Importante! Gestire è un’arte, non una scienza. Perché? La scienza è costruita in sequenza, ma l’arte è caotica. È impossibile resisterti solo se agisci in modo imprevedibile e originale, in un modo diverso da qualsiasi altra cosa. Se sei prevedibile, allora ti controlleranno. C'è un ottimo esempio su questo argomento con l'addestramento dei delfini. Non so quale parte sia finzione (faccina), ma l'addestratore ne ha parlato quando gli abbiamo chiesto perché non dà un pesce ai delfini ogni volta che saltano. “E perché”, ha risposto, “se il tracce di delfini che ogni volta che, saltando sull'anello, gli lancio un pesce, allora è possibile la seguente situazione: un delfino principiante apparirà nel parco acquatico, e il nostro gli dirà: Vuoi un'attrazione? Ora gli darò un segnale: salterò attraverso il cerchio e lui mi lancerà un pesce. E chi ha addestrato chi in questo caso? Chi controlla chi? Pertanto, le ricompense e le punizioni, dal punto di vista dell'arte gestionale, dovrebbero essere arbitrarie e imprevedibili: punire per il merito e premiare per gli errori - Pal Palych, abbiamo superato il piano del 10% -. Solo del 10%? E ne sei orgoglioso? E viceversa - Ho perso un cliente - Ho perso un cliente? Sono fiero di te! Hai imparato una lezione molto preziosa e sono convinto che ne trarrai conclusioni utili. I carismatici gestiscono l'arte più facilmente. Hai mai lavorato sotto la guida di una persona che, ascoltando la tua relazione, riesce sia a lodare che a rimproverare in cinque minuti, borbottando come un vecchio? Se qualcuno ricorda un leader del genere, allora lo do cento a uno: la squadra considerava questo leader un padre di famiglia ed era pronta a spostare le montagne per lui. E ancora una cosa: provalo mentre negozia (è meglio allenarsi, ovviamente , con amici e parenti quando è necessario mettersi d'accordo su qualcosa) parlare a denti stretti del bene e del male con un sorriso. Una persona tiene traccia inconsciamente del discorso verbale. Non vi parlerò dei risultati di tali trattative, ma se siete interessati, provatelo e traete le vostre conclusioni). Per i lettori abituali, la prossima volta parleremo del carisma!