Dall'autore: L'articolo è dedicato al problema della risoluzione dei problemi e sarà utile ai manager di qualsiasi livello. Un cattivo impiegato è colui che non sogna di diventare manager, ma quando arrivi a una posizione manageriale, capisci che questo non è un lavoro, ma una soluzione eterna ai problemi. Si ha l'impressione che tutti i possibili problemi dell'azienda ti verranno portati in un modo o nell'altro per essere risolti. Ovviamente puoi risolvere il problema delegando l'autorità, prescrivendo processi e regolamenti aziendali, ma la missione principale del leader è rimuovere gli ostacoli allo sviluppo dell'organizzazione. Si scopre che il concetto stesso di "problema" appare quando c'è un ostacolo tra la situazione attuale e l'obiettivo e quando non si capisce come eliminare questo ostacolo. Quindi, una volta che sei cresciuto fino a raggiungere una posizione di leadership o stai per farlo, non c'è più nulla che tu possa fare, devi affinare le tue capacità di risolvere i problemi e nella tua vita personale questa abilità sta diventando sempre più necessaria non per tutti i problemi può essere risolto Non importa quanto vorremmo, ma in realtà le nostre possibilità non sono illimitate. Non riuscire a controllare il nostro futuro provoca ansia, che cerchiamo di eliminare cercando di controllare il più possibile nella nostra vita. La leadership naturale è spesso accompagnata da un crescente desiderio di controllare la tua vita, così come quella che ti circonda. Sfortunatamente, anche il miglior trattamento in grandi dosi può diventare veleno, e il bisogno fondamentale di sicurezza, espresso nel desiderio di controllare il proprio destino, può trasformarsi in un problema psicologico chiamato “controllo onnipotente”. A volte puoi semplicemente pensarci e aumentare il livello di incertezza, prestare un po' più di attenzione al semplice caso, che non possiamo controllare in alcun modo. Nel corso dell'evoluzione, gli esseri umani hanno ricevuto molte opportunità che altre specie non hanno, ma , sfortunatamente, non hanno ricevuto la capacità di previsione. Sì, sappiamo anticipare e prevedere determinati eventi, ma questo vale solo per ciò che accadrà letteralmente qui e ora. Ad esempio, possiamo facilmente indovinare quale sarà la parola successiva. Durante la guida, possiamo, attraverso alcuni segnali sottili, notare un'auto dalla quale possiamo aspettarci problemi. Percepiamo facilmente l’aggressività e il pericolo. Tutte queste abilità erano necessarie per la sopravvivenza, per trovare cibo, alloggio, riparo, procreazione, ma per sopravvivere non c'era bisogno di prevedere cosa sarebbe successo la prossima estate. Che differenza fa quello che succede tra un mese, se sei disattento adesso, potresti essere facilmente mangiato da una tigre. Negli ultimi secoli è diventato importante comprendere e prevedere il nostro prossimo futuro, ma l’evoluzione non funziona così rapidamente. Sì, continuiamo a sviluppare e migliorare le tecnologie di pianificazione e previsione, ma nella maggior parte dei casi, la semplice estrapolazione statistica fornisce un risultato migliore rispetto alla previsione di un esperto leader. Quando ti trovi di fronte a un problema, un divario tra la situazione attuale e quella prevista, devi risolverlo in modo completo: riconsidera la previsione e solo allora cerca una soluzione. Alcuni problemi semplicemente non sono risolvibili per definizione. C'è un classico esempio con gli scacchi. Immagina una scacchiera. Ha 64 celle che possono essere chiuse con 32 tessere domino. Ora immagina che i due quadrati bianchi esterni alle estremità del tabellone siano stati rimossi. È possibile coprire il tabellone con 31 tessere del domino. Ha funzionato? Il compito sembra completamente risolvibile, ma non importa quanto ci provi, niente funzionerà. Se ti astrai e provi a guardare il problema da una nuova prospettiva, noterai che ogni pezzo del domino copre sia una cella bianca che una nera sul tabellone. Pertanto, se rimuoviamo due celle bianche, per definizione non sarà possibile posizionare 31 fiches sul tabellone, solo 30. Poiché una fiche non otterrà una cella nera. Spiegazione complicata? Ok, e se questo fosse un esempio? In un villaggio ci sono 32 scapoli e 32 ragazze. La sensale è riuscita a fare un miracolo e ha organizzato 32 coppie, ma durante la celebrazione del fidanzamento nel villaggio è scoppiata una rissa e 2 giovanii ragazzi sono morti. Domanda: adesso un sensale può abbinare 31 coppie eterosessuali? La