Le terme « épuisement émotionnel » a été introduit par le psychiatre américain H.J. Freudenberger en 1974 pour caractériser l'état mental de personnes en bonne santé qui sont en communication intensive avec des clients et des patients dans une atmosphère chargée d'émotion lorsqu'elles fournissent une assistance professionnelle. Le développement de cet état est facilité par la nécessité de travailler à un rythme monotone ou stressant, avec un stress émotionnel lors de l'interaction avec un contingent difficile. Ceci est également facilité par le manque de rémunération adéquate (non seulement matérielle, mais aussi psychologique) pour le travail effectué, ce qui fait penser à une personne que son travail n'a aucune valeur. Freudenberger a souligné que cette condition se développe chez les personnes sujettes à la sympathie et à la sympathie. attitude idéaliste envers le travail, à la fois instable, encline à la rêverie, obsédée par les obsessions. Dans ce cas, le syndrome d'épuisement émotionnel peut être un mécanisme de défense psychologique sous la forme d'une exclusion partielle ou totale des émotions en réponse à des influences traumatisantes. Il survient souvent chez des personnes dont le travail implique un contact étroit avec les gens - médecins, psychologues, enseignants, travailleurs sociaux, opérateurs travaillant dans le domaine « homme-machine », managers, cadres, etc. Le burn-out est un processus progressif. Il se compose de trois étapes. La première étape est constituée de signes modérés, de courte durée et aléatoires du processus. Tous les signes et symptômes sont légers et impliquent de prendre soin de soi, par exemple en se relaxant et en prenant des pauses au travail. Elle se manifeste au niveau de l'exécution des fonctions, des comportements volontaires : oublis de certains instants, dans le langage courant, pertes de mémoire, échecs dans les actions motrices. Habituellement, peu de gens prêtent attention à ces premiers symptômes. En plaisantant, il l’appelle « mémoire de fille ». Selon la nature de l'activité, l'ampleur du stress neuropsychique et les caractéristiques personnelles du spécialiste, la première étape peut se former en 3 à 5 ans. Le second est une diminution de l'intérêt pour le travail, le besoin de communication (y compris à la maison, avec les amis), une augmentation de l'apathie vers la fin de la semaine, des maux de tête le soir, un sommeil « mort » sans rêves, une augmentation du nombre de rhumes, irritabilité accrue, les gens « « commencent », comme on dit, par un demi-tour. Les symptômes apparaissent plus régulièrement. Une personne peut se sentir épuisée après une bonne nuit de sommeil et même après un week-end. La durée de formation de cette étape est de 5 à 15 ans. Le troisième est l’épuisement personnel lui-même. Caractérisé par une perte totale d'intérêt pour le travail et la vie en général, une indifférence émotionnelle, un ennuyement et un sentiment de manque constant de force. Des dysfonctionnements cognitifs (altérations de la mémoire et de l'attention), des troubles du sommeil avec difficultés d'endormissement et réveils précoces, ainsi que des changements de personnalité sont observés. Une personne aspire à la solitude. A ce stade, il est bien plus agréable de communiquer avec les animaux et la nature qu'avec les gens. Il est possible de développer de l’anxiété, des troubles dépressifs et une dépendance aux substances psychoactives. Le stade peut durer de 10 à 20 ans. Puisque la personnalité d’une personne est une structure assez holistique et stable, elle cherche des moyens uniques de se protéger de la déformation. L’un des moyens de se protéger est le syndrome d’épuisement émotionnel. Du fait de son activité professionnelle, une personne peut subir des conséquences positives (croissance personnelle) ou négatives (déformation professionnelle). Croissance personnelle : n Conscience de soi plus profonde, compréhension des personnes qui vous entourent et de l'actualité. Analyse des situations de la vie.n Capacité de réflexion.n Compétences pour surmonter de manière productive les crises et les situations traumatisantes.n Compétences en communication.n Résistance à l'influence des autres.n Autorégulation.nCapacité d'acceptation et d'empathie.nUne vision plus large du monde, tolérance pour les « dissidents ». n Intérêt cognitif.n L’émergence de nouvelles formes d’autorégulation. Déformation professionnelle (conséquences négatives) : n Projection.