Il tuo lavoro prevede la comunicazione con le persone? Ami il tuo lavoro e lo consideri prezioso Ma di tanto in tanto ti sorprendi a pensare che vuoi nasconderlo, dato che spendi soldi? comunicare con alcuni clienti con troppa energia? Cosa fare? Il mio suggerimento è di smettere di considerare gli esseri umani come creature razionali! Cosa intendo? la fase di presa del contatto: saluto; introduzione; scambio di biglietti da visita; complimento Segue la fase di identificazione della formazione dei bisogni: identificare i bisogni, utilizzare domande aperte, alternative e chiuse, utilizzare, ad esempio, lo SPIN tecnica Le azioni di cui sopra sono molto importanti e la loro attuazione professionale è obbligatoria Qui non viene detta una cosa sul lavoro con le emozioni. E la vita senza emozioni è impossibile quanto senza sensazioni. Le emozioni sono i nostri segnali interni, che ci informano del significato di ciò che sta accadendo intorno a noi. E anche i nostri clienti hanno installato questo allarme. E gli psicologi hanno scoperto che le emozioni possono essere causate sia da situazioni reali che immaginarie. Ora immaginiamo che il nostro cliente viva senza i nostri servizi e per lui vada tutto bene. Decidiamo che i nostri servizi saranno più redditizi per lui e veniamo a incontrarlo. Quale reazione ci aspettiamo dal cliente? Forse ascolterà i vantaggi dei nostri servizi, analizzerà tutto e capirà i suoi vantaggi. Ciò accadrà se il nostro cliente è un robot? E stiamo incontrando un UOMO. Ciò significa che c'è un'alta probabilità che le sue emozioni considerino il suo incontro con noi come una situazione pericolosa. Nel mio libro di testo di psicologia, curato da R.S. Nemov, è scritto che in condizioni critiche, con l'incapacità di trovare una via d'uscita rapida e ragionevole una situazione pericolosa, un tipo speciale di reazioni emotive - affetto. L'affetto impone azioni stereotipate, rappresenta un certo modo di risoluzione "di emergenza" di una situazione, fissata nell'evoluzione: fuga, stupore, aggressività, ecc. in grado di lavorare con emozioni e affetti. E queste competenze prevengono anche il tuo burnout professionale. Per conto mio, ti suggerisco di partecipare al webinar “Gestire l'aggressività durante la comunicazione con un cliente”. Vai nella mia sezione “Formazioni” e invia la domanda di partecipazione.