La problématique de l'épuisement émotionnel des salariés a toujours préoccupé les dirigeants de toutes les organisations. Mais ce problème est plus aigu dans les entreprises dont les activités impliquent une interaction intensive avec un grand nombre de personnes. Le syndrome d'épuisement professionnel se développe particulièrement souvent chez les spécialistes des métiers « d'aide » du secteur non lucratif (éducateurs, enseignants, infirmiers, médecins, travailleurs sociaux) et ceux qui travaillent dans le secteur des services commerciaux (dirigeants, vendeurs, serveurs, spécialistes des salons de beauté). . Le syndrome d'épuisement professionnel est une réaction d'une personne au stress au travail, qui comprend des composantes psychologiques, physiologiques et comportementales. Les signes physiologiques de l'épuisement émotionnel comprennent : - une sensation d'épuisement - une sensibilité aux changements des indicateurs environnementaux ; . tractus gastro-intestinal ; - excès ou manque de poids ; - troubles du système cardiovasculaire ; - troubles de la fonction sexuelle ; - essoufflement ; , les clients et l'administration ; - la culpabilité ; - la colère et l'irritabilité ; - la déception à l'égard de sa profession ; - la suspicion ; - l'incapacité à prendre des décisions ; - la dépression ; troubles de l'attention et de la pensée ; - environnement négatif pour les perspectives de vie. Les signes comportementaux sont : - un employé arrive tard (tard) au travail et part tôt (sous divers prétextes) - ramène son travail à la maison ; augmentation du nombre d'erreurs, agitation ; - diminution de l'intensité des interactions avec les clients et les collègues ; - conflits ; - manque d'enthousiasme ; - abus d'alcool ou d'autres substances psychoactives (sédatifs ou stimulants). : Épuisement émotionnel, qui se manifeste par un sentiment de surmenage émotionnel et un sentiment de vide, d'épuisement de ses propres ressources émotionnelles. La personne sent qu’elle ne peut plus se consacrer au travail comme avant. Il existe un sentiment de « mutisme », de « matité » des émotions et, dans les cas particulièrement graves, des dépressions émotionnelles sont possibles. La dépersonnalisation est une attitude négative, sans âme et cynique envers les clients. Les contacts deviennent impersonnels et formels. Les attitudes négatives qui apparaissent peuvent être au départ de nature cachée (irritation refoulée), mais elles se manifestent avec le temps sous la forme d'explosions de colère ou de situations conflictuelles. Une diminution des réalisations personnelles se manifeste sous la forme d'une diminution du sentiment de compétence dans le domaine. son travail, une diminution de la valeur de ses activités, une attitude négative envers soi-même au sens professionnel, des sentiments de culpabilité, des sentiments d'insuffisance, d'indifférence à l'égard du travail. L'identification rapide du syndrome d'épuisement professionnel est nécessaire car ce phénomène n'a pas seulement un impact négatif. sur la vie d'un employé en particulier, mais aussi sur le fonctionnement de l'organisation dans son ensemble. Pour identifier si un employé présente des symptômes d'épuisement émotionnel, vous pouvez utiliser la méthode d'observation ou utiliser la technique suivante « Évaluation rapide de l'épuisement professionnel » (V. Capponi, T. Novak). Instructions : lisez les affirmations et décidez si elles s'appliquent. à vous ou pas.1 .Quand le dimanche après-midi je me souviens que je dois retourner travailler demain, le reste du week-end est déjà gâché.danet2.Si j'avais la possibilité de prendre ma retraite (en raison de l'ancienneté, d'un handicap) , je le ferais sans procrastination. 3. Les collègues de travail m'énervent. Il est impossible de tolérer leurs mêmes conversations. Yesnet 4. Le degré d’irritation de mes collègues est encore minime comparé à la façon dont les clients (patients, étudiants, visiteurs, clients) me déséquilibrent au cours des trois derniers mois. (refuser) des cours