De l'auteur : Cette technologie est décrite sur la base de l'expérience pratique dans l'organisation du service de réconciliation scolaire présentée au concours « Enseignant - Psychologue de la région de Kirov - 2011 » Chaque époque a. ses propres traits caractéristiques. Le siècle dernier s’est terminé avec le développement rapide de l’informatique et a en fait créé des possibilités illimitées de traitement et de transmission d’informations. L’utilisation raisonnable de cette ressource déterminera dans une large mesure le bien-être de l’individu et de la société. La science et la pratique psychologiques ont également atteint un niveau assez élevé. Le moment est venu d’utiliser la psychologie pour le plus grand bénéfice des humains. Malheureusement, avec un changement important dans l’environnement matériel d’une personne, son comportement, ses décisions importantes et d’autres aspects sociaux de l’existence humaine sont pleins d’anachronismes. Les institutions sociales sont nettement en retard par rapport aux réalités du nouveau siècle. Les aspects négatifs de la vie, notamment la toxicomanie, l’abus de substances, les agressions durant l’enfance et la violence dans la société et dans la famille, sont en augmentation. Bien que la consommation de toutes sortes de biens parmi la population augmente régulièrement, l'état psychologique des écoliers se détériore. Le travail pratique du psychologue dans les écoles de la ville et les résultats des mesures de diagnostic auprès des enfants et des adolescents ont révélé la présence d'un facteur important. trouble du comportement - déficit des processus de socialisation. Dans ce cas, la véritable concurrence pour le système éducatif vient du contenu dit caché de l'éducation, dont la source sont les médias, la diversité des sous-cultures, etc. Les violations dans les processus d'interprétation des informations reçues de la réalité environnante, le manque de flexibilité dans le choix d’un comportement acceptable rend les enfants et les adolescents plus sujets à des réactions agressives dans les interactions interpersonnelles. Un comportement agressif crée un potentiel de conflit accru dans l'environnement et, par conséquent, déstabilise le confort psychologique du processus éducatif et des étudiants eux-mêmes. Des situations conflictuelles surviennent très souvent entre les étudiants. Ce fait a été confirmé lorsque les membres du Service de réconciliation scolaire ont mené une enquête anonyme auprès des étudiants sur l'apparition de conflits et leurs causes. Selon les résultats de l'enquête, les conflits avec les amis et les camarades de classe arrivent en première place (respectivement 57 % et 48 %), en troisième position se trouvent les conflits avec les parents (32 %) et en dernière place les conflits avec les enseignants (12 %). Dans le même temps, les écoles, d'une part, ne cherchent pas à faire de la publicité pour de telles situations, afin de ne pas gâcher la « vie de l'enfant » et les statistiques, et d'autre part, elles n'ont aucun autre moyen de résoudre ce problème. autre qu'administrative et, en règle générale, une influence inefficace. Notre école ne fait pas exception et, comme dans le système éducatif dans son ensemble, un besoin interne est apparu en elle pour changer le fonctionnement de l'environnement étudiant, l'interaction dans celui-ci et rechercher des voies de transformation et de développement. Les contradictions existantes sont devenues l'une des contradictions fondamentales dans la nécessité de développer la compétence socio-psychologique des étudiants. De plus, les normes éducatives de la nouvelle génération sont déjà formulées dans le langage des compétences, tandis que l'introduction d'une approche par compétences dans le processus éducatif nécessite de résoudre de nombreux problèmes et, tout d'abord, d'éduquer une personne de la nouvelle génération. . Les signes de manifestation de compétence sont le plus souvent décrits à l'aide des mots « efficacité », « adaptabilité », « réussite », « réussite », « compréhension », « efficacité », « maîtrise », « qualité ». À la base, une personne est socialement compétente si ses capacités et compétences individuelles répondent aux exigences de la situation interpersonnelle. La compétence sociale et psychologique comprend : - l'expression : la capacité de s'exprimer, d'exprimer ses connaissances, ses opinions et ses désirs ; - la perception : la capacité d'écouter, d'observer les autres membres du groupe, de percevoir les événements et la dynamique du processus dans le groupe ; : la capacité d'écouter les critiques et