risposta è ovvia: no, se 2 giovani abbandonano gli studi, 32 coppie non funzioneranno. Allo stesso modo, prima di risolvere qualche problema nuovo e complesso, puoi rigirarlo nella tua testa e cercare di capire se questo problema è risolvibile in linea di principio con la tecnica Gestalt del pensiero produttivo. Negli anni '10 Max Wertheimer studiò la nostra percezione e la propose per la prima volta il concetto di Gestalt. Il termine è ora utilizzato principalmente nel contesto della psicoterapia, sebbene sia stato originariamente sviluppato durante studi sperimentali sulla percezione del movimento. Il termine stesso Gestalt, tradotto dal tedesco, significa la formazione di un oggetto (la percezione olistica di un oggetto), e il concetto stesso significa che il tutto è diverso dalla somma delle sue parti. L'oggetto della ricerca di Max e dei suoi studenti era la capacità umana di indovinare e inserire i dettagli necessari fino a formare un quadro chiaro. Successivamente, questa tecnica, nata come risultato dell'analisi della percezione delle immagini visive sfocate, ha iniziato ad essere utilizzata per risolvere problemi, come tecnica di pensiero produttivo finalizzata alla risoluzione dei problemi. L'approccio Gestalt al problem solving è che la soluzione di un problema dipende da come il problema viene rappresentato nella mente di una persona. Pertanto, se non si trova una soluzione, è necessario riformulare il problema. Questa tecnica dimostra come la ristrutturazione dell'immagine mentale del problema da risolvere porti all'intuizione, alla capacità di comprendere l'essenza del problema e trovare la soluzione richiesta. Una volta, come project manager per l'implementazione di un sistema finanziario aziendale, mi sono trovato di fronte con il problema che la scadenza per la presentazione della relazione si era avvicinata e il sistema non era pronto. Ciò è stato causato in parte dal sabotaggio da parte dei contabili, in parte da errori durante l'implementazione del sistema. Ma è scoppiato un enorme scandalo ed è stato impossibile inserire tutti i dati nel sistema, confrontarli e presentare i rapporti in tempo. Il servizio finanziario, dopo aver abilmente teso una trappola e preparato le “prove mortali” della colpevolezza del team di implementazione, ha organizzato un incontro a livello del presidente del consiglio di amministrazione di questa società. Dopo aver ascoltato tutte le argomentazioni e aver aspettato il mio turno, ho improvvisamente proposto di risolvere il problema adesso invitando una società di revisione con un gruppo di operatrici a redigere rapporti cartacei. Questa soluzione ha permesso di inviare report in tempo, verificare i dati per l'inserimento dei saldi nel sistema e infine avviare un nuovo programma e, soprattutto, mostrare al proprietario che se ci fosse stato il desiderio di risolvere il problema, la soluzione sarebbe stata trovata. stato trovato molto tempo fa. E poiché c’era il desiderio di trovare i colpevoli, ecco perché si è arrivati ​​a questa catastrofe. Durante l'incontro, quando tutte le parti hanno presentato le prove della mia colpevolezza, ho improvvisamente pensato al problema in generale. Non come un problema per un project manager IT, non come un problema per l'implementazione di un sistema, ma come un problema letteralmente come è stato dichiarato: presentare rapporti affidabili in tempo. Di conseguenza, la soluzione è stata trovata immediatamente, ed era evidente in questa formulazione del problema, e questa soluzione ha eliminato contemporaneamente altri ostacoli. L'idea principale dell'approccio Gestalt è considerare il problema in modo olistico, trovarne i confini e quindi verrà trovata una soluzione. Scomposizione degli obiettivi La prima cosa che viene insegnata a un project manager è scomporre gli obiettivi in ​​componenti. Questo approccio può probabilmente essere definito classico nella pratica aziendale. Prima analizziamo lo stato attuale, poi quello desiderato e cerchiamo modi per raggiungere questo stato desiderato. Tipicamente, una soluzione è composta da diversi obiettivi intermedi, per i quali è più facile trovare una soluzione. C'è un detto: se non puoi mangiare l'intero elefante, puoi mangiarlo in parti. Ci sono molte opzioni di scomposizione, incluso un diagramma causa-effetto (diagramma a lisca di pesce), la solita struttura gerarchica degli obiettivi (albero). diagramma), mappe mentali (mappa mentale) e diagrammi di sistema (anello di bilanciamento, anello di rinforzo), e