De l'auteur : Il est utile de connaître les caractéristiques des individus « difficiles » afin de normaliser la communication avec eux. Il existe différentes manières de gérer les situations conflictuelles. Et il y a des personnes « difficiles », qui c'est-à-dire ceux avec qui l'interaction s'avère difficile et semée de conflits. Dans de nombreux cas, les techniques de communication utilisées dans les contacts avec des partenaires ordinaires sont utiles. Mais il est utile de connaître les caractéristiques des individus « difficiles » afin de normaliser la communication avec eux. Le "tank" grossier continue, sans prêter attention à rien. Habituellement, il ne voit même pas ce qu'on lui dit. La meilleure chose à faire est d'éviter de le rencontrer. besoin de préparer la réunion à l'avance, tout d'abord, il est important de fixer à l'avance des limites au-delà desquelles vous n'irez pas, quelle que soit sa pression. Pendant la communication, il est utile de maintenir une retenue émotionnelle. lui, ce qui n'est pas facile, de le laisser « se défouler » et d'essayer, d'une manière ou d'une autre, d'attirer l'attention. Il est bon d'utiliser, par exemple, la répétition de son nom. Dès que vous avez de l’attention, dépêchez-vous d’exprimer ce dont vous avez besoin, car cela ne durera pas longtemps. Parlez brièvement et clairement. Reconnaissez la validité de ces affirmations qui sont réellement vraies. Efforcez-vous de mettre fin à la conversation le plus rapidement possible. Ne laissez pas libre cours à vos émotions même une fois l'opération terminée. Un « hurleur » grossier élève immédiatement la voix lorsqu'il est en colère, effrayé ou bouleversé. Il est important de NE PAS adopter son style de parole. Il est préférable de faire preuve d'attention et de sympathie, même si ce n'est pas facile, car c'est le seul moyen de calmer un hurleur de ce type. "Grenade" Adjacent au type précédent. Une personne assez paisible qui peut soudainement exploser. En règle générale, cela est le résultat de son sentiment d'impuissance, d'un sentiment de perte de contrôle sur la situation. Vous pouvez "décharger la grenade" en donnant à une telle personne la possibilité de la contrôler et de la calmer. "Le crieur habituel" ne sait tout simplement pas comment résoudre les problèmes différemment et commence à crier à la première occasion. En fait, c’est totalement sûr. Le plus simple est de savoir à qui vous avez affaire, de NE PAS prêter attention à ses manières et d'atteindre sereinement votre objectif. « Je-sais-tout » Un type moins agressif, mais non moins énervant qui interrompt constamment, minimise l'importance de ce que vous avez à dire. dit et souligne de toutes les manières possibles sa supériorité en termes de compétence et de votre emploi. La meilleure façon de traiter avec lui est de prendre en compte son avis (souvent il est effectivement compétent). Il vaut mieux ne pas discuter avec lui ou insister pour poursuivre la réunion s'il prétend qu'il n'a pas le temps. Vous pouvez dire quelque chose comme : « puisque vous n’avez pas le temps… », vous le désarmerez et il voudra probablement continuer la conversation. « Pessimiste » peut également créer des difficultés considérables. Il convient de prêter une attention particulière à ses remarques critiques, car elles contiennent souvent un grain de raison. Il faut donner au pessimiste le temps de réfléchir, d'accepter ses peurs et même d'exagérer les difficultés qu'il voit, et alors, peut-être, il deviendra votre allié « Passif-agressif » L'un des types les plus difficiles. Il ne s'oppose pas et ne résiste pas ouvertement, mais essaie d'atteindre son objectif aux dépens des autres. Son attitude hostile se manifeste de temps en temps d'une manière ou d'une autre, mais il est assez difficile de la faire ressortir au grand jour. Il ne peut faire le travail qu’à moitié, à tort, au mauvais moment ou avec négligence. Il aura toujours à ce sujet des explications tout à fait logiques et pseudo-raisonnables, telles que : « Je ne savais pas, j'ai oublié, j'ai enseigné. Une personne passive-agressive démontre souvent extérieurement sa volonté de coopérer et propose même son aide, mais. en réalité, tout se termine par un échec. Si possible, il vaut mieux ne pas contacter de telles personnes, ou du moins ne pas compter sur elles. Il est important de ne pas prendre à cœur leurs « astuces », de ne pas montrer extérieurement votre colère et votre déception - c'est exactement le gain qu'ils recherchent. « Trop agréable » Peut ressembler beaucoup à un passif-agressif dans le sens où il est d'accord avec tout. . De plus, il propose avec persistance son/87575