Il est difficile de trouver deux personnes ayant absolument les mêmes goûts, habitudes ou intérêts. Par conséquent, dans toute relation à long terme entre des personnes, des désaccords, des contradictions et des situations conflictuelles surviennent tôt ou tard. D’une part, de telles situations peuvent nuire aux relations existantes, mais d’autre part, c’est la divergence de points de vue et l’existence de plusieurs opinions qui peuvent être une ressource qui enrichit les relations et contribue à renforcer la confiance et la compréhension mutuelle. Afin de surmonter de manière constructive les conflits existants, vous devez connaître les différents comportements en cas de conflit et être capable de choisir le comportement qui convient le mieux à la situation donnée. En règle générale, une personne en situation de conflit se comporte de la seule manière qui lui est familière et n'a pas conscience de l'existence d'autres comportements. Le psychologue K. Thomas a classé tous les modes de comportement en conflit selon deux critères : le désir d'une personne de défendre ses propres intérêts (affirmation de soi) et le désir d'une personne de prendre en compte les intérêts d'une autre personne (coopération). Sur la base de ces critères, K. Thomas a identifié cinq principaux comportements en situation de conflit. Pour plus de commodité, ils peuvent également être présentés sous forme d'images animales : I Compétition (compétition) - « requin » II Adaptation (installation) - « ours en peluche » ; III Évitement (évasion) - « tortue » ; IV Compromis - « renard » ; V Coopération - « hibou ». Chacun de ces modes de comportement a ses avantages et ses inconvénients ; il peut être approprié pour une situation de vie, mais être totalement inapproprié pour d'autres. I Compétition La compétition est un type de comportement dans un conflit dans lequel une personne cherche à obtenir sa propre satisfaction. intérêts au détriment des intérêts de l’autre. Une personne qui suit cette stratégie est convaincue qu'un seul participant peut sortir victorieux du conflit, et la victoire d'un participant signifie inévitablement la défaite du second. Une telle personne insistera à tout prix et ne tiendra pas compte de la position de l'autre personne. Avantages et inconvénients de cette stratégie : défendre constamment ses intérêts au détriment des intérêts d'une autre personne peut aider une personne temporairement. prendre le dessus dans une situation de conflit. Cependant, cette approche n'est pas applicable aux relations à long terme (qu'il s'agisse d'amitiés, de relations avec un proche, dans la famille, au travail, etc.). Les relations à long terme ne peuvent être durables que si les désirs et les intérêts de tous les participants sont pris en compte, et la perte d'une personne signifie généralement la perte de tous. Dans une relation à long terme, seuls des éléments de compétition sont possibles, à condition qu'elle soit menée de manière équitable et selon des règles prédéterminées et que ses résultats n'aient pas un impact fort sur la relation entre ses participants. Dans ce cas, la compétition peut contribuer à animer les choses et à rendre les gens plus actifs dans la réalisation de leurs objectifs. Sous forme d'image, le concours est un concours « requin ». Cette stratégie se caractérise par un type de comportement qui peut être représenté au sens figuré par le comportement d'un requin au moment de l'attaque. Ce type de comportement est strictement axé sur la victoire, indépendamment de ses propres coûts, que l’on peut définir par l’expression « se précipiter ». La préférence pour un tel comportement en cas de conflit s'explique souvent par un désir inconscient de se protéger de la douleur provoquée par un sentiment de défaite, car cette stratégie reflète une forme de lutte de pouvoir dans laquelle un camp apparaît clairement vainqueur. Cette stratégie est nécessaire si une certaine personne en position d'autorité doit rétablir l'ordre pour le bien-être de tous. Cela est certainement justifié si quelqu'un prend le contrôle afin de protéger les gens de la violence ou d'un comportement imprudent. Cependant, la stratégie comportementale du Requin apporte rarement des résultats à long terme : le camp perdant peut ne pas soutenir une décision prise contre son gré, ni même tenter de la saboter. Celui qui perd aujourd'hui peut gagner demainrefuser de coopérer. Actions tactiques du « Requin » : - contrôle étroitement les actions de l'ennemi et ses sources d'information - exerce constamment et délibérément une pression sur l'ennemi