Les conflits surviennent dans la vie de chaque personne. Lorsqu'un conflit passe au stade émotionnel, il cesse souvent d'être gérable et commence à rouler comme une boule de neige, s'enflammant de plus en plus jusqu'à atteindre son point culminant. Aujourd'hui, je souhaite partager avec vous cinq petites astuces qui vous aideront à ne pas perdre le contrôle d'un conflit et à permettre au conflit de se transformer en épreuve de force. 1) La première astuce n’est pas du tout délicate, mais même très simple, mais aussi très efficace. J'appelle cela « faire une pause ». Lorsque vous sentez que les contradictions du conflit commencent à s'intensifier, permettez-vous de demander à votre partenaire du temps pour réfléchir. Oui, dites simplement : « Je veux faire une pause, j’ai besoin de temps pour réfléchir, je serai alors prêt à poursuivre la discussion (à tel moment). » Cela vous permettra de calmer vos émotions, de mieux comprendre vos besoins, vos intérêts et de réfléchir aux options possibles qui pourraient également vous convenir. 2) « Attraper l'hameçon ». Tout conflit violent commence par un « hameçon » que l'un des partenaires lance et que l'autre avale allègrement. Vous avez peut-être remarqué que parfois vous avez les pensées suivantes : « Maintenant, ça va recommencer », « Maintenant, il va encore y avoir un scandale », « Maintenant, il va encore y avoir des cris ». De telles pensées indiquent que vous avez déjà lancé l'hameçon et que vous êtes prêt à ramener le poisson. D'autres pensées fréquentes : « Je savais que cela allait arriver », « Vous vous êtes encore énervé », « Il a recommencé la vieille chanson. De telles pensées indiquent que vous avez déjà avalé le « crochet ». L'astuce consiste à suivre de tels moments de « voyance » en vous-même (quand vous savez ce qui va se passer, et en réalité cela se produit). Petit à petit, vous apprendrez à ne pas mouiller l'hameçon si vous êtes un pêcheur, et à ne pas attraper l'hameçon si vous êtes un poisson. 3) « Admettez votre erreur » Si le conflit se dirige déjà irrémédiablement vers un scandale, alors un moyen très efficace de calmer rapidement l'atmosphère est d'admettre votre erreur. C’est bien si vous pouvez admettre l’erreur que vous avez commise dans le domaine qui fait l’objet du conflit. Si vous ne trouvez pas une telle erreur, parlez-nous des erreurs que vous avez commises récemment. Cette technique désarme très bien le partenaire. 4) « Paraphrase ou écoute active » La technique la plus efficace qui non seulement apaise le conflit, mais contribue à renforcer le lien entre les partenaires, une meilleure compréhension entre eux et la résolution efficace d'une question controversée. L'essence de la technique est que vous racontez. dans vos propres mots, ce que vous avez entendu de la personne, tout en nommant les sentiments de cette personne. Cette technique en action n'est peut-être pas facile, mais avec un peu de pratique elle deviendra un outil indispensable dans toute communication. L'essentiel est de ne pas transformer une paraphrase en anecdote : Le mari dit à sa femme : - Chérie, je suis désolé. , mais tu as tort ! - Faux? Alors je mens ! Je mens, pour ainsi dire, ça veut dire que je suis un chien ! MÈRE!!! Il... (femelle mâle :) m'a appelé !!! 5) Et pour le goûter, une autre bonne astuce : le « Switching extension » Cette technique est basée sur le fait que lorsqu'une personne est dans un état de conflit émotionnel, elle n'est pas capable de percevoir des arguments logiques. Il ne vous entendra tout simplement pas. Par conséquent, pour atteindre une telle personne, vous devez d'abord donner une réponse émotionnelle, celle que l'interlocuteur s'attend à entendre, puis passer au langage de la raison et de la logique et expliquer calmement votre position sur le fond. Toutes les techniques sont bonnes et efficaces, mais elles nécessitent de la pratique et de l’entraînement. Je parlerai plus en détail de ces techniques, ainsi que de la façon non seulement d'éteindre un conflit, mais aussi d'atteindre vos objectifs dans un conflit, de défendre votre point de vue et d'obtenir un maximum de résultats, lors du séminaire en ligne gratuit « Le meilleur conflit "Les styles de résolution au travail pour atteindre votre objectif", qui aura lieu le 3 août 2012 à 20h00 (heure de Moscou). Pour vous inscrire, suivez le lien maintenant.