De l'auteur : un extrait du livre "Demandez à un psychologue" ou Il est difficile d'être intelligent. Discours. 2008. Je me souviens avec quelle appréhension j'ai ouvert mon email lorsque mon site a commencé à fonctionner. Je l'ai fait, contrairement aux recommandations des experts, ce n'est pas du tout comme il « devrait être » - avec de gros textes écrits de manière indépendante (« personne ne lira »), des titres non conventionnels (« vous allez voyez - personne ne regardera ici ! »), des photographies prises de vos propres mains (« J'aurais dû en prendre des faites par des professionnels - c'est plus solide ») et une ouverture et une sincérité inhabituelles pour un format Internet. Je l'ai fait et j'avais raison. dès le premier jour de travail du site, il y avait une section « Consultations » tout à fait traditionnelle - elle me donnait des « retours » sous forme de lettres et de questions, m'aidait à sentir que tous mes efforts étaient corrects. la première lettre. Finalement, j'ai utilisé une astuce : j'ai écrit une lettre moi-même et j'y ai répondu moi-même. Et ça a fonctionné, les lettres ont commencé à arriver, d'abord rarement - une fois par mois, puis plus souvent, et finalement, j'ai arrêté. publier toutes les réponses sur le site, en les envoyant uniquement à mes répondants. Dans ce livre, je n'ai rassemblé qu'une petite partie de ma correspondance avec des personnes qui sont devenues mes clients : peut-être pendant quelques minutes (pendant la lecture de la lettre), ou peut-être pendant longtemps - si ma réponse a joué un rôle dans la vie . Je ne peux pas juger de l'efficacité de ces consultations. Mais les lettres continuent d’arriver et je continue d’y répondre. Et beaucoup plus de personnes assisteront à nos courtes conversations « questions-réponses ». La consultation en question est peut-être le moyen le plus simple de fournir une assistance professionnelle. Le consultant a la possibilité de réfléchir et de trouver les informations dont vous avez besoin si vous ne les avez pas. Le coût du problème en cas d'erreur est bien moindre qu'avec une consultation en face à face. (Bien que la probabilité de commettre des erreurs dans vos jugements soit également élevée, il n'y a aucun moyen de se concentrer sur les réactions, d'obtenir des réponses aux questions ou, enfin, d'observer). Enfin, c'est grâce aux consultations sur Internet que vous pourrez toucher « votre client », sentir votre compétence sur certaines problématiques et gagner en confiance, qui fait parfois défaut au début de votre parcours. Mais tout cela n’enlève rien à la valeur et à l’importance de cette forme de travail. N'oublions pas que pour de nombreuses personnes vivant dans les petites villes, cette façon de communiquer avec un psychologue est la seule possible. Nous ajouterons également ici ceux qui ne peuvent pas payer pour des services psychologiques commerciaux. Eh bien, et enfin, la réponse d'un spécialiste aidera une personne à comprendre si cela vaut la peine de consacrer du temps, de l'argent et des efforts à résoudre son problème avec l'aide d'un spécialiste. Je pense vous avoir convaincu - ce type de travail est accessible à beaucoup - aussi bien aux spécialistes qu'aux clients. Permettez-moi de formuler les principales caractéristiques sur lesquelles repose le conseil sur Internet : - Quel est le problème ? Très peu de répondants sont capables de formuler eux-mêmes le problème. Le plus souvent, cela se voit dans les circonstances actuelles (« Il se trouve qu'au travail je ne fais pas ce à quoi je m'attendais »), chez d'autres personnes (« Mon enfant peut énerver n'importe qui »), ou est généralement indiqué par les mots « Je se sentir mal." Souvent, une lettre est une description d’une situation ou d’un fait. En attendant, si nous n’indiquons pas quel est le problème, nous risquons également de réduire notre réponse à une description de recommandations, où « à propos de tout » signifie « à propos de rien ». Le problème nommé, en règle générale, devient le nom de la consultation elle-même (« En quoi l'amour est-il différent de tomber amoureux », « Colère contre la mère ») - De l'unique à l'universel. Le répondant écrit sur sa vie unique, ses expériences, sa situation. Et il lui semble que ce n’est que lui. Pendant ce temps, tout ce qui est décrit est familier à de nombreuses personnes et cette lettre peut comporter plusieurs signatures. Et lorsque le problème est universel, il est plus facile de le résoudre. Premièrement, cela a un effet bénéfique sur l’estime de soi : cela peut arriver à tout le monde. Deuxièmement, il existe des solutions et des exemples de résolution réussie. Pourquoi est-ce que je poste des lettres sur le site et noncorrespondance fermée ? Je crois que la lettre du répondant et ma