d'argumenter de manière constructivedes autres ; - la coopération : la capacité de réaliser et de percevoir les possibilités de ses propres actions et responsabilités, la capacité de comprendre et de s'adapter aux actions des autres ; - la formation : la capacité de s'adapter, d'établir des contacts, de trouver sa place dans un groupe, cohérence dans l'apprentissage, capacité à mener une conversation, à se comporter selon le processus dynamique de développement du groupe ; - identification : capacité à se mettre à la place de l'autre et à résoudre les conflits en fonction de la situation, à prendre conscience de ses propres capacités et de ses limites. Cette définition précise, bien qu’un peu sèche, caractérise des capacités humaines très importantes. Il désigne les principales qualités qui font partie intégrante de la personnalité, à l'aide desquelles une personne se réalise avec succès dans la vie. La compétence socio-psychologique en tant que concept scientifique n'est pas encore utilisée activement dans le cadre de la science psychologique nationale, bien qu'elle soit intensément exploitée dans la théorie et la pratique étrangères depuis près d'un demi-siècle. C'est pourquoi ce problème fait aujourd'hui l'objet d'une attention particulière de la part des auteurs nationaux et étrangers. Ainsi, dans ses travaux, V. N. Kunitsina définit la compétence sociale comme « un système de connaissances sur la réalité sociale et sur soi-même, un système de compétences sociales et d'interactions complexes, des scénarios de comportement dans des situations sociales typiques qui permettent de s'adapter rapidement et adéquatement. .». Dans l'étude d'E. V. Koblyanskaya, la définition de la compétence sociale est considérée comme une compréhension de la relation « Je » - société », « la capacité de choisir les bonnes directives sociales, la capacité d'organiser ses activités conformément à ces directives ». Zeer E. F. et E. Symanyuk, désignent par le terme « compétence » - l'intégrité intégrative et l'efficacité des connaissances, des compétences et des aptitudes en général. Rubin K.H., Rose-Crasnor L. considéraient ce concept comme l'efficacité de l'interaction. H. Schroeder et M. Forverg estiment que la structure de la compétence socio-psychologique est imprégnée de quatre propriétés ou traits de personnalité : 1) la sociabilité - le potentiel communicatif de l'individu ; 2) détermination à créer des relations - volonté de communiquer ; 3) influence - une propriété qui couvre la capacité de suggérer (pouvoir d'influence) ; 4) Le « concept-je » est une image cognitive-émotionnelle dont le cœur est l'estime de soi. Selon un certain nombre de chercheurs nationaux (I.V. Dubrovina 1989, N.N. Tolstykh, A.M. Prikhozhan 1990), une telle compétence chez les adolescents et les jeunes est la préparation à l'autodétermination dans la vie. Notre domaine d'activité est plus proche de la définition de la compétence sociale et psychologique, qui implique précisément le potentiel communicatif de l'individu, comme la volonté de construire des relations interpersonnelles positives. Les formes et les modalités de son développement peuvent être complètement différentes. Cependant, nous avons été confrontés au problème de savoir comment intégrer la formation des compétences sociales et psychologiques des étudiants dans l'interaction entre les participants au processus éducatif, et ensuite la rendre auto-développante et auto-motivante. Nous avons vu l'organisation et les activités. du Service Scolaire comme le plus organique pour l'environnement éducatif et répondant aux besoins modernes de réconciliation de la formation de la personnalité, qui travaille avec les situations conflictuelles qui surgissent entre les participants au processus éducatif. Des adolescents, des écoliers, travaillent comme animateurs (médiateurs) dans le service. Les adolescents travaillent sous la direction d'un surveillant adulte et suivent une formation psychologique spéciale. Le concept du Service de Réconciliation repose sur trois grands principes : 1. Le conflit doit être résolu par ses participants directs, car eux seuls peuvent trouver la meilleure solution. Et s’ils acceptent la responsabilité de la décision, ils la mettront certainement en œuvre et ne se retrouveront plus dans une situation similaire.2. Les adolescents travaillent comme modérateurs de la réunion de conciliation (médiateurs), car ils ont les relations les plus prochescontact avec les pairs (les adolescents ne font souvent pas confiance aux adultes).3. Les compétences acquises par les animateurs lors de la réunion