비즈니스 커뮤니케이션이란 무엇이며 경제 위기 상황에서 기업 및 비즈니스 구조 관리에서 이에 대해 과장된 관심을 기울이는 이유는 무엇입니까? 비즈니스 커뮤니케이션의 특징은 ( 또는 발생하지 않음) 공통의(집단, 집합적) 이해관계를 가지거나 공통된 목적에 대해 서로 다른 이해관계를 갖고 있는 두 주체 사이에 발생합니다. 이 경우 의사소통은 다양한 수준의 공식적인 계약, 계약 및 공동 프로토콜과 같은 직접적인 결과/결과를 갖는 경우가 많습니다. 비즈니스 의사소통 기술은 우선 전문적인 관리 문화 기술로 이해됩니다. 관리, 직위의 신뢰성, 연락처 구축. 그러나 협상 측의 의심할 여지 없는 중요성에도 불구하고 비즈니스 커뮤니케이션의 기능은 이에 국한되지 않고 훨씬 더 광범위합니다. 현재의 위기 상황에서 기업이나 내부 부서의 운명을 결정하는 것은 비즈니스 커뮤니케이션의 가능성이라고 할 수 있습니다. 커뮤니케이션 위기가 시작되면서 무엇이 바뀌었나요? 주요 변화는 신속한 대응 시간에 영향을 미쳤습니다. 위기 이전에는 기본적인 비즈니스 거래(제품-돈, 서비스-돈)가 완료되는 기간이 비교적 장기일 수 있었습니다. 따라서 자발적으로 떠오르는 사업 계획조차도 위기가 시작되면서 환경 경쟁력이 급격히 높아졌습니다. 더 나은 탐색을 위해, 빠르게 변화하는 상황에 더 빠르게 대응하고, 새로운 우선순위를 제시하기 위해 주요 계획은 더 빠르게 작동해야 했습니다. 기업 X와 4개의 독립 공급업체 체인, 직속 관리자 및 3개 수준의 경영진이 작동한다고 상상해 봅시다. 거기에는 부서장, 이사 및 총책임자가 있습니다. 특정 공급 업체와 협력할지 여부에 대한 질문이 총책임자 수준에서만 완전히 결정되면 의사 결정 계획이 효과적이지 않습니다. 다른 두 권한은 엔드 투 엔드 권한으로 전환되고 유용한 응답 시간 만 늘어납니다. . 또한 이러한 당국의 비즈니스 이니셔티브는 점차 0이 되는 경향이 있으며 경영진 수준의 이니셔티브를 억제하는 데만 작동합니다. 필요한 경우 이러한 계획의 효과적인 운영은 투명성이 높아짐에 따라 가능합니다. 내부 및 외부 참가자(공급업체) . 실제로 이는 공개 회의 관행 도입, 의사 결정 주체의 책임 영역 변경 등을 의미할 수 있습니다. 이 모든 것은 비즈니스 커뮤니케이션의 요소입니다. 매상. 커뮤니케이션 위기의 또 다른 명백한 결과는 영업 부서의 역할과 새로운 고객을 찾는 운영 라인의 증가입니다. 그 이유는 분명합니다. 신뢰 위기 동안 거래에 대한 신용 제공에 대한 이전 계약 및 규칙이 무너지고 작업 계획 완료가 지연되는 경우 기업은 단순히 정상적인 기능을 유지하기 위해 운전 자본이 필요합니다. 이러한 운전 자본은 새로운 고객에 의해서만 제공될 수 있습니다. 이러한 상황에서 영업 부서의 효율성에 대한 요구 사항은 급격히 증가합니다. 전체 기업의 수명은 종종 이에 달려 있습니다. 매출이란 무엇입니까? 이는 고객 또는 잠재 고객과의 의사소통이기도 합니다. 신속하고 저렴한 비용으로(최적의 광고 전략) 잠재 고객을 찾고, 그의 요구 사항에 대한 아이디어를 얻고, 다른 제안의 흐름을 탐색하고, 그를 귀하의 것으로 만들고 이것이 바로 그가 필요로 하는 것임을 확신시키는 전문가입니다. 귀하의 영업 부서는 그러한 업무에 대비하고 있습니까? 내부 커뮤니케이션 체계가 이를 수행할 수 있습니까? 전략적 및 운영 관리가 가능합니까? 커뮤니케이션 현대 기업은 복잡하고 분산된 구조를 가지고 있습니다. 개별 부서가 다른 도시, 지역 또는 국가에 위치하는 것은 드문 일이 아닙니다. 실제로 이것은 지역산 우유나 고기, 중국산 장난감, 전자제품 등 가장 흔한 상황이 되었습니다.