Cos'è la comunicazione d'impresa e quali sono le ragioni dell'attenzione esagerata che vi viene riservata dal management delle imprese e delle strutture aziendali. La particolarità della comunicazione d'impresa è che avviene (? o non si verifica) tra due soggetti che hanno interessi comuni (di gruppo, collettivi) o hanno interessi diversi in una causa comune. Le comunicazioni in questo caso hanno spesso un prodotto/risultato diretto: contratti formali, accordi e protocolli congiunti a vari livelli. Le competenze di comunicazione aziendale sono, prima di tutto, competenze di cultura gestionale professionale. Tradizionalmente, sono intese come capacità di negoziazione aziendale: manipolazione, conflitto gestione, autenticità della posizione, creazione di contatti. Tuttavia, nonostante l'indubbia importanza del lato negoziale, le funzioni della comunicazione aziendale non si limitano a questo, ma sono molto più ampie. Possiamo dire che sono le possibilità della comunicazione aziendale che determinano il destino di un'impresa o di una divisione interna nell'attuale periodo di crisi economica. Comunicazioni. Cosa è cambiato con l'inizio della crisi? I principali cambiamenti hanno interessato i tempi di risposta rapida. Prima della crisi, il periodo di completamento delle transazioni commerciali di base (prodotto-denaro, servizio-denaro) poteva essere relativamente a lungo termine. Quindi anche i progetti imprenditoriali emergenti spontaneamente erano abbastanza sostenibili. Con l'inizio della crisi, la competitività dell'ambiente è aumentata notevolmente. Gli schemi principali dovevano funzionare più velocemente, per navigare meglio, reagire più rapidamente a una situazione in rapido cambiamento e proporre nuove priorità. Immaginiamo che l'impresa X e una catena di quattro fornitori indipendenti, un manager diretto e tre livelli di gestione funzionino lì: capo dipartimento, direttore e direttore generale. Se la questione se collaborare con un particolare fornitore viene completamente risolta solo a livello di direttore generale, lo schema decisionale è inefficace: le altre due autorità si trasformano in end-to-end e aumentano solo i tempi utili di risposta . Inoltre, l'iniziativa imprenditoriale di queste autorità inizia gradualmente a tendere a zero e lavora solo per sopprimere l'iniziativa del livello dirigenziale. Il funzionamento efficace di tale schema (se necessario) è possibile con un aumento della sua trasparenza - entrambi partecipanti interni ed esterni (fornitori) . In pratica, ciò può significare introdurre la pratica delle riunioni aperte, modificare gli ambiti di responsabilità dei soggetti decisionali, ecc. Tutti questi sono elementi di comunicazione d'impresa. Saldi. Comunicazione Un'altra conseguenza evidente della crisi è il ruolo accresciuto dei dipartimenti di vendita e delle linee operative di ricerca di nuova clientela. La ragione di ciò è ovvia: durante una crisi di fiducia, quando i precedenti accordi e le regole per la fornitura di credito per le transazioni crollano e il completamento dei programmi di lavoro viene ritardato, le imprese hanno bisogno di capitale circolante semplicemente per mantenere il normale funzionamento. Questo capitale circolante può essere fornito solo da nuovi clienti. I requisiti per l'efficienza dei reparti vendite in una situazione del genere aumentano notevolmente: la vita dell'intera impresa spesso dipende da questo. Cosa sono le vendite? Anche questa è comunicazione: con un cliente o potenziale cliente. Trovare un potenziale cliente in modo rapido ed economico (la strategia pubblicitaria ottimale), farsi un'idea delle sue esigenze, navigare nel flusso di altre offerte, renderlo tuo e convincerlo che questo è esattamente ciò di cui ha bisogno: sono gli specialisti del tuo il reparto vendite è pronto per tali carichi? Il vostro sistema di comunicazione interna è in grado di raggiungere questo obiettivo nella gestione strategica e operativa? Le comunicazioni. Le imprese moderne hanno una struttura complessa e ramificata. Non è raro che le singole divisioni siano ubicate in diverse città, regioni o addirittura paesi. In effetti, questa è diventata la situazione più comune: latte o carne della regione, giocattoli dalla Cina, dispositivi elettroniciAziende