De l'auteur : l'article a été publié dans la revue scientifique "Scientific Search" n°2.5 2012 l'article a été présenté lors de la 5ème conférence scientifique internationale "Séance Shuya des étudiants, étudiants diplômés, jeunes scientifiques" 2012 LE RÔLE DE L'INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE DANS LA PRÉVENTION DU SYNDROME D'ÉPUISEMENT ÉMOTIONNEL DANS LES ACTIVITÉS PÉDAGOGIQUES. Le métier d'enseignant des écoles est important et toujours d'actualité. L’enseignant a une énorme influence sur la personnalité de l’élève. À notre époque, il n'est pas facile d'être enseignant ; la société moderne impose des exigences élevées au système éducatif, les enseignants, essayant de répondre à ces exigences, sont obligés d'augmenter constamment le niveau de compétence professionnelle, ce qui, à son tour, conduit déjà à. surcharge physique et intellectuelle. Les situations tendues au travail (difficultés d'interaction avec les élèves en classe, manquements à la discipline de la part des élèves, situations conflictuelles avec les parents, l'administration, les salariés) conduisent à l'épuisement des ressources émotionnelles de l'enseignant. Au cours du travail, l'enseignant interagit avec les enfants, avec les parents et avec les collègues, et parfois la communication avec toutes ces catégories de personnes se produit simultanément, et le spécialiste subit un triple impact croisé de l'extérieur. Après un certain temps, la « tirelire » d'émotions du spécialiste débordera et toute interaction dans le système « personne-personne » sera perçue par lui comme indésirable et traumatisante. À son tour, un enfant de tout âge veut avoir un bon, un professeur aimable qui est toujours dans un état équilibré et favorable, prêt à écouter l'élève, sans écarter avec irritation son imagination incontrôlable, capable de discuter de points de vue souvent sérieux, mais ne coïncidant pas avec ses aînés, sur la recherche de N.A. Aminova, Fedorenko L.G. (2003) ont prouvé qu’après 20 ans, l’écrasante majorité des enseignants souffrent d’un « épuisement professionnel » et qu’à l’âge de 40 ans, tous les enseignants sont « épuisés ». De plus, même parmi les enseignants débutants, l'indicateur du degré d'adaptation sociale s'est avéré inférieur à celui des patients atteints de névroses, qui se manifestent dans le comportement par l'incontinence, l'impolitesse, l'incertitude et l'anxiété. Ainsi, le faible niveau de rémunération oblige de nombreux enseignants à assumer une charge d'enseignement supplémentaire à l'école (un nombre considérable d'heures d'enseignement), et souvent un travail supplémentaire lié au tutorat. En plus de tout cela, les représentants de ces professions ne ressentent souvent pas de satisfaction de leurs activités : il leur semble que, malgré tous les efforts, les enfants avec lesquels ils travaillent ne maîtrisent pas assez bien le matériel nécessaire. , l'insatisfaction au travail peut être causée par un faible salaire, cependant, selon D. Greenberg (2002), un salaire élevé et de bonnes conditions de travail ne sont pas une garantie de satisfaction au travail, car il existe également des facteurs de motivation. Il s'agit notamment du degré de complexité des tâches, de la quantité de travail qui sera évaluée positivement à la fin, etc. La surcharge de travail ne peut qu'affecter la vie personnelle des spécialistes, et parmi les enseignants de l'éducation, la grande majorité sont des femmes. Élever ses propres enfants passe parfois au second plan, ce qui provoque la formation de sentiments de culpabilité, de sa propre incompétence en matière d'éducation, d'apathie ou au contraire d'irritation et d'agressivité envers soi-même ou envers les autres. Ainsi, la conséquence de l'épuisement émotionnel peut être des problèmes au sein de la famille, une rupture des relations avec les proches et, en premier lieu, avec les enfants. Qu’est-ce que l’épuisement émotionnel ? Il s'agit d'une réaction humaine défavorable au stress reçu au travail, comprenant des composantes psychophysiologiques et comportementales (Greenberg D., 2002). Selon D. Greenberg, le « burn-out » peut être caractérisé par un épuisement émotionnel, physique et cognitif et se manifester par les symptômes suivants : une détérioration du sens de l'humour, une augmentation des problèmes de santé, une modification