대만의 서구 기업, 서구 라이센스에 따라 러시아에서 생산되는 의류 이러한 상황에서는 구조 단위 간의 효과적인 의사 소통을 보장하는 것이 경영의 가장 중요한 전술적 (전략적) 과제가 됩니다. 그리고 서로의 물리적 (따라서 개념적) 거리 조건에서 그것을 확립하는 것은 매우 어렵습니다! 예를 들어, 최적의 문서 흐름 체계를 개발하는 것뿐만 아니라 로컬 구현을 위한 체계, 즉각적인 응답 커뮤니케이션 라인(응답 제안), 내부 문서의 새로운 통합 형식, 의사 결정을 구축하고 실질적으로 마스터하는 체계도 필요합니다. 새로운 상황에서의 체인. 관리자의 도구 일반 기업에서도 최고 관리자는 개별 관리자, 커미션 또는 작업 그룹이 다른 부서, 구조, 단순히 부하 직원과 독립적으로 "상호 이해를 구축"할 수 없다는 사실에 자주 직면합니다. 일련의 중요한 토론은 참가자들이 “참여하지 않고” “서로 고개를 끄덕이는” 쓸데없는 제작 회의로 변합니다. 그러나 그러한 "고위급 회의"를 조직하면 회사 예산에 상당한 구멍을 낼 수 있는 상당히 실질적인 접대 비용이 발생하는 경우가 많습니다. 물론 이러한 논의가 기능을 수행하지 못하는 경우에는 유용한 경험의 효과적인 교환, 우선 순위의 신속한 업데이트, 회사의 방향 전환 및 현대화에 도움이 되지 않습니다. 의사 결정, 전체 프로세스에서 자신의 역할을 결정할 수 없음 - 이는 우선 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션 기술에 익숙하지 않은 관리자의 결함입니다. 하위 조직의 책임자를 동원하고 심의 세션에서 높은 효율성으로 작업하도록 동기를 부여하고 결정을 내릴 수 없다는 것은 자신의 비즈니스 커뮤니케이션 영역에서 심각한 격차입니다. 초대를 통해 최상의 결과를 얻을 수 있습니다. 외부 전문가. 첫째, 그는 광범위한 비즈니스 전망을 가지고 있습니다. 그는 수십 가지 업무 상황을 분석하고 해결했으며 그 중 대부분은 전형적인 상황입니다. 둘째, 그는 기존 계층 구조와 내부 아이디어 시스템을 보지 않고 "외부에서"평가를 제공합니다. SET 회사의 개방형 비즈니스 스쿨 (System of Effective Technologies)의 문제. 위기 관리(및 운영) 관리 분야는 많은 기업에서 핵심이거나 심지어 매우 중요합니다. 이를 고려하여 SET 회사는 "경제 위기의 운영 관리 시스템" 교육 프로그램의 일환으로 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션의 역할에 특별한 관심을 기울였습니다. 이 프로그램에는 비즈니스 교육 "효과적인 비즈니스 커뮤니케이션"이 포함되어 있습니다. 채권자와 채무자와의 성공적인 협상을 위한 기술의 특징”, “효과적인 비즈니스 커뮤니케이션. 비즈니스 조작", "효과적인 회의. 동원기술 및 위기대책 설명기술”, “효과적인 발표능력. 시장 수요 감소 상황에서의 프레젠테이션 특징" 등. SET 회사의 비즈니스 코치 Pavel Bormotov: 비즈니스 커뮤니케이션은 효과적인 회사 관리의 기초이자 토대입니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 수직 및 수평으로 회사 전체에 스며들며 일부에서는 대각선에 걸쳐 있는 경우에도 마찬가지입니다(예를 들어 직원이 이중 종속된 경우). 따라서 회사가 기존 및 정의된 비즈니스 프로세스와 일치하는 비즈니스 커뮤니케이션 시스템을 채택한 경우 구현을 위해 올바르게 선택한 도구를 사용하면 회사 활동의 내부 및 외부 효율성이 5-7배 증가해야 하는 경우가 많습니다. 그러한 전형적인 상황을 다루십시오. 회사 또는 사업체의 대표는 회사와 직원이 "정체"되어 무언가 변화가 필요하다고 결정했습니다. 또는 판매량에 만족하지 않습니다. 아니면 증가하는 매출액이 무서운가요?.