Bonjour, collègue, Considérez-vous que vos services sont orientés client ? Non, pas centré sur le client))) À savoir, concentré... Alors pourquoi pensez-vous que tant de personnes insatisfaites n'étaient pas satisfaites de l'expérience de consulter un psychologue. De tels cas surviennent souvent, même si le psychologue est un très bon spécialiste. Je souhaite partager ma vision de cette problématique, car une mauvaise approche du client ruine dans l'œuf le business de vente de services, y compris psychologiques. Pourquoi pensez-vous qu'il n'y a presque pas de scandales concernant des déjeuners pratiquement immangeables sur les voyages aériens à bas prix fournis par des compagnies à prix réduits ? Et pourquoi un client d'un restaurant à la mode pique-t-il une crise de colère à cause, lui semble-t-il, de la température inappropriée du champagne servi à table ? Les compagnies aériennes à bas prix offrent-elles vraiment un meilleur service qu’un restaurant VIP, selon le client ? Examinons l'orientation client des services psychologiques. Ici, cela semble ne faire aucun doute : il est généralement admis que les services psi sont fournis au client et en tenant compte de ses besoins. Par exemple, vous conseillez les clients d’un grand cabinet de conseil. Les clients de votre entreprise sont des organisations internationales opérant sur le marché de votre pays, le gouvernement et de grandes entreprises. Le propriétaire d'un supermarché épicerie vient vous voir avec une commande visant à améliorer l'efficacité de son entreprise. Vous le recevez comme les autres clients - à un niveau VIP, en le traitant comme le PDG d'une petite mais influente entreprise, en l'écoutant attentivement et en facturant le travail avec le personnel. Découragé par le montant, le client s'en va. Et il repart insatisfait. Il semblerait que du point de vue des propriétaires de grandes entreprises, vos services soient excellents, mais du point de vue des petites entreprises, vous n'êtes pas orienté client. Comment plaire à tout le monde ? Rappelez-vous le dicton populaire : « Je ne suis pas une pièce d’or pour plaire à tout le monde ». Cela peut vous faciliter la vie et rendre votre entreprise et votre pratique psychologique plus efficaces. Concentrez-vous sur la façon dont vos clients clés évaluent votre travail. C'est-à-dire ceux pour qui vous travaillez. Chaque groupe de clients a ses propres valeurs, besoins et problèmes très différents. Et surtout, ils ont des attentes différentes. Et ils ont besoin de différents types d’aide, d’une approche individuelle et de la satisfaction de leurs besoins et attentes. Cette sélection d’une niche client en marketing s’appelle la segmentation. Si vous ignorez la segmentation de votre public cible en psychologie, vous pouvez obtenir de nombreux retours négatifs sur fond d'inadéquation entre les attentes du client et le travail avec un psychologue. Pour comprendre votre client, son idée de votre service, il est utile d'utiliser son vocabulaire, ses valeurs, ses croyances, sa vision du monde : à quel point le client est inquiet de son problème et est-il mûr pour un achat immédiat ; peut-il retarder davantage la décision d'achat, pendant combien de temps, sous quel prétexte ; ce qui est important pour lui dans une solution acceptable au problème ; quels arguments peuvent-ils faire avancer la question du prix ? d'autre part, les attentes du client peuvent être formées et gérées. Cela permet d'éliminer les clients peu prometteurs (du point de vue de la promotion de vos services) et de vous amener les plus fidèles, motivés à travailler sur eux-mêmes et vous faisant confiance en tant que spécialiste. Et vous savez vous-même à quel point cela décuple l’efficacité du travail d’un psychologue avec un tel client. À propos de tout cela et bien plus encore qui font le succès de votre pratique privée dans les prochains numéros. Si le sujet vous a plu, commentez-le et transmettez-le à un collègue qui serait intéressé par des informations sur la promotion de vos services. Cordialement, Ekaterina Leonidovna Maksimenko, psychologue, e-formatrice, avocate PS Plus d'informations sur la promotion des services de psychologues sur le site www.psihologu.weebly.com