par tous les moyens disponibles - utilise la tromperie, la ruse, en essayant de prendre le contrôle ; de la position ; - incite l'ennemi à prendre des mesures inconsidérées et à commettre des erreurs ; - exprime sa réticence à engager un dialogue, car il est sûr d'avoir raison, et cette confiance se transforme en confiance en soi. Face à ce type de comportement dans un conflit, vous devez vous rappeler que le « Requin » a peur lorsque des informations sont collectées à son sujet et essaie de bloquer toutes les sources d'informations le concernant, et ne veut pas non plus et a peur d'une ouverture ouverte. discussion du problème du conflit, puisque cela ne l'intéresse pas, Pour elle, seule sa propre position est importante. Lorsqu'elle entre dans un processus conflictuel, elle préfère que les autres évitent ou résolvent les conflits. Qualités de personnalité : - pouvoir, autoritarisme ; - impatience face aux désaccords et aux dissidences ; - concentration sur la préservation de l'existant ; - peur de l'innovation, des décisions ambiguës ; de son style de comportement ; - utiliser sa position dans la chaîne d'accès au pouvoir ; - ignorer les opinions et les évaluations collectives lors de la prise de décisions dans des situations critiques. II Adaptation L'adaptation est un comportement d'un participant au conflit dans lequel il est prêt à sacrifier son propre comportement. intérêts et céder à une autre personne afin d’éviter la confrontation. Cette position peut être adoptée par des personnes ayant une faible estime d'elles-mêmes et qui estiment que leurs objectifs et leurs intérêts ne doivent pas être pris en compte. Avantages et inconvénients de cette stratégie : si le sujet du litige n'est pas si important, mais il est plus important de le faire. entretenir une bonne relation avec l'autre, puis céder, céder pour qu'il s'affirme de cette manière peut être le comportement le plus approprié. Mais si le conflit concerne des questions importantes qui affectent les sentiments des participants au conflit, une telle stratégie ne peut pas être qualifiée de productive. Il en résultera des émotions négatives de la part de la partie cédante (colère, ressentiment, déception, etc.), et à long terme, une perte de confiance, de respect et de compréhension mutuelle entre les participants. Un dispositif en forme d'image - le règlement « ours en peluche » Pour illustrer cette stratégie de comportement dans un conflit, on donne le nom conventionnel de peluche, qui sans aucun effort de notre part nous procure une sensation de chaleur et de douceur. . La stratégie de résolution des conflits vise le maximum dans les relations et le minimum dans la compréhension des chaînes personnelles. Le principe de base du comportement : « Tout ce que vous voulez, vivons ensemble. » Il s'agit d'une attitude envers la bienveillance au détriment de ses propres pertes, ce qu'on appelle le « jeu de cache-cache », mais, bien sûr, dans une certaine limite, puisque l'instinct de conservation est très développé chez tous. Les altruistes adhèrent souvent à cette stratégie, parfois extérieurement et parfois par conviction. L'équilibre des forces ennemies est ici important. Si le rapport des forces n’est pas en sa faveur et que la poursuite de la lutte n’a pas de sens, alors une réorientation se produit vers une attitude dont la devise est : « Je m’abandonne à la merci du vainqueur ». Une stratégie de réconciliation peut être une décision judicieuse si la confrontation sur des différences mineures risque de mettre la relation à ce stade sous une pression excessive ou si l’autre partie n’est pas disposée à engager un dialogue. Il y a aussi des moments où il est nécessaire d’entretenir de bonnes relations. Les conflits se résolvent parfois d'eux-mêmes uniquement grâce au fait que nous continuons à entretenir des relations amicales. En cas de conflit grave, la stratégie comportementale du « Teddy Bear » conduit au fait que les principales questions controversées ne sont pas abordées et que le conflit reste non résolu. Actions tactiques du « Teddy Bear » : - accord constant avec les revendications. de l'ennemi, c'est-à-dire fait le maximum de concessions ; - démonstration constante d'un manque d'ambition de victoire ou de résistance sérieuse ; - se laisse aller à l'ennemi, flatte les qualités de personnalité : - manque d'opinion dans les situations difficiles - désir de plaire à tout le monde, de n'offenser personne ; , pour qu'il n'y ait pas de discorde etconflits ; - suit l'exemple des dirigeants de groupes informels, son comportement est