De l'auteur : DIRIGEEZ VOTRE ÉQUIPE Détails : N'oubliez pas que les employés voient un manager non pas comme une personne avec des idées, mais comme un leader. Les lignes directrices de ce chapitre vous montreront comment inspirer vos employés. Suivez ces conseils et vous pourrez devenir un leader brillant qui inspire les gens et les unit sous la bannière de l'entreprise. Seize dictons sur le leadership Quelqu'un a dit un jour que nous pouvons être jugés sur ce que nous disons et sur la manière dont nous le disons. Si tel est le cas, alors il s'ensuit : pour devenir un leader, vous devez utiliser les expressions de personnes formidables. Chaque élément de cette liste est un modèle de comportement pour quelqu'un qui a l'intention de gérer des personnes et d'atteindre ses objectifs.1. « Il n'y a qu'une seule façon d'y arriver » Prenez vos responsabilités de mentor au sérieux. Partagez vos connaissances et votre expérience avec vos subordonnés, mais ne les forcez pas à agir uniquement à votre manière.2. « Ça a l'air génial ! » Lorsque les employés répondent à vos attentes, remerciez-les.3. « Ce travail est à refaire » Si les subordonnés ne répondent pas à vos attentes, identifiez l'erreur, mais ne blâmez pas la personne qui l'a commise.4. « Que faut-il pour éviter qu'une telle chose ne se reproduise ? » Si quelque chose se passe mal, cela signifie que des mesures doivent être prises pour que la prochaine fois, tout se passe correctement. Il est souvent préférable que vos subordonnés vous expliquent comment ils comptent régler la situation plutôt que de vous écouter décider. Leur méthode de correction peut avoir plus de sens puisqu’ils se sentent responsables de leur erreur et seront capables de résoudre le problème en votre absence.5. « La prochaine fois, tout ira bien » Aidez vos employés à faire face à l'échec. Expliquez que l'échec a deux aspects : l'un est une leçon de choses qui renforce leurs compétences pour l'avenir ; la seconde est une raison pour accroître leur détermination à sortir victorieux d’une bataille difficile. Encouragez les employés à prendre des risques bien calculés.6. « Qu'attendez-vous de moi ? » Découvrez ce qu'ils attendent de votre direction. Découvrez ce que vous pouvez faire pour les aider, cela augmentera leur envie de répondre à vos attentes.7. « Comment vais-je ? » Organiser les commentaires. Lorsque les employés ne sont pas très ouverts, posez la question : « Que dois-je faire pour que vos efforts soient plus efficaces ? »8. « Prenez-moi comme exemple » Montrez l'exemple. Beaucoup aimeraient suivre un modèle positif. Tout le monde éprouve la déception de rencontrer un perdant.9. "Je voudrais vous demander de l'aide pour quelque chose" Si vos subordonnés sont satisfaits de votre leadership et que vous devez leur demander d'accomplir une tâche particulièrement difficile, voire désagréable, alors une approche personnelle peut donner le meilleur résultat.10. "Quelle est votre idée ?" Vos employés sont votre meilleure source d'idées pour faire avancer les choses plus rapidement, à moindre coût et mieux. Et lorsque vous mettez en œuvre ces plans, l'estime de soi accrue des subordonnés augmentera leur enthousiasme et leur désir de faire encore mieux.11. « Parlez-moi de vous » Si vous obtenez un nouveau poste de direction, soyez prêt à écouter autant que possible. Interviewez tous les nouveaux employés. Découvrez tout ce que vous pouvez sur leurs désirs, leurs peurs, leurs idées, leurs suggestions, leurs besoins, leurs préjugés, leurs opinions, leurs rêves et leurs capacités. Ce n'est qu'alors que vous pourrez peindre devant eux un tableau passionnant qui les incitera à travailler.12. « J'avais tort » La plupart des managers ont la mauvaise attitude lorsqu'il s'agit d'admettre leurs propres erreurs ou de s'excuser pour de mauvaises actions, considérant cela comme un signe de faiblesse. Plutôt l'inverse! Les gens respectent les dirigeants qui sont assez forts pour dire : « Oui, je suis coupable ! »13. « Regardez quelle bêtise j'ai faite ! » Qu'il y ait du sens de l'humour sur le lieu de travail. N'ayez pas peur de vous moquer de vous-même parfois, d'éclaircir votre visage, de sourire davantage, de rire de choses drôles.14. "Quelle chose merveilleuse de réussir, quelle triste chose d'être médiocre." Expliquez clairement que vous attendez les meilleures performances de vos subordonnés et essayez de rendre leur travail passionnant et intéressant. 