles doivent être entretenues. Dans lequel nous vous souhaitons sincèrement bonne chance!.