souvent manipulé ; - la tendance à être distrait lorsqu'on participe à une conversation prévaut. III Évitement Souvent, les gens essaient d'éviter de discuter des questions de conflit et de reporter la prise d'une décision difficile « par exemple. plus tard." Dans ce cas, la personne ne défend pas ses propres intérêts, mais ne prend pas en compte les intérêts des autres. Avantages et inconvénients de cette stratégie : une telle stratégie peut être utile aussi lorsque le sujet du conflit n'est pas très important (« ). Si vous n'arrivez pas à vous mettre d'accord sur le programme à regarder à la télévision, vous pouvez faire autre chose », écrit le psychologue américain S. Covey), ou lorsqu'il n'est pas nécessaire d'entretenir une relation à long terme avec l'autre partie au conflit (si vous pensez que ce que vous devez acheter dans ce magasin est trop cher, alors vous pouvez aller dans un autre magasin). Mais dans les relations à long terme, il est important de discuter ouvertement de toutes les questions controversées, et éviter les difficultés existantes ne conduit qu'à l'accumulation d'insatisfaction et de tension. Sous forme d’image, l’évitement peut être représenté comme un évitement de « tortue ». Cette stratégie comportementale peut être comparée au comportement d’une tortue, qui se cache dans sa carapace en cas de danger. La devise tactique de la Tortue est « Laisse-moi un peu et ne me touche pas ». Il s’agit de l’attitude de souffrance passive d’une victime entraînée dans un conflit par les circonstances. La position de victime est attractive en raison de certains facteurs compensatoires : la victime reçoit un soutien important de l'extérieur ; ils sympathisent abondamment avec elle ; elle n'a pas à essayer de résoudre le problème elle-même. Derrière l’apparente impuissance se cache peut-être le sentiment que le problème devient plus désirable et plus agréable que le risque et la difficulté associés à sa résolution. Si une victime est victime de violence ou d’une perte importante, elle peut estimer que le risque associé au changement de sa situation est inacceptablement élevé. La tragédie de ce rôle et l’incapacité d’en sortir résident dans une attitude d’impuissance profondément enracinée et d’incapacité à changer la situation. Quelles sont les causes de ces attitudes ? Les victimes apprennent à être victimes des autres victimes. Les parents enseignent cela à leurs enfants ; Les parents, les enseignants, les dirigeants et les systèmes sociaux autoritaires intimident les gens pour qu'ils acceptent le rôle de victimes. Dans certains cas, des habitudes trop prudentes conduisent progressivement les gens au rôle de victime, car les gens refusent de changer la situation ou eux-mêmes, même si, avec une approche appropriée, ils pourraient apporter relativement facilement un changement positif. La stratégie comportementale de la « Tortue » peut, cependant, cela constitue une mesure tout à fait raisonnable si le conflit n’affecte pas les intérêts directs d’une personne ou si la participation à celui-ci n’affecte pas son développement. Une telle démarche peut également être utile si elle attire l’attention sur le problème en question. D’un autre côté, un tel comportement peut pousser l’ennemi à surestimer ses exigences ou à riposter en se retirant au lieu de participer à une recherche commune de solutions, et peut également conduire à des conflits. une croissance insoutenable du problème. Souvent, l'évitement du conflit est utilisé consciemment ou inconsciemment comme punition afin de forcer l'autre partie à changer d'attitude envers le conflit. La stratégie comportementale de la « Tortue » conduit au fait que les véritables causes sont enfoncées à l'intérieur et que le conflit persiste. semble se déplacer sur un autre plan, devient plus profond et plus complexe. Un conflit non résolu est dangereux car il affecte le subconscient et se manifeste par une augmentation de la résistance dans divers domaines, y compris les maladies. Actions tactiques de la « Tortue » : - refuse. entrer en dialogue, en utilisant des tactiques de retrait démonstratif ; - évite de recourir à des techniques de force ; - ignore toutes les informations provenant de l'ennemi, ne fait pas confiance aux faits et ne les recueille pas - nie la gravité et la gravité du conflit ; lorsqu'il prend des décisions, il est toujours en retard parce qu'il a peur de réagir. Il s'agit d'une situation d'opportunités manquées. Qualités de personnalité : - timidité dans la communication avec les gens ; - impatience face à la critique - l'accepter comme