de la productivité au travail, une diminution de estime de soi, etc.E. Maher dans sa critiquerésume la liste des symptômes de « l'épuisement émotionnel » : a) fatigue, fatigue, épuisement, b) troubles psychosomatiques, c) insomnie, d) attitude négative envers les clients, e) attitude négative envers le travail lui-même, f) pauvreté du répertoire d'actions de travail, g) abus d'agents chimiques : tabac, café, alcool, drogues, h) manque d'appétit ou, à l'inverse, suralimentation, i) « Je suis le concept » négatif, j) sentiments agressifs (irritabilité, tension, anxiété, inquiétude, colère), k) humeur dépressive et émotions associées : cynisme, pessimisme, sentiment de désespoir, apathie, dépression, sentiment d'inutilité Selon plusieurs auteurs, on peut distinguer trois groupes de variables qui ont un certain impact. sur le développement du syndrome de « burn-out » dans des professions telles que le « de personne à personne » (Formanyuk T V., 1994). Facteurs personnels : tendance à l'introversion (faible activité sociale et adaptabilité, concentration des intérêts sur les phénomènes de l'intérieur monde, etc.) ; réactivité (une caractéristique dynamique du tempérament, qui se manifeste par la force et la rapidité de la réponse émotionnelle) ; la rigidité et l'attitude autoritaire envers les autres ; le faible niveau d'estime de soi (la prédominance des motivations liées à la carrière) ; , travail, vanité, au détriment d'autres intérêts et besoins personnels) ; réponse au stress de type A (comportement personnel et expériences qui augmentent le risque de maladies coronariennes) ; sympathiser, comprendre le monde de leurs expériences mentales) ; motivation excessivement élevée ou faible pour réussir ; expérience professionnelle ; âge et autres caractéristiques de la personnalité individuelle (Rodgers, Dobson, 1988). et croissance personnelle (épanouissement personnel) ; statut social faible ; stéréotypes comportementaux de rôle ; rejet dans un groupe (de référence) significatif ; attitudes négatives en matière de rôle sexuel (genre) qui portent atteinte aux droits et à la liberté de l'individu, etc. temps consacré au travail ; contenu du travail incertain (ou difficile à mesurer) ; travail nécessitant une productivité exceptionnelle et une préparation élevée correspondante (formation ou manque de responsabilité) ; de la formation du personnel ou d'autres facteurs structurels, organisationnels et cibles. Les chercheurs sur la genèse du syndrome d'épuisement professionnel notent que son développement est par étapes (T. I. Ronginskaya, M. Burisha, V.V. Boyko). Étant donné que l'épuisement émotionnel est le résultat d'un stress émotionnel prolongé et est un stress permanent (prolongé), c'est-à-dire un état mental déséquilibré (A.O. Prokhorov), son développement peut être considéré comme dynamique. processus dont les étapes correspondent au mécanisme de développement du stress. V.V. Boyko écrit que G. Selye, le fondateur de la doctrine du stress, le considérait comme une réaction défensive non spécifique du corps en réponse à des facteurs psychotraumatiques de propriétés diverses. Dans l'épuisement émotionnel, les trois phases de stress sont présentes (tension, résistance et épuisement) : Tension nerveuse (anxieuse) - elle est créée par une atmosphère psycho-émotionnelle chronique, un environnement déstabilisant, une responsabilité accrue et la difficulté du contingent. « La phase de tension sert de mécanisme précurseur et « déclencheur » dans la formation de l’épuisement émotionnel. La tension est de nature dynamique, causée par une constance épuisante ou des facteurs traumatisants accrus. La tension anxieuse comprend plusieurs symptômes : le symptôme de « vivre des circonstances traumatisantes », le symptôme de « l'insatisfaction envers soi-même », le symptôme « d'être mis en cage », le symptôme « d'anxiété et de dépression » - le point extrême de la formation de tension anxieuse au cours du développement de l’épuisement émotionnel » [2 ; P. 37] Plus loin dans le développement de l'épuisement professionnel, il y a une phase de « résistance » (résistance) - une personne essaie avec plus ou moins de succèsprotégez-vous des impressions désagréables. Isoler cette phase en une phase indépendante, note V.V. Boyko, est très conditionnel. « En fait, la résistance au stress croissant