occidentali di Taiwan, abiti fabbricati in Russia su licenze occidentali. In tali condizioni, garantire una comunicazione efficace tra le unità strutturali diventa il compito tattico (e strategico) più importante del management. E stabilirlo in condizioni di distanza fisica (e quindi concettuale) dei soggetti tra loro è molto difficile! Ad esempio, è necessario non solo sviluppare uno schema ottimale del flusso di documenti, ma anche uno schema per la sua implementazione a livello locale, linee di comunicazione di pronta risposta (proposte di risposta), nuovi formati unificati di documenti interni, per costruire e padroneggiare praticamente il processo decisionale catene in una nuova situazione. Uno strumento manageriale Anche nelle imprese ordinarie, i top manager si trovano spesso di fronte al fatto che singoli manager, commissioni o gruppi di lavoro non possono “stabilire una comprensione reciproca” autonomamente - con altre divisioni, strutture - semplicemente subordinati. Una serie di discussioni importanti si trasformano in inutili riunioni di produzione quando i partecipanti “non partecipano” ma “si annuiscono a vicenda”. Ma spesso l’organizzazione di tali “riunioni di alto livello” comporta spese di intrattenimento piuttosto tangibili che possono colmare considerevoli buchi nel budget dell’azienda. Naturalmente nel caso in cui queste discussioni non adempiono alla loro funzione, non servono allo scambio efficace di esperienze utili, al tempestivo aggiornamento delle priorità, al riorientamento e alla modernizzazione dell'azienda Scambio di informazioni scarsamente strutturato tra divisioni strutturali e soggetti responsabili processo decisionale, incapacità di determinare il proprio ruolo nel processo complessivo: questo è, prima di tutto, un difetto da parte di un manager che non ha familiarità con le capacità di una comunicazione aziendale efficace. L'incapacità di mobilitare i capi delle strutture subordinate, motivarli a lavorare con alta efficienza durante le sessioni deliberative e presentare le proprie decisioni è una grave lacuna nella propria sfera della comunicazione aziendale. È in tali condizioni che si ottengono i migliori risultati invitando uno specialista esterno. In primo luogo, ha un'ampia prospettiva imprenditoriale: ha dozzine di situazioni lavorative analizzate e risolte, molte delle quali tipiche. In secondo luogo, fornirà una valutazione "dall'esterno" - senza guardare alla gerarchia esistente e al sistema di idee interno. Open business school dell'azienda SET (Sistema di tecnologie efficaci). campo della gestione delle crisi (e operativa), la gestione nel campo delle vendite è fondamentale o addirittura di vitale importanza per molte imprese. Tenendo conto di ciò, la società SET, nell'ambito del programma di formazione "Sistema di gestione operativa in una crisi economica", prestato particolare attenzione al ruolo di una comunicazione aziendale efficace. Il programma comprende la formazione aziendale “Comunicazioni aziendali efficaci. Caratteristiche della tecnologia per negoziare con successo con creditori e debitori”, “Comunicazioni aziendali efficaci. Manipolazione negli affari", "Incontri efficaci. Tecnologie di mobilitazione e tecnologie per spiegare le misure anticrisi”, “Capacità di presentazione efficace. Caratteristiche di presentazione in condizioni di calo della domanda di mercato" e altri. Pavel Bormotov, business coach della società SET: Le comunicazioni negli affari sono la base e il fondamento di un'efficace gestione aziendale. Le comunicazioni aziendali permeano l'intero corpo dell'azienda verticalmente e orizzontalmente, in alcuni casi anche trasversali (quando, ad esempio, un dipendente ha doppia subordinazione). Pertanto, se un'azienda ha adottato un sistema di comunicazione aziendale coerente con i processi aziendali esistenti e definiti, con gli strumenti correttamente selezionati per la sua implementazione, l'efficienza interna ed esterna delle attività aziendali aumenta spesso di 5-7 volte affrontare una situazione così tipica: il capo di un’azienda o di un’impresa ha deciso che l’azienda e il personale erano “stagnanti” e qualcosa doveva essere cambiato. Oppure non sono soddisfatti dei volumi di vendita. Oppure spaventa il fatturato in aumento?.