molte altre tecniche che probabilmente hai incontrato, ma piuttostoquesto è tutto ciò che abbiamo utilizzato. Sulla base della mia esperienza personale, consiglierei di utilizzare la tecnica dell'onda mobile, quando la struttura complessiva è delineata in modo abbastanza schematico, annotando solo le tappe fondamentali e importanti, e solo la parte attuale del progetto viene elaborata in dettaglio. Se facciamo un’analogia, è come pianificare il tuo percorso in una grande città. Inizialmente, abbiamo un’idea approssimativa del percorso che intendiamo intraprendere, quanto tempo ci vorrà solitamente e quali risorse saranno necessarie. Lungo il percorso, ci sono sempre cambiamenti da minori a drammatici e devi riconsiderare gli obiettivi principali del progetto. Per progetti con un basso livello di incertezza e con molta esperienza e tecnologia, è possibile realizzare piani molto dettagliati, ad esempio, come documentazione di costruzione. Ma anche progetti così ben sviluppati richiedono chiarimenti e integrazioni periodiche. Questa tecnica è ben applicabile alla risoluzione di problemi simili con un moderato livello di incertezza. Più esperienza hai, meglio funziona questa tecnica e più facile sarà risolvere i problemi. Metodo astratto Quando il compito che hai di fronte è completamente nuovo, che non hai mai affrontato prima, il modo migliore è provare a trovarne uno. analogo adatto. Un esempio adatto non deve appartenere ad una categoria assolutamente simile. È possibile utilizzare analoghi con diversi livelli di approssimazione. Nella mia pratica personale si è verificato in qualche modo il seguente caso. Ho guidato un progetto per la transizione da un modello di business del commercio all'ingrosso a un modello di vendita tramite agenzia. In precedenza, il mio cliente elaborava piani di vendita una volta all'anno, chiariva i piani di produzione, raccoglieva pagamenti anticipati, importava, sdoganava e forniva elettrodomestici in grandi quantità alle catene di vendita al dettaglio. Ora l’idea era che le catene di vendita al dettaglio esponessero campioni di attrezzature di proprietà del produttore e, quando arriva un cliente, il venditore nel negozio accetta l’ordine e l’attrezzatura viene effettivamente spedita direttamente dal magazzino del produttore a casa del cliente. Uno dei problemi è sorto con la raccolta di denaro dai clienti al dettaglio. In molti paesi del mondo, questo problema è stato risolto in modo estremamente semplice: le catene di vendita al dettaglio disponevano di terminali per accettare pagamenti da carte di credito direttamente sul conto del produttore, aggirando il conto bancario del negozio. Il punto vendita in questo caso ha agito come agente e ha ricevuto dal produttore le commissioni per la merce venduta alla fine del mese. In Russia è sorto un problema sia con l'enorme numero di punti vendita sia con il problema dell'emissione di una ricevuta di cassa oltre alla ricevuta del terminale della carta di credito, ecc. Abbiamo trascorso molto tempo in riunioni, chiedendo feedback ad avvocati e revisori dei conti, ma non è stata trovata alcuna soluzione e la situazione è diventata solo più complicata. Oppure era necessario rinunciare ai contanti, oppure era necessario assumere venditori part-time nei negozi, o stampare ricevute in magazzino, come fanno molti negozi online, ma poi cosa dare al cliente nel punto vendita quando deposita soldi? In quel momento ero alla cassa di un supermercato e aspettavo il mio turno. L'acquirente davanti a me ha pagato i suoi acquisti e ha chiesto che il resto fosse depositato sul conto del suo operatore di telefonia mobile. E all'improvviso mi sono reso conto: questo è esattamente il mio esempio. Il punto vendita prende i soldi dal cliente per i suoi beni e allo stesso tempo funge da agente per accettare pagamenti a favore dell'operatore di telefonia mobile. Ho pagato i miei acquisti, ho messo dei soldi sul telefono e ho preso le ricevute. A casa ho cercato su Internet, ad esempio, schemi di contratti di agenzia per l'accettazione di pagamenti per le comunicazioni cellulari. Ho chiamato i miei amici, ho chiarito maggiori dettagli e il giorno dopo in riunione ho messo solennemente sul tavolo due assegni: uno per la spesa, l'altro con il pagamento per il telefono e ho chiesto di trovare differenze rispetto al nostro problema. Quando tutti hanno concordato che si trattava di un problema simile, ho pubblicato gli esempi che ho trovato, abbiamo discusso di nuovo tutto e abbiamo