réponse aideront beaucoup de gens - Devenez un observateur. Aider une personne à s'élever au-dessus de la situation, des expériences et à tout regarder de l'extérieur est plus important, à mon avis, que de donner une recommandation. Pour certains, une telle réflexion vient facilement, pour d’autres, une telle position n’est pas du tout possible. Les sentiments gênent, ou il n’y a tout simplement aucune expérience. La position de l'observateur est une tentative de vision objective. Non seulement je donne ma réponse à la lettre depuis ce poste, mais j'essaie également de « faire remonter » l'auteur de la lettre. Comment? Traduire son histoire dans le langage des faits, donner des noms, analyser les relations de cause à effet. Mais ce n'est qu'une partie de ma réponse, sinon elle s'avérera très sèche et impartiale. - Apportez votre soutien. Peu importe ce que la lettre m’a fait ressentir personnellement, je me souviens que cette personne a besoin de soutien. Bien sûr, le fait même de la réponse peut être vu de cette façon. Mais ne lésinez pas sur les mots d'empathie (« Je comprends à quel point c'est difficile pour toi maintenant »), les compliments (« Tu es très intelligent, tu fais tout correctement »), les assurances (« Un jour, tu seras reconnaissant envers la vie pour qu'est-ce qui s'est passé") - Posez des questions. Mes réponses contiennent beaucoup de questions pour le répondant. Je ne veux pas que les gens perçoivent ma lettre comme un guide d’action. Je peux toujours me tromper dans mes conclusions. C'est pourquoi je pose des questions. Une question correctement formulée vous fait réfléchir, analyser, mieux vous comprendre - c'est-à-dire qu'elle favorise la réflexion évoquée ci-dessus - Citation. Il y a toujours une possibilité de se tromper dans votre hypothèse et, par conséquent, dans votre réponse. Citer, c’est faire référence à la lettre du répondant, un bon moyen de ne pas se perdre dans ses propres interprétations. De plus, c'est aussi un signe d'attention portée au « matériel », un indicateur que la réponse n'est pas rédigée selon un modèle. - Lire entre les lignes. Souvent, les informations nécessaires sont « cryptées » entre points, guillemets et parenthèses. Lorsque je publie une lettre sur le site, je la « peigne » un peu en termes d'orthographe et je raccourcis quelque chose. Un psychologue voit plus dans une lettre qu'un non-initié. A titre d’exemple, je donnerai une lettre d’une mère qui se plaignait de l’analphabétisme et de la réticence de son enfant à lire. Un mot sur deux était mal orthographié, il n'y avait aucun signe de ponctuation - Ajout. Je suis un spécialiste « transparent ». Tant dans mes formations que dans le conseil, j'utilise mon expérience personnelle et mes exemples. Ils ne sont pas donnés à des fins d'édification, mais pour faire comprendre à une personne qu'elle n'est pas seule, que cela m'est arrivé aussi, que de sombres prévisions ne se confirment pas, que tout peut être perçu différemment, etc. Dans mes consultations, c'est aussi « franchise pour franchise ». Votre attitude et votre délicatesse. Je ne peux pas être complètement impartial – et devrais-je le faire ? Les gens m'écrivent des lettres, non seulement en tant que spécialiste, mais elles s'adressent à une personne vivante. Parfois, une lettre provoque toute une tempête d'émotions négatives - de l'incompréhension à l'indignation. Je ne prends pas la peine de répondre jusqu'à ce que mes propres sentiments se soient apaisés. Mais ils influenceront toujours ma réponse. Dans ce cas, j’écrirai certainement que ce n’est que mon point de vue et, juste au cas où, je vous demanderai de m’excuser pour le « ton éventuellement dur de la lettre ». (J'avoue, pour moi le thème de la « guerre » des parents avec leurs enfants, si habilement provoquée et soutenue par les enseignants, est irrésistible. - Le secret de la correspondance. Pensez-vous qu'il est cassé ? Pas certainement de cette façon. La lettre que j'envoie au répondant par email et ma réponse sur le site Internet sont des options différentes. Pas dans le fond, mais dans la forme. Le plus souvent, une forme abrégée et généralisée de la réponse est placée sur le site. Je fais la même chose avec les lettres entrantes - je change toujours le nom de l'auteur et les détails mineurs, je les raccourcis, en laissant l'essentiel. L'auteur reconnaîtra toujours sa lettre, mais il est peu probable que ses connaissances le sachent. Il y a huit ans - et c'est précisément l'âge de mon site - j'ai compris qu'il n'était guère possible de considérer la méthode du conseil sur Internet comme commercialement rentable. Au fil du temps, il s'est avéré qu'il existe toujours un certain avantage - mais c'est plutôt une façon de se déclarer spécialiste, quelque chose qui constitue.