• « Laissez-moi juste parler. » Ces personnes veulent parler du défunt, de la cause du décès et de leurs sentiments sur ce qui s'est passé. Ils veulent passer de longues heures à se remémorer, à rire et à pleurer. Ils veulent parler de sa vie – peu importe à qui, du moment qu’ils écoutent. En cas de mort violente, ils doivent revoir tous les petits détails jusqu'à ce qu'ils cessent de les effrayer et les laissent tranquilles, et ils peuvent alors pleurer leur perte. • « Demandez-moi des nouvelles de lui. » On évite souvent de parler du défunt, mais les proches interprètent ce comportement comme un oubli ou une réticence à évoquer le décès lui-même. Cela démontre le niveau de notre mal-être, mais pas notre préoccupation pour les proches du défunt. « À qui ressemblait-il ? », « Avez-vous une photo ? », « Qu'aimait-il (elle) faire ? », « Quels sont vos souvenirs les plus agréables associés à lui ? » Ce ne sont là que quelques-unes des questions que nous pouvons poser pour montrer notre intérêt pour la vie que nous avons vécue. • « Soutenez-moi et laissez-moi pleurer. Il n’y a pas de plus grand cadeau que nous puissions offrir à une personne en deuil que la force de nos bras autour de ses épaules. Le toucher est le miracle de la thérapie ; C’est ainsi que nous exprimons notre attention lorsque les mots échappent à notre contrôle. Même le simple fait de le tenir par le coude vaut mieux qu’une isolation contre le froid. Les gens pleurent, ils ont besoin de pleurer, et il vaut bien mieux le faire dans un environnement chaleureux et compréhensif que seul.• « N'ayez pas peur de mon silence. » Il y a des moments où les personnes qui ont subi une perte semblent se figer, regardant silencieusement dans l'espace. Il n’est pas nécessaire de remplir le silence avec des mots. Nous devons leur permettre de s’immerger dans leurs souvenirs, aussi douloureux soient-ils, et être prêts à poursuivre la conversation lorsqu’ils reviendront dans l’ici et maintenant. Nous n'avons pas besoin de savoir où ils se trouvaient ni ce qu'ils pensaient ; ce dont nous devons nous soucier, c'est que la personne soit à l'aise. La plupart du temps, il est peu probable qu'ils soient capables de mettre des mots appropriés sur leurs souvenirs et seront reconnaissants que vous ayez simplement été là avec eux dans ce silence..