Dall'autore: Pubblicato su Questo è contro le regole!_______________________________________________________________________________________ Ti parlerò del principio paradossale: "licenziare i clienti" spesso commette questo errore: cercano di vendere i loro prodotto assolutamente a tutti i clienti Oppure, ricordando quale hanno ottenuto i clienti a un prezzo, tremano su tutti, facendo costantemente ogni sorta di concessioni. Ti piegheranno al massimo. E non aumenterai la tua autorità in questo modo. Ti suggerisco di dare ai tuoi clienti il ​​seguente messaggio: “Sono un esperto. Apprezzo le mie conoscenze e capacità e non le vendo per pochi centesimi. Se hai bisogno di questa conoscenza, vieni, la condividerò. In caso contrario, è una tua scelta”. Ciò che funziona meglio e in modo più accurato è che non ti aggrappi ai tuoi clienti. Secondo la terza legge di Newton - la forza dell'azione è uguale alla forza della reazione - più respingi, più i clienti saranno attratti da te. È importante non esagerare, per non alienare affatto il cliente. anche se molti esperti di marketing ora affermano che la nostra gente è abituata alla maleducazione, questo presumibilmente non causa il rifiuto. Personalmente non ci sono abituato. Mi disgusta sempre e ovunque, sia nella pubblicità che nei negozi. Ad alcune persone piace. I gusti non potevano essere discussi. Se hai scelto uno stile pubblicitario aggressivo, puoi esercitare maggiore pressione sui tuoi clienti. In generale, ogni formatore ha il suo pubblico se sei pronto a condividere informazioni veramente utili e aiutare i tuoi clienti a fare qualcosa che non possono fare senza di te. Pertanto, rassicuro molti dei miei colleghi alle prime armi: se sei: grasso, magro, basso, alto, bava, balbettante, calvo, peloso, ecc. (sottolineato come appropriato), questo non significa assolutamente nulla nel contesto della tua popolarità personale. Ci saranno persone che ti ameranno proprio per la tua mancanza di capelli (come Radislav Gandapas), ci saranno persone che ti ascolteranno nonostante i tuoi problemi di parola (come Andrei Parabellum). Dacci del buon materiale, il resto non è importante ai nostri tempi La primavera è un momento di rinnovamento, scarica la zavorra non necessaria dai tuoi file di posta elettronica, dai gruppi VKontakte, dagli iscritti alla mailing list. Se un cliente non compra nulla da un anno, molto probabilmente si è già dimenticato di te. Se ha bisogno di te, si iscriverà di nuovo. Sono sicuro che non hai bisogno di clienti che cancellino le tue lettere o newsletter senza leggerle. Se stai conducendo una formazione, una presentazione, una master class o un webinar, ci sono buone probabilità che tu abbia una persona che viene a discutere con te. o per mostrare la tua importanza, o semplicemente nevrotico. Non aver paura di rimuovere una persona del genere dalla formazione o di bandirla dal webinar. Il tuo tempo è prezioso. Appartiene a tutti i membri del gruppo che lo hanno pagato; sarebbe stupido sprecarlo per abbattere la resistenza di una persona. Se ritieni che un partecipante sia in conflitto con te, stia distogliendo troppa attenzione su se stesso e stia danneggiando l'evento con i suoi commenti, non essere timido. Rimuoverlo dimostrerà la tua fiducia come allenatore, contrariamente a quanto viene detto ai nuovi allenatori. Rispetta solo te stesso e il gruppo e non aver paura. Molti resisteranno: dopo tutto, la nostra professione è caratterizzata dal desiderio di trovare un contatto con qualsiasi persona, la mancanza di comunicazione è considerata un indicatore di mancanza di professionalità. Fatti una domanda: perché dovresti spendere l'energia e il tempo rubati all'intero gruppo per una persona? Ha già fatto una scelta se è venuto da te. Se la sua scelta è stata sbagliata, dagli i soldi e lascialo andare con Dio. Ciò significa che non è giunto il momento per lui di partecipare al tuo evento. Questo è il suo problema: non riceverà la tua conoscenza. Ma lavorerai per il tuo piacere, con un gruppo di persone che la pensano allo stesso modo, senza farti distrarre da nulla. Riepilogo: non esagerare con il servizio clienti, oltrepassando il confine tra “mantenere un cliente” e “piegarsi davanti ai clienti”. .” Il servizio è carino. Questo è un ottimo motivo per pagarti i soldi. La deflessione è un indicatore di incertezza/