commence à partir du moment où apparaît la tension anxieuse » [2 ; P. 38]. C'est naturel : une personne s'efforce, consciemment ou inconsciemment, d'obtenir un confort psychologique, en réduisant la pression des circonstances extérieures à l'aide des moyens dont elle dispose. La formation d'une défense impliquant un épuisement émotionnel se produit dans le contexte des phénomènes suivants : le symptôme d'une « réponse émotionnelle sélective inadéquate » se développe, lorsqu'une limitation inadéquate de l'étendue et de l'intensité de l'inclusion des émotions dans la communication professionnelle est interprétée par les partenaires comme un manque de respect pour leur personnalité, c'est-à-dire qu'elle entre dans le plan des appréciations morales ; en outre, les symptômes suivants apparaissent : un symptôme de « désorientation émotionnelle et morale », un symptôme d'« expansion de la sphère des émotions salvatrices », dont la preuve se produit lorsque cette sphère de protection est réalisée en dehors du domaine professionnel - dans communication avec les parents, amis et connaissances ; un symptôme de « réduction des responsabilités professionnelles » est un épuisement des ressources mentales, une diminution du tonus émotionnel, qui se produit du fait que la résistance démontrée s'est avérée inefficace. Un épuisement émotionnel croissant apparaît ainsi. Ainsi, « l’épuisement émotionnel peut résister à la stabilité émotionnelle, qui est déterminée par la capacité à gérer ses émotions, qui est incluse dans la structure de l’intelligence émotionnelle » [1 ; P.5]. À cet égard, il est particulièrement pertinent d'étudier le rôle de l'intelligence émotionnelle dans la prévention du syndrome d'épuisement professionnel dans l'enseignement. Pourquoi la capacité à gérer les émotions est-elle si importante pour les enseignants ? Oui, parce que l'état émotionnel d'un enseignant, éducateur « enflamme » des dizaines, des centaines d'enfants à côté de lui dans la classe. Et la capacité de se contrôler est nécessaire non seulement pour l'enseignant lui-même, mais aussi pour les enfants qui l'entourent. Le problème du développement de l'intelligence émotionnelle des enseignants est lié, à notre avis, non seulement à la nécessité professionnelle d'écouter et de comprendre les élèves. , créant un fond émotionnel positif dans la leçon, mais aussi avec satisfaction de sa propre compétence, avec l'expérience de croissance personnelle et professionnelle. Après tout, quiconque a lui-même vécu de tels moments où un partenaire s'est volontairement rencontré à mi-chemin, dès qu'il s'est senti entendu et compris, s'habitue à prendre sérieusement en compte la position et les sentiments de l'autre personne et à le lui montrer. les émotions et la pensée sont étroitement liées (Izard K.E., 1999 ; Rubinshtein S.L., 1999 ; Druzhinin V.E., 2003 ; Greenberger D., Padesky K.A., 1999, etc.). C’est probablement pourquoi, ces dernières années, il a été nécessaire de construire un nouveau concept d’« intelligence émotionnelle ». Le chercheur américain Daniel Goleman a été le premier à parler d’intelligence émotionnelle. En travaillant avec des chefs d'entreprise, il a découvert que l'intelligence émotionnelle a un impact beaucoup plus important sur le potentiel de réussite d'un individu (85 %) que l'intelligence mentale (15 %). Il a été noté que le succès dépend bien plus de la capacité à gérer ses émotions que des capacités mentales. La théorie de « l'intelligence émotionnelle » est développée par les psychologues Peter Salovey et Jack Mayer (Salovey P., Mayer J., 1990). ). Selon eux, « l'intelligence émotionnelle est la capacité de comprendre et de reconnaître ses propres émotions et celles des autres afin de les gérer dans diverses situations de la vie et dans les relations avec les autres » [3 ; P. Salovey et J. Mayer ont identifié 4 aspects principaux de ce concept, chacun incluant à son tour certaines capacités.1. Perception des émotions : la capacité de reconnaître ses propres émotions ; la capacité de reconnaître les émotions des autres (dans le processus de communication directe, dans les œuvres littéraires et les films) ;besoins ; la capacité de faire la distinction entre les expressions d’émotion sincères et non sincères.2. Utiliser les émotions pour améliorer la réflexion : la capacité d'incorporer