15. "Cela vous intéresse, vous et moi.""Les bons leaders savent convaincre leurs subordonnés que leurs intérêts et ceux de leurs supérieurs ne font qu'un. Mais il ne suffit pas de le dire. Sauvegardez cette déclaration avec vos actions si vous souhaitez acquérir une réputation de coéquipier.16. « Devenons la meilleure équipe de notre secteur (entreprise) » Fixez des objectifs élevés à vos collaborateurs, faites preuve d'optimisme et assurez-les qu'ils peuvent réaliser de grandes choses. Réveillez les capacités cachées de ces personnes en les invitant à rivaliser les unes avec les autres. Trente-six tâches pour les managers Dites aux managers qui dirigent vos collaborateurs ce que vous attendez d'eux. Il est très important. Premièrement, les managers pourront réussir eux-mêmes et bénéficier à l’entreprise, puisque vos actions et les leurs seront coordonnées. Deuxièmement, vous créerez une base sur laquelle construire ensuite un système d’évaluation de leurs performances. Et troisièmement, vous pouvez développer des critères qui seront utilisés lors du recrutement de nouveaux managers. Voici des exemples de tâches que vous pouvez définir pour les managers. SOUTENEZ VOS SUJETS :1. Énoncez clairement vos exigences et de préférence par écrit2. Organisez des formations pour vos subordonnés. Transmettez-leur vos connaissances et votre expérience. Montrez-leur comment résoudre les problèmes, mais ne proposez pas de solutions toutes faites. La plupart des managers et superviseurs américains opèrent sur la base de conjectures. Ils doivent résoudre des « énigmes » : aujourd'hui, cette personne a besoin d'une chose, et demain, de quelque chose de complètement différent. Êtes-vous aussi incompétent ? Peut-être pas. Vos exigences envers les managers ne devraient pas changer si radicalement chaque jour. Lorsque les managers ne savent pas ce que vous attendez d’eux dans différentes situations, les choses deviennent difficiles. Parfois, ils devinent correctement, mais parfois ils se trompent. Alors pourquoi ne pas mettre fin à une telle divination ? Expliquez-leur précisément et clairement comment vous souhaitez qu'ils soutiennent leurs subordonnés, assistent les clients, l'organisation et comment ils doivent se comporter.3. Remerciez-les pour leurs efforts et félicitez-les lorsqu’ils réussissent4. Si vous échouez, faites des critiques constructives5. Consacrez trente minutes par jour à la pratique de la « déambulation » du management6. Demandez constamment aux gens de l’entreprise leurs idées sur la façon de faire le travail mieux, plus rapidement et différemment7. Écoutez-les sans vous précipiter ni les interrompre8. Donnez-leur les moyens de résoudre des problèmes difficiles9. Développer leurs capacitésTester leurs compétences, stimuler l'envie de s'améliorer. « Promouvez » vos subordonnés, en les laissant à votre place.10. Devenez leur soutien, soutenez leur envie de faire mieux11. Fournissez des commentaires – essayez d’obtenir leur avis sur votre performance en tant que leader12. Amenez-les à adopter une attitude responsable envers les entreprises13. Encouragez les employés à assumer la responsabilité de leur travail et des résultats de leurs efforts. SOUTENEZ VOS COLLÈGUES :14. Collaborez avec eux ; aidez-les à réussir15. Résolvez tout désaccord rapidement, directement et avec tact16. Découvrez ce qu’ils attendent de vous ; essayez de répondre à leurs attentes17. Devenez l’un des joueurs de l’équipe SOUTENEZ-MOI : 18. Tenez-moi informé de vos progrès. Assurez-vous que toutes les nouvelles me parviennent, qu'elles soient bonnes ou mauvaises.19. Résolvez la plupart des problèmes avant qu’ils n’atteignent mon bureau20. Ne me demandez pas de directions inutiles. Au lieu de simplement me proposer différentes options, dites-moi ce que vous recommandez.21. Découvrez ce qui me tient le plus à cœur et laissez mes priorités devenir les vôtres22. Me communiquer des informations de manière claire, concise et précise23. Dites-moi si j'ai commis une erreur Corrigez-moi avec tact, surtout en présence d'autres personnes 24. Si vous n'êtes pas d'accord avec moi et n'avez pas réussi à me convaincre, soutenez-moi GARDEZ LES INTÉRÊTS DE VOS CLIENTS INTÉRÊTS : 25. Efforcez-vous de dépasser les attentes de vos clients. Appréciez-les et attirez-les avec de brillantes perspectives26. Si vous n’êtes pas en mesure de répondre aux besoins du client, essayez d’améliorer la situation. CONTRIBUEZ À LA CROISSANCE DE L’AUTORITÉ DE L’ORGANISATION :27. Saisissez tout d'un coup d'oeil N'attendez pas qu'on vous le demande, commencez.