une attaque contre soi-même ;l'indécision dans les situations critiques, agit sur le principe : « Peut-être que ça marchera » ; - incapacité à éviter le chaos et l'inutilité d'une conversation. IV Compromis Le compromis est une satisfaction partielle des intérêts des deux parties au conflit. cette stratégie : bien qu'un compromis tienne compte des intérêts de toutes les parties en conflit, et que cette issue puisse être qualifiée de juste, il faut rappeler que dans la plupart des cas, un compromis ne peut être considéré que comme une étape intermédiaire dans la résolution du conflit avant de trouver un accord. solution dans laquelle les deux parties seraient entièrement satisfaites. Sous forme d'image, le compromis est le « renard ». Cette stratégie se caractérise par un type de comportement du renard qui allie prudence et ruse. « Fox » fonctionne sur le principe : « Je céderai un peu si vous êtes également prêt à céder. » Le poids, l’équilibre et la prudence sont les grands principes de ce type de comportement. Pour cette stratégie, les chaînes et les relations personnelles sont tout aussi importantes. La volonté de normaliser les relations est en tout cas le point faible de cette stratégie dans le conflit avec le « Requin ». La stratégie de compromis n'implique pas l'analyse de la quantité d'informations ; « Fox » tolère l'échange d'opinions, mais se sent mal à l'aise car elle n'a pas sa propre position, son comportement dépend des concessions de l'autre côté. Le compromis nécessite certaines compétences de négociation pour garantir que toutes les personnes impliquées obtiennent quelque chose. Cette solution au problème implique qu'une quantité finie est divisée et que, lors du processus de division, les besoins de tous les participants ne peuvent pas être pleinement satisfaits. Cependant, le partage à parts égales est souvent perçu comme la solution la plus juste, et si les parties ne peuvent pas augmenter la taille de la chose partagée, l'utilisation égale des avantages existants est déjà un acquis. Les inconvénients de la stratégie de compromis sont qu'une partie peut, par exemple, accroître ses prétentions pour se montrer généreuse par la suite, ou abandonner sa position beaucoup plus tôt que l'autre. Dans de tels cas, aucune des parties n’adhérera à une solution qui ne répondrait pas à ses besoins. Si un compromis a été trouvé sans une analyse approfondie des autres solutions possibles, ce n'est peut-être pas la manière la plus optimale de résoudre le conflit. Actions tactiques du « Renard » : - négocie, aime les gens qui savent négocier - utilise la tromperie, flatterie pour souligner les qualités peu exprimées chez les personnes ennemies ; - axé sur l'égalité dans le partage, agit selon le principe : « Des boucles d'oreilles pour toutes les sœurs. Qualités de personnalité : - une extrême prudence dans l'évaluation, les critiques, les accusations, combinées à l'ouverture. De telles qualités sont sans aucun doute un élément d'une culture personnelle élevée ; - une attitude méfiante à l'égard des évaluations critiques des autres ; - l'attente de formulations douces, de belles paroles ; - le désir de convaincre les gens de ne pas exprimer leurs pensées de manière trop nette et ouverte. Avec cette stratégie, le participant s'efforce de résoudre le conflit de manière à ce que tout le monde gagne. Il prend non seulement en compte la position de l'autre participant, mais s'efforce également de faire en sorte que l'autre partie soit également satisfaite des avantages et des inconvénients de cette stratégie : le désir d'écouter l'autre, de comprendre son point de vue, de le prendre en compte. tenir compte de ses intérêts et trouver une solution à une situation controversée qui convient à toutes les parties – nécessaire dans toute relation à long terme. Cette approche favorise le développement du respect mutuel, de la compréhension et de la confiance et rend ainsi les relations plus fortes et plus stables. Si le sujet du litige est important pour les deux participants, cette méthode de résolution du conflit peut être perçue comme la plus constructive. Notez que dans de nombreuses situations, trouver une solution qui convient aux deux parties peut être très difficile, surtout si l'autre partie n'est pas coopérative, auquel cas le processus de résolution du conflit peut être long et difficile. Sous forme d'image, la coopération est un « hibou ». Cette stratégie de comportement en conflit peut recevoir conditionnellement le nom d'un oiseau, auquel les gens ont longtemps attribué des qualités telles que