deciso di incaricare il dipartimento finanziario di sviluppare i nostri contratti insieme agli avvocati. Questo è tutto, non siamo mai tornati su questo problema. Come segue dalla definizioneproblemi riportati all'inizio dell'articolo, un problema esiste quando ci sono ostacoli e non si capisce come eliminarli. In questo caso è stata trovata una soluzione ed eliminare gli ostacoli all'accettazione dei pagamenti non è diventato un problema, ma una questione tecnica comune. Opinione degli esperti Ci sono manager che, non appena si trovano di fronte a un nuovo compito, la prima cosa che fanno è iniziare a cercare esperti e raccogliere opinioni diverse. Questo metodo ha i suoi vantaggi significativi. Un grande maestro esperto può valutare immediatamente una partita a scacchi e suggerire una strategia che sarebbe molto difficile da capire per un principiante da solo. Ma c'è un punto interessante. Se i pezzi sulla scacchiera vengono posizionati in modo casuale e non come risultato di una partita interrotta, i risultati dell'esperto e del principiante saranno uguali. Il motivo è semplice: è così che funziona la nostra memoria. Un giocatore di scacchi esperto ha formato un numero enorme di situazioni di gioco nella sua memoria a lungo termine e non appena guarda la scacchiera, il suo cervello cerca di selezionare la soluzione migliore da schemi già pronti. Tutto questo avviene automaticamente e molto rapidamente. Sembra che una persona abbia già sviluppato tali istinti e intuizioni professionali, ma in realtà si tratta di un semplice riconoscimento, un confronto subconscio con schemi accumulati nella memoria. E se la situazione non può essere identificata, tutti i vantaggi vengono immediatamente persi e il principiante e l'esperto si trovano quasi alla pari quando risolvono un problema del genere. Un altro svantaggio dell'approccio esperto alla risoluzione dei problemi è l'illusione dell'abilità. Uno dei bisogni distintivi dell’uomo è comprendere il motivo di ciò che sta accadendo. Cerchiamo sempre di trovare uno schema tra azioni e risultati. Così è strutturata la nostra educazione, forse grazie a questa capacità, l'evoluzione umana si è allontanata così tanto dal resto del mondo vivente; A volte questa capacità fallisce. Lo schema può essere molto debole o del tutto assente, ma se una persona ha dedicato molti sforzi all'apprendimento e alla comprensione di questo processo, sviluppa l'illusione dell'abilità. Molto spesso valutiamo noi stessi non in base al risultato ottenuto, ma in base ai costi spesi per ottenere il risultato. Il frutto proibito è quindi dolce, poiché per ottenerlo è stata necessaria molta fatica. Se si conduce un’analisi obiettiva dei risultati dell’astrologia, dell’omeopatia o delle previsioni degli esperti del mercato azionario o semplicemente degli esperti politici, nella maggior parte dei casi non ci sarà alcun modello statisticamente significativo tra l’esperienza dell’esperto e le prestazioni di uno specialista. L'illusione della competenza può formarsi anche in ambiti applicativi e abbastanza misurabili, ad esempio nel marketing. Lavorando in una grande azienda, con un buon marchio, con grandi budget, tutto questo comincia a essere percepito come un livello base, cioè scartato come una cosa ovvia, e in questo caso l'esperto esperto di marketing inizia a prestare grande attenzione al fulcro del proprio lavoro. Se prendi un tale esperto, che ha un'ottima esperienza, un'istruzione specializzata, una serie di progetti grandiosi alle spalle e lo metti in una nuova startup, allora potrebbe risultare che tutta la sua conoscenza gli impedisce solo di lavorare in nuove condizioni. Una volta sono stato coinvolto nello sviluppo di una nuova rete di vendita al dettaglio e di servizi ed era necessario risolvere il problema principale: i clienti non arrivavano a uno dei punti. La posizione sembrava buona. Il prodotto è aggiornato, il livello di servizio è normale, i prezzi sono abbastanza competitivi. Considerando che la vendita al dettaglio funzionava nei fine settimana, a volte le riunioni si tenevano il sabato. Ho dovuto portare con me mio figlio di 10 anni a uno di questi incontri, perché aveva chiesto di venire con me e si annoiava a casa. Mentre stavamo conferendo, il bambino era seduto a giocare al computer e chiaramente non ne era interessato. Il manager, lo specialista di marketing e io abbiamo discusso di tutto il possibile: prezzi, sconti e promozioni. Quando stavamo tornando a casa con il bambino, ha chiesto: “Papà, non ho capito che hai discusso del fatto che ci sono pochi clienti? Sì, semplicemente non sanno che il tuo centro ha aperto, tu andresti semplicemente alle cassette della postapubblicizzato. Le persone scopriranno cosa è vicino e conveniente per loro e verranno”. È divertente da dire, ma ce ne siamo dimenticati. È solo che l'esperienza di lavoro in aziende globali non ha suggerito una strategia pubblicitaria locale così semplice come avvisare i vicini. Approccio creativo Il pensiero non standard è molto utile quando si risolvono problemi non banali. L’intero settore delle startup è costruito sulla creatività. Milioni di persone sognano di inventare qualcosa di così insolito da diventare la base per un nuovo buon affare. Ciò accade regolarmente; osservazioni insolite, una combinazione inaspettata di alcuni prodotti o il trasferimento di esperienza da un settore a uno completamente diverso possono dare ottimi risultati. Non ricordo chi fu il primo ad avere l’idea di confezionare i crostini in sacchetti come patatine, o come spuntino per la birra, ma circa 20 anni fa fece scalpore sul mercato. Sembra che un alimento così familiare in epoca sovietica come i crostini, salati e confezionati come patatine o noci, si sia rivelato un prodotto completamente nuovo e molto richiesto sul mercato. C'è un ottimo esempio del trasferimento inaspettato di un'esperienza in un'altra area. Un meccanico automobilistico argentino, Jorge Odon, si interessò a come rimuovere il tappo da una bottiglia. C'è un modo così interessante: prendi un sacchetto di plastica, mettilo nel collo della bottiglia, prendi il tappo con questo sacchetto ed estrailo insieme dalla bottiglia. Ad un certo punto gli è venuta l'idea che in questo modo avrebbe potuto aiutare le donne a evitare il taglio cesareo durante il parto, quando il feto non è posizionato correttamente. Sperimentò a lungo nella sua cucina utilizzando una brocca e una bambola di gomma al posto del feto, ma alla fine riuscì a inventare e brevettare un dispositivo che facilitasse il parto. Molto spesso nella corsa alla creatività si pone troppa enfasi sull'originalità a scapito della funzionalità. È facile essere originali, basta combinare cose incompatibili o collegare casualmente componenti diversi, ma il compito non è solo sorprendere il pubblico, ma offrire qualcosa di veramente utile e richiesto. Il mondo delle startup è strutturato in modo tale che molte persone ci provano e, nel tempo, rimangono solo coloro che sono stati in grado di offrire qualcosa di veramente utile. Probabilmente avrai notato che molti individui creativi, scrittori, artisti, artisti che fanno davvero qualcosa di creativo , sembrano, beh, diciamo, specifici, dà l'impressione che non siano tutti a casa. Gli scienziati hanno condotto uno studio e hanno scoperto che molte persone creative hanno maggiori probabilità di sperimentare forme lievi di disturbi psichiatrici. Potrebbe trattarsi di un disturbo schizotipico, di una forma lieve di disturbo bipolare o semplicemente dell'abuso di alcol o sostanze. Il motivo si è rivelato abbastanza logico. Per molte di queste persone i meccanismi di inibizione latente funzionano peggio, e se in una persona assolutamente normale il cervello non recupera dalla memoria esempi che non appartengono direttamente a questa categoria, in una persona molto creativa i filtri sono molto più ampi, il subconscio può offrire molto di più una gamma ampia e inaspettata di modelli adatti. Quindi, se devi risolvere problemi imprevisti abbastanza spesso, non licenziare immediatamente le persone con lievi stranezze, possono essere utili. Basta non confondere i mostri che si vantano della loro originalità con le persone che pensano davvero fuori dagli schemi "Sospendere" il problema Come ha detto il personaggio principale del film "Via col vento", "ci penserò domani". Questo metodo, sebbene non descritto nei libri, è in realtà l'apice delle competenze dei top manager e dei politici. Con quanta abilità possono ritardare e non risolvere il problema?! E questo ha il suo buon senso. A volte hai solo bisogno di riposarti un po’, dormire con il problema, sopravvivere per un po’ e la soluzione arriverà da sola. Se la domanda è importante, continua a girare in sottofondo nel subconscio, e non appena appare uno stimolo che spinge al pensiero desiderato, apparirà immediatamente la soluzione. Quando si sceglie tra un’opzione sbagliata e una pessima, a volte è utile non agitarsi, ma aspettare. Anche se non si trova una soluzione,/