Dall'autore: Cari amici, con l'inizio dell'autunno la maggior parte degli specialisti risolve i problemi organizzativi e finanziari della nuova “stagione”. Pubblicità, promozione e altro ancora. Il mio articolo è dedicato alla natura dell'interazione tra acquirente e fornitore nel settore dei servizi. Ho considerato un approccio diverso alla qualità dei servizi. Oggettivo e soggettivo, ovviamente. Tutto è in linea con la mia scienza preferita. Come sapete, “non tutti i corsi di formazione sono ugualmente utili”. Ed è anche ovvio che non sono utili a tutti nella stessa misura. Spesso, e anche molto spesso, ci sono recensioni diametralmente opposte sullo stesso trainer e sulla stessa formazione. Perché mi sono “catturato” dai corsi di formazione quando molti di noi si consultano individualmente? Per rendere evidente la differenza nella percezione dello stesso evento, nella percezione delle stesse parole e delle stesse azioni dell'allenatore. Poiché la consulenza è un prodotto unico, le opinioni diverse di persone diverse sullo stesso specialista possono essere completamente giustificate. Beh, con alcuni clienti non ha funzionato. Di questa “non fusione” parleremo. Nel frattempo, un'introduzione sui corsi di formazione, ok?) Grazie! Quindi, tornando agli allenamenti, voglio fare una metafora. Immagina una cascata che scorre con un flusso potente dalla cima di un'alta montagna. L'acqua ribolle, fa rumore, qua e là si vede un arcobaleno fatto di schizzi e sole, una bellezza straordinaria! E la gente va alla cascata. Prendi un po' d'acqua. E qualcuno