La capacità di ascoltare un'altra persona è di grande importanza in quasi tutti gli ambiti della nostra vita: · Ci aiuta a capire il nostro interlocutore, a percepire correttamente le informazioni che ci porta; · Ci aiuta a dare l'altra persona l'opportunità di parlare apertamente, di esprimere la propria anima, di condividere i propri problemi, idee, pensieri; · Aiuta a stabilire relazioni amichevoli, perché è una questione difficile la testa è sempre piena di molti problemi. C'è l'ascolto attivo e quello passivo. L'ascolto passivo è caratterizzato dalla non interferenza nella conversazione. Ad eccezione solo di tali frasi: "Questo è molto interessante", "ti capisco", ecc. L'ascolto passivo è particolarmente efficace quando l'interlocutore inizia a esprimere attivamente i suoi sentimenti e si sforza di esprimere il suo punto di vista. L'ascolto attivo comprende: 1. Individuare e chiarire le parole di chi parla (cosa ne consegue? Spiegare più in dettaglio).2. Parafrasando (Tu pensi che... Da quanto ho capito, ne consegue che... Dici che... Se non sbaglio, con questo intendi che...).3. Riassumendo (Quindi... Per riassumere quello che hai detto, allora... A quanto ho capito, la tua idea principale è che...). Il grande errore che la maggior parte delle persone fa è che tendono a parlare molto. Lascia parlare il tuo interlocutore e fagli domande Regole per l'ascolto.1. Mentre ascolti, sorridi più spesso, annuisci, guarda negli occhi il tuo interlocutore e assenti continuamente.2. Cerca di non dire nulla mentre ascolti il ​​tuo interlocutore.3. Fai domande e chiarisci il più spesso possibile. Assicurati di comprendere accuratamente l'altra persona.4. Durante l'ascolto, cerca di comprendere l'essenza di ciò che è stato detto e non cercare imprecisioni o errori. Non valutare mai ciò che senti.5. Cerca di entrare in empatia con il tuo interlocutore. Per fare questo, guarda le cose attraverso i suoi occhi.6. Durante il processo di ascolto, sii attento e non perdere l'argomento della conversazione, non distrarti.7. Se l'interlocutore ti è antipatico, cerca di frenare le tue emozioni. Tecnica di porre domande. Chi pone la domanda correttamente riceve la risposta corretta. Le domande permettono di: · Orientare il dialogo nella giusta direzione · Prendere e mantenere l'iniziativa · Attivare l'interlocutore · Permettere all'interlocutore di esprimersi · Raccogliere informazioni Esistono diversi gruppi di domande: Le domande chiuse sono strutturate in modo tale modo che la scelta delle possibili risposte dell’interlocutore si limiti a due parole “sì”, “no”. Le domande chiuse limitano il campo delle possibili risposte del cliente. Un tipo di domanda chiusa è una domanda "a coda". Esiste solo una risposta possibile a questa domanda: "sì". Le domande a coda sono costituite da due parti. La prima parte include un'affermazione con cui qualsiasi persona normale sarebbe sicuramente d'accordo. La seconda parte è costituita da vari tipi di connettivi interrogativi, ad esempio: "Non è vero?", "Sei d'accordo?", "Davvero?", "Giusto?", "Non pensi che...?" Domande aperte. Di regola iniziano con le parole: "Chi", "Cosa", "Dove", "Come", "Quanto" Le domande aperte sono più spesso usate per far parlare una persona, farla sentire importante e creare una situazione confortevole per lui. Ad esempio: "Come ti senti riguardo alle lezioni di yoga moderne?" C'è un altro tipo di domanda: semi-aperta. Richiedono risposte brevi e laconiche. Ad esempio: "Quante ore alla settimana fai sport?" Le domande alternative hanno due possibili risposte, ognuna delle quali è adatta alla persona che pone la domanda. Tali domande sono caratterizzate dalla congiunzione “o”. Esempio: “È più conveniente per voi incontrarvi lunedì o mercoledì?” Domande di coinvolgimento. Si tratta di qualsiasi domanda positiva su un servizio che un cliente si porrebbe dopo aver acquistato il servizio. Obiettivo: spingere tranquillamente il cliente verso una proprietà positiva del prodotto, ad esempio: "Forse sarai felice di andare allo stabilimento balneare il sabato?", "Sono sicuro che durante l'allenamento tutti i problemi …».