著者より: 私たちは皆、人生において、気に入らない行動をとる人々とコミュニケーションをとらなければなりません。 攻撃的で対立に満ちた人とコミュニケーションをとるときに、冷静さを保ち、目標を達成するにはどうすればよいですか? 我慢できない人々と協力する方法 戦車は、対立志向で、方向性が攻撃的で、失礼で、喧嘩好きで、抑制のない人です。 タンクは作業を開始したため、ブレーキを使用できなくなりました。 それはあらゆる方向からあなたを攻撃し、簡単にあなたを押しつぶすことができます。 驚かないでください。ここには個人的なことは何もありません。あなたはただ彼の邪魔をしているだけです。 物事をコントロールしたり、人々を管理しようとするとき、タンクの行動は軽い圧力から素早い攻撃に変わります。あなたの目標をより早く達成するための方法です - 深呼吸してください。攻撃 - タンクを名前で呼びます 言われたことに戻ります - 「私は「あなたの声明は「だから私は...」であることに同意します。」 平和を提案します タンクは状況を制御し、目標を達成するためのあらゆる障害を排除するよう努めます。 危険なので戦車を攻撃しないでください。 原則として、人が戦車のように行動する場合、その人にはあなたよりも多くの機会があります。 言い訳をする価値もありません。なぜなら... あなたの議論は戦車にとって重要ではありません。彼にとっては、いかなる手段を使ってでも問題を前進させることが重要です。 戦場から消えたいというのはごく自然な願望だ。 しかし、これは足で投票するのと同じです。 怖がったり弱さを見せたりしないでください。これではタンクがあなたに敬意を払うことにはなりません。静かにタンクの目を見つめ、呼吸をコントロールしてください。 落ち着いて仕事に集中していることを示しましょう。 戦車を止めて、彼が黙るまで静かに彼の名前を言います。 攻撃を中断することにした場合は、途中で停止せず、まったく開始しない方が良いです。 彼の告発の本質について理解を表明します。「無駄にできる時間はないし、プロジェクト計画はすでに完了しているはずだということはよく理解しています。しかし、私の観点からすると、準備にさらに 2 日費やすとしたら、今では、将来的には多くの時間とお金を節約できるでしょう。」 自分の行動を説明するときは、時間、お金、品質など、プロジェクト全体でタンクにとって何が重要かを考慮してください。タンクの逃げ道を残しておきます。 「プロジェクトが完了したら、喜んで理由を聞きます。」 「落ち着いて話していただければ、すべての詳細について喜んでお話しさせていただきます。」 エンコードを使用して戦車の攻撃をブロックします。橋の下には雨は降りません。これはアイデアです。ボスが怒鳴らなければ、何も起こらない、私は最後まであなたと一緒です、アリバイはありません、ああ、それがやり方です！これには気をつけて！自分が何をしているのかわかってほしい）勝者は何も得られません 戦車が正しい場合: 自分の間違いを認めます 学んだ教訓を簡単に説明します 将来の計画の概要を説明します 戦車の告発が真実で、本当にプロジェクトが失敗した場合は、戦車の攻撃を止めることができます。が続きます。 あなたが失敗することを恐れている限り、戦車はあなたを攻撃します。 彼との行動計画の概要を説明し、同意した後、あなたはタンクの場合はどうすればよいかを止めて、自分自身にこのフレーズを言います。 そうすることで、状況を乗り越え、耐えられない行動の無意味さを認識し、通常のコミュニケーションに戻ることができます。 エンコードを大声で言うと、状況が沈静化され、紛争の参加者が建設的になるでしょう。 たとえば、打撃は打撃です、あなたはあなたの目の前に生きている人がいると想像するだけです、次のステップは、悪夢を取り除くことです。耐えられない人。 恐怖により従業員がタスクを完了することができないことを理解してください。 自分が誰なのか考えてみてください。指導者ですか、それとも地方の独裁者ですか? 書籍に基づく：R. ブリンクマン「コミュニケーションの天才」V. ペトロフスキー、A. ホディッチ「ENCODES. 何かについて誰とでも交渉する方法」 ※エンコードとは、.