de conciliation sont de qualité supérieure à toute situation artificielle au cours de la formation et seront nécessaires aux adolescents dans leur vie future. Objectif : développer la compétence sociale et psychologique des élèves à travers les activités du Service de Réconciliation Scolaire (SRS). Objectifs : l organiser les activités du SRS (préparation de la documentation normative et motivation des adolescents à travailler dans le Service) ; former des médiateurs adolescents à des stratégies comportementales et à des compétences de communication efficaces ; promouvoir le développement des traits de personnalité et des qualités nécessaires à la résolution constructive des situations conflictuelles sur la base de rencontres de conciliation ; l mettre en œuvre les activités du Service dans le contexte de l'environnement éducatif existant ; Au stade de l'organisation du Service de réconciliation scolaire, il a été difficile de collecter des informations sur les activités de ces services dans les écoles. Il s'est avéré qu'en Russie, les services de réconciliation fonctionnent depuis 2000, mais il n'existe pas d'approche et de compréhension communes du fonctionnement de leurs activités. Les informations se sont révélées si contradictoires et fragmentées qu'il a fallu les structurer et les adapter pour notre établissement d'enseignement. Au cours de la même période, un programme de formation des élèves du secondaire a été élaboré. Les adolescents de la 8e à la 10e année ont été invités à travailler au sein du Service de réconciliation. De plus, l'accent n'a pas été mis sur la réussite scolaire ni sur la présence de qualités de leadership chez les étudiants. Il y avait une volonté d’attirer des adolescents déviants vers cette structure. Malheureusement, leur besoin de temps libre s’est avéré plus fort à cette époque. Les adolescents qui ont suivi les trois premiers cours continuent aujourd'hui à travailler comme médiateurs. La résolution des situations conflictuelles (on suppose que les situations peuvent également être de nature criminogène, par exemple le vol, les coups) repose sur la mise en œuvre d'une approche réparatrice - « justice réparatrice ». Ce n’est pas quelque chose de nouveau, même si beaucoup ne connaissent pas ce terme. La justice réparatrice est une théorie de la justice fondée sur la réconciliation plutôt que sur la punition. Cette théorie repose sur l’idée qu’une société fonctionnant normalement fonctionne dans un cadre de droits et de responsabilités. Lorsqu'un incident perturbe cet équilibre, il faut trouver des moyens de le rétablir afin que les membres, y compris le délinquant et la victime, puissent résoudre l'incident. La justice réparatrice est une perspective différente, une philosophie différente de la façon dont la société réagit au crime, une autre philosophie. « paradigme différent ». Le mouvement pour la justice réparatrice est apparu au Canada au milieu des années 1970. L'objectif principal de la justice est la restauration, entendue non pas formellement et juridiquement comme la restauration de l'ordre juridique violé établi par l'État, mais aussi dans un large cadre socio-anthropologique - comme la guérison de la victime, une véritable compensation pour le préjudice causé à elle, expiation de la culpabilité du délinquant, sa prise en charge, le rétablissement des relations violées dans une communauté sociale. Les principaux acteurs résolvant les problèmes liés à un crime spécifique, ses causes et ses conséquences sont les participants eux-mêmes à l'événement. De nouvelles perspectives conduisent à de nouvelles pratiques. Ainsi, l’objectif de la justice réparatrice est d’établir la responsabilité, de répondre aux besoins et de promouvoir le changement. Les technologies réparatrices sont des travaux visant à établir des relations amicales, compréhensives, confiantes, efficaces et harmonieuses. Les principes de l'approche réparatrice pour répondre aux situations conflictuelles et criminelles sont les suivants : Transférer la responsabilité de la résolution de la situation conflictuelle aux participants à la situation. L'accent est mis sur la réparation du préjudice causé par une situation de conflit à tous ses participants. Responsabilité personnelle du contrevenant. Développer une attitude responsable des participants à une situation de conflit envers leur vie et leurs actions. Restauration d'un conflit brisésituation des relations et des liens sociaux. Le modèle russe du processus de médiation diffère des modèles étrangers en ce qu'il concentre son attention sur les sentiments des parties, établissant