De l'auteur : Publié le C'est contraire aux règles !________________________________________________________________________ Je vais vous parler du principe paradoxal : « licencier les clients » Les vendeurs débutants font souvent cette erreur : ils essaient de vendre leurs produits. produit à absolument tous les clients. Ou, en se souvenant qu'ils ont obtenu les clients à un prix, ils secouent tout le monde, faisant constamment toutes sortes de concessions. Les clients lisent ceci. Ils vous plieront au maximum. Et vous n’augmenterez pas votre autorité de cette façon. Je vous suggère de faire passer le message suivant à vos clients : « Je suis un expert. J'apprécie mes connaissances et mes compétences et je ne les vends pas pour quelques centimes. Si vous avez besoin de ces connaissances, venez, je les partagerai. Sinon, c’est votre choix. » Ce qui fonctionne mieux et avec plus de précision, c’est de ne pas retenir vos clients. Selon la troisième loi de Newton - la force d'action est égale à la force de réaction - plus vous repoussez, plus les clients seront attirés vers vous. Il est important de ne pas en faire trop, afin de ne pas aliéner le client du tout. Bien que de nombreux spécialistes du marketing affirment désormais que nos employés sont habitués à l'impolitesse, cela ne provoque apparemment pas de rejet. Personnellement, je n'y suis pas habitué. Cela me dégoûte toujours et partout – aussi bien dans la publicité que dans les magasins. Certaines personnes aiment ça. Les goûts ne pouvaient pas être discutés. Si vous avez choisi un style de publicité agressif, vous pouvez mettre plus de pression sur vos clients. En général, chaque formateur a son propre public si vous êtes prêt à partager des informations vraiment utiles et à aider vos clients à faire quelque chose qu'ils ne peuvent pas faire sans vous. Par conséquent, je rassure beaucoup de mes collègues novices - si vous êtes : gros, mince, petit, grand, bavard, zozoté, chauve, poilu, etc. (souligner si approprié), cela ne veut absolument rien dire dans le contexte de votre popularité personnelle. Il y aura des gens qui vous aimeront précisément à cause de votre manque de cheveux (comme Radislav Gandapas), il y aura ceux qui vous écouteront malgré les troubles de la parole (comme Andrei Parabellum). Donnez-nous du bon matériel, le reste n'est pas important à notre époque. Le printemps est une période de renouveau, videz le lest inutile de vos fichiers de messagerie, des groupes VKontakte, des abonnés à la liste de diffusion. Si un client n’a rien acheté depuis un an, il vous a probablement déjà oublié. S'il a besoin de vous, il se réabonnera. Je suis sûr que vous n'avez pas besoin de clients qui suppriment vos lettres ou newsletters sans les lire. Si vous organisez une formation, une présentation, une master class ou un webinaire, il y a de fortes chances que vous ayez une personne qui vienne discuter avec vous. ou pour montrer votre importance, ou simplement névrosé, n'ayez pas peur de retirer une telle personne de la formation ou de la bannir du webinaire. Votre temps est précieux. Il appartient à tous les membres du groupe qui l'ont payé ; il serait stupide de le gaspiller à briser la résistance d'une seule personne. Si vous sentez qu'un participant est en conflit avec vous, détourne trop d'attention sur lui-même et nuit à l'événement avec ses commentaires, ne soyez pas timide. Le retirer montrera votre confiance en tant qu’entraîneur, contrairement à ce que l’on dit aux nouveaux entraîneurs. Respectez simplement vous-même et le groupe et n'ayez pas peur. Beaucoup y résisteront - après tout, notre métier se caractérise par le désir de trouver le contact avec n'importe qui, le manque de communication est considéré comme un indicateur de manque de professionnalisme. Posez-vous une question : pourquoi consacreriez-vous l'énergie et le temps volés à l'ensemble du groupe à une seule personne ? Il a déjà fait un choix s'il venait vers vous. Si son choix était mauvais, donnez-lui l'argent et laissez-le partir avec Dieu. Cela signifie que le moment n’est pas venu pour lui de participer à votre événement. C'est son problème : il ne recevra pas votre connaissance. Mais vous travaillerez pour votre propre plaisir, avec un groupe de personnes partageant les mêmes idées, sans vous laisser distraire par quoi que ce soit. Résumé : n'en faites pas trop avec le service client, en franchissant la frontière entre « fidéliser un client » et « vous plier devant les clients ». .» Le service est sympa. C'est une excellente raison de vous payer de l'argent. La déviation est un indicateur d’incertitude/