les émotions dans les opérations mentales ; la capacité d'utiliser les émotions pour mieux se souvenir et prendre des décisions ; la capacité d'utiliser les changements d'humeur pour apprécier différents points de vue ; quelque chose de nouveau.3. Comprendre les émotions : la capacité de comprendre comment une émotion peut être liée à une autre ; la capacité de comprendre ce qui a provoqué ces émotions et ce qui peut en découler ; la capacité de comprendre la possibilité d'expression simultanée de différentes émotions ; affecter un autre.4. Gérer les émotions : la capacité d'être ouvert aux manifestations émotionnelles, tant positives que négatives ; la capacité d'explorer les causes de certaines émotions ; la capacité d'induire, de prolonger et de surmonter certains états émotionnels ; la capacité d'aider ; d'autres font face à leurs émotions. Le développement de l'intelligence émotionnelle peut servir à prévenir l'apparition de troubles tels que la dépression, l'irritabilité, etc., ce qui est particulièrement important pour les enseignants confrontés à une surcharge émotionnelle constante. C'est pourquoi, lors de la préparation d'un enseignant professionnel, le développement de l'intelligence émotionnelle est l'un des éléments importants. Le développement de l'intelligence émotionnelle semble très pertinent car : - les émotions ont un caractère adaptatif, contribuant à la survie de l'individu à tous les niveaux. Par conséquent, le développement de l'intelligence émotionnelle contribue à augmenter les capacités d'adaptation et l'interaction harmonieuse de l'individu avec la société ; - les émotions sont associées à des formations personnelles centrales, à l'identité personnelle, elles représentent le principal système de motivation d'une personne, elles représentent des significations personnelles. Ainsi, le développement de l'intelligence émotionnelle contribue à un développement personnel harmonieux, permettant la création de facteurs de motivation supplémentaires. - les personnes qui ont des difficultés à exprimer ou à ressentir des émotions (ce trait de personnalité est appelé alexithémie) sont plus sensibles aux maladies psychosomatiques ; un facteur clé de réussite dans la vie, plus important que l'intelligence générale. Le développement de la gestion (maîtrise) des émotions et de la compréhension des émotions d'autrui semble être le plus important pour une interaction pédagogique réussie. tout cela, leur conscience et leur contrôle sur la forme de manifestation. La conscience des émotions s'entend comme : 1) une fixation claire par une personne de son état, créant la possibilité de gérer et de surveiller cet état ; 2) la capacité d'exprimer cet état sous une forme symbolique. C'est au niveau de la conscience que le contrôle des émotions est possible, c'est-à-dire la capacité de prévoir leur évolution et de comprendre les facteurs dont dépendent leur force, leur durée et leurs conséquences. Le degré de conscience des émotions peut varier. Par exemple, les éléments suivants sont difficiles à comprendre : - les processus émotionnels qui sont apparus et se sont formés dans la petite enfance ; - les sentiments devenus habituels envers les personnes avec lesquelles il existe un lien étroit ; - les réactions et états émotionnels qui ne sont pas acceptés (condamnés) ; dans une culture donnée. Dans ce dernier cas, il existe souvent une interaction non constructive entre les processus cognitifs et affectifs, décrits par H. Jenkins (1999) comme des « modèles de comportement de détresse ». Les comportements inappropriés des parents dans une situation stressante sont enregistrés dès les premières expériences. Par la suite, avec un rappel suffisamment fort de l’expérience pénible précédente, les gens, contre leur gré, « se transforment en quelque chose qui se comporte comme un joueur automatique vivant ». Une personne commence à agir de manière irrationnelle, elle dit des choses inappropriées, commet des actes impuissants, tout en éprouvant des sentiments inadéquats à la situation actuelle.les processus intellectuels et émotionnels, au contraire, favorisent l'autorégulation émotionnelle, en réduisant notamment l'intensité des expériences émotionnelles négatives. Le problème de la compréhension des émotions des autres réside principalement dans les difficultés de leur