le dialogue et la confiance entre les parties au conflit et encourage leur activité vers la réconciliation et le changement de leur propre comportement. Il nous semble qu'une telle orientation convient mieux à la mentalité russe et est particulièrement importante dans la famille et à l'école, lorsque les parties au conflit continueront à communiquer entre elles à l'avenir. De plus, cela correspond parfaitement à notre objectif. Comme toute organisation, le Service de Réconciliation Scolaire adhère à certains principes dans ses activités. Il s'agit notamment des éléments suivants :l le caractère volontaire (participation volontaire des écoliers à l'organisation, consentement obligatoire des parties impliquées dans le conflit pour participer au programme de réconciliation) ;l la confidentialité ;l la neutralité (le SSP ne clarifie pas la question de la culpabilité/innocence des les parties, est un médiateur indépendant) ; l création des valeurs et de l'autorité du service ; l disponibilité d'un accompagnement professionnel (formation). l participation active des parties à la résolution du conflit et à la prise de décisions. La médiation réparatrice passe par plusieurs étapes importantes : La première étape est préparatoire. A ce stade, les médiateurs reçoivent des informations sur le conflit et les analysent en fonction de la source d'information, du type et de la nature du conflit et de son caractère criminogène. Ils vérifient également si le délinquant est prêt à participer à la résolution du conflit et planifient une rencontre individuelle avec chacune des parties. La deuxième étape comporte plusieurs phases. La première phase de l'étape vise à établir un contact de confiance et une atmosphère de dialogue sûre. La phase suivante est conçue pour aider le parti à formuler divers aspects de la situation, à la voir sous différents angles, y compris du point de vue de l'adversaire. De plus, il est important de discuter avec le participant au conflit des conséquences qu'il a entraînées et de discuter des avantages d'une réunion de conciliation. La troisième phase est très importante, car elle soutient l’acceptation par la partie de la responsabilité de la décision et de la sortie de la situation. La dernière phase vise à préparer une rencontre de conciliation entre les deux parties. A ce stade, le participant au conflit est invité à exprimer les questions dont il souhaite discuter avec la partie adverse, les règles et le rôle du médiateur lors de la réunion sont expliqués et une date et une heure sont fixées. La troisième étape est la médiation réparatrice elle-même, destinée à organiser un dialogue constructif entre les parties, en exprimant les leurs et en comprenant les sentiments de l'autre participant à la réunion. Au même stade, les options de règlement de la situation sont discutées et enregistrées, et des obligations sont acceptées en cas de non-respect de ces décisions. La phase finale de la troisième étape est ce que l’on appelle l’adaptation à l’avenir. Elle est réalisée à l'aide de questions : « Que faudrait-il faire selon vous pour éviter que cela ne se reproduise ? », « Que feriez-vous si vous ou l'un de vos amis vous trouviez dans une situation similaire ? » Dans le cadre de l'accord conclu entre les parties, il devient possible de savoir si elles sont satisfaites de la réunion, s'il y a des non-dits et quelle expérience elles ont acquise. L'étape finale est l'accompagnement des participants à la réunion de conciliation par. médiateurs pendant une certaine période, généralement dans un délai d'un mois (en fonction de la complexité de la situation). A ce stade, les médiateurs effectuent une observation incluse et non impliquée de leurs pupilles, discutent avec eux de l'évolution des relations avec la partie adverse et contrôlent le respect des termes de l'accord. Il est important de noter que pour certains enfants de l'accord. niveau junior, les médiateurs du Service de Réconciliation deviennent des aînés importants (en particulier pour ceux où les liens émotionnels entre les membres de la famille sont rompus), vers qui les enfants commencent à se tourner avec leurs autres problèmes, ou amènent des amis confrontés à des difficultés similaires. Parfois, vous pouvez observer comment un enfant qui a assisté à une réunion avec des médiateurs enseigne à un camarade de classe comment se comporter dans une situation spécifique.Il y a une mise en œuvre évidente de la méthode « tout le monde enseigne à tout le monde ». La place du psychologue dans le Service de Réconciliation Scolaire n'est pas encore établie, et au