verbalisation - communiquer à votre partenaire vos sentiments et vos expériences sous forme de messages verbaux. Considérez les exercices suivants qui vous aideront à augmenter votre niveau d’intelligence émotionnelle. Exercice n°1 : tout au long de la journée, posez-vous les questions suivantes : « Qu'est-ce que je ressens maintenant ? Quelle émotion domine en moi en ce moment ? Imaginez ensuite votre état comme une image. Cela peut être n'importe quoi, un paysage, des animaux, des objets, etc. Demandez-vous : qu'ai-je utilisé pour créer cet état ? Pourquoi en ai-je besoin ? Quels nouveaux comportements puis-je utiliser pour améliorer la situation ? Imaginez maintenant une nouvelle image de la situation. Ensuite, vous vérifierez l'écologie, l'adaptation à l'avenir, c'est-à-dire comment la solution au problème affectera votre vie. M. Atkinson propose l'exercice suivant pour identifier une manière particulière de penser vos propres difficultés : Exercice n°2 : « Réfléchissez à ce qui est pour vous un problème personnel... Posez-vous maintenant des questions : « Que vouliez-vous changer ? 2. « Que vous manque-t-il pour y parvenir ? 3. De quoi avez-vous besoin pour obtenir le résultat souhaité ? » 4. « Quand voulez-vous que cela se produise ? » 5. « Comment saurez-vous que vous avez atteint le résultat souhaité ? » 6. « Et quand vous obtiendrez ce que vous voulez, que se passera-t-il d’autre dans votre vie ? Qu’est-ce qui pourrait s’améliorer d’autre ? » 7. « De quelles ressources disposez-vous, de quels atouts disposez-vous pour surmonter ce problème ? » 8. « Comment pouvez-vous les utiliser pour obtenir le résultat souhaité ? » 9. « Comment pouvez-vous utiliser ce qui vous empêche de changer une situation problématique maintenant pour la résoudre ? » 10. « Comment pouvez-vous maintenant commencer à essayer de résoudre ce problème ? » L'utilisation de méthodes d'art-thérapie est également efficace, puisque la méthode proposée permet de contourner les limitations conscientes, les défenses psychologiques et d'utiliser directement les ressources inconscientes : Exercice n°3 : Prenez 3 feuilles vierges de format A 4, sur la première feuille, dessinez votre état émotionnel que vous souhaiteriez changer, puis décrivez-le avec des mots. Sur la deuxième feuille, dessinez ce que vous souhaiteriez, votre état souhaité comme si vous étiez un. magicien et tout est possible, puis décrivez votre état souhaité avec des mots. Sur la troisième feuille, dessinez quelle sera la solution à votre situation problématique, puis décrivez verbalement vos actions. Examinons maintenant les recommandations pour prévenir le syndrome d'épuisement professionnel. Les recommandations sont des mesures qui préviennent le développement du syndrome d'épuisement professionnel et augmentent la résistance du corps au stress : 1. Repos régulier, équilibre travail-loisirs. L'épuisement professionnel augmente chaque fois que les frontières entre le travail et la maison commencent à s'estomper et que le travail occupe une plus grande partie de votre vie. Il faut avoir des soirées et week-ends libres (ne pas rapporter de travail à la maison) 2. Exercice régulier (au moins 3 fois par semaine pendant 30 minutes). Vous devez rechercher des activités qui vous plairont (marcher, courir, danser, faire du vélo, travailler dans le jardin, à la datcha, etc.), sinon elles seront perçues comme routinières et évitées.3. Un sommeil suffisant est le facteur le plus important pour réduire le stress. Pour vous réveiller reposé, vous devez dormir en moyenne 7 à 8 heures. Si votre durée de sommeil est insuffisante, vous pouvez vous coucher 30 à 60 minutes plus tôt et surveiller le résultat après quelques jours. Le sommeil est considéré comme bon lorsque les gens se réveillent reposés, se sentent pleins d'énergie pendant la journée et se réveillent facilement le matin lorsque le réveil sonne.4. Il est nécessaire de créer et de maintenir un « environnement de travail sain » lorsque les gens se réveillent reposés. Sentez-vous énergique pendant la journée et réveillez-vous facilement le matin lorsque le réveil sonne.5. Organisation de votre travail : des pauses de travail fréquentes et courtes (par exemple : 5 minutes toutes les heures), plus efficaces que les pauses rares et longues.6. Mieux vaut se préparer pour le travail. 197–215.