départ le conservateur et organisateur du SSP apparaît comme un éducateur social. Et pourtant, il est difficile d'être en désaccord avec l'affirmation selon laquelle, à l'exception d'un psychologue, aucun spécialiste scolaire ne peut aider les médiateurs adolescents à se débarrasser de leurs propres problèmes et à les préparer à une résolution compétente des situations conflictuelles et à la conduite de réunions de conciliation. Suite au travail encore court, le ShSP a occupé un certain secteur dans l'espace scolaire, et on a remarqué qu'en plus de résoudre les conflits, le Service, à travers ses activités, produit des changements notables au niveau personnel : - Les participants à les réunions changent leur attitude envers eux-mêmes en une attitude plus responsable, puisque lors des réunions de conciliation envers les enfants et les adolescents, les participants à une situation de conflit ont fait preuve de compréhension et de respect, leur ont transféré la responsabilité de résoudre la situation, quel que soit leur statut à l'école -. Pour les adolescents, l’activité même de médiateur et d’animation de programmes de conciliation est un facteur de socialisation. Les responsables du programme, se retrouvant dans une position active, apprennent à voir un événement sous différents angles, construisent une communication complexe entre des personnes ayant des points de vue différents sur le programme, surveillent les processus en cours dans leur communauté et les gèrent. En conséquence, les adolescents ont la possibilité de s'épanouir dans de nouvelles capacités et de développer les capacités nécessaires à l'avenir dans presque toutes les activités professionnelles modernes - les adolescents du service de réconciliation, travaillant souvent avec un étudiant informel, dont les caractéristiques sont différentes. diffèrent de la classe habituelle, ont commencé à interagir avec un nouvel objet - la communauté scolaire, ce qui leur a permis de passer progressivement à la gestion par les élèves de divers processus de socialisation dans l'espace de l'environnement éducatif - les enseignants et l'administration sont confrontés au besoin. développer leur attitude envers les réunions conciliantes, les participants à l'école et le dialogue fondé sur le respect mutuel. Actuellement, le Service de Conciliation Scolaire emploie neuf personnes. Il s'agit d'élèves de la 8e à la 9e année. Au début du travail, huit personnes avaient une faible estime de soi, six avaient un niveau accru d'anxiété personnelle, trois avaient systématiquement des difficultés de compréhension mutuelle avec leurs parents et un adolescent avait des problèmes avec son frère handicapé. Aujourd'hui, ce sont des adolescents sûrs d'eux qui parlent de leurs réussites dans le domaine de la communication et des réussites de ceux qu'ils ont pu aider avec compétence, grâce à l'expérience acquise au sein du Service de Réconciliation. À ce jour, nous avons tenu six réunions de conciliation. Des médiateurs continuent d'accompagner deux enfants jusqu'à la fin de l'année scolaire. Aucune plainte n’a été déposée par des enseignants ou par l’une des parties aux situations conflictuelles précédemment résolues concernant les fautes répétées. Résultats attendus des activités de l'école :l éducation aux attitudes de conscience tolérante ;l réduction du potentiel de conflit, de la criminalité de l'environnement scolaire et prévention des comportements déviants ;l formation et mise en place d'une équipe d'autonomie étudiante parmi les étudiants de de la 8e à la 10e année travailler au développement d'une culture de résolution pacifique des conflits dans l'environnement éducatif ;l l'approbation d'une nouvelle pratique de résolution des conflits en milieu scolaire ;l la formation des adolescents aux compétences de base pour travailler dans des situations de conflit ;l la transmission d'expériences à travers la publication de journaux muraux, de brochures, de médias, de conférences pour les enseignants et les écoliers ;l l'organisation d'une interaction productive en réseau avec les structures juridiques. En plus de résoudre les situations de conflit, au cours de la prochaine année scolaire, il est prévu que les adolescents du Service de réconciliation, sous la direction d'un psychologue, animeront des présentations et des heures de cours sur des sujets juridiques, civils et préventifs dans les classes. Aider à mener des actions sociales et psychologiques, concevoir des journaux clarifiant les principes de la réconciliation, partager des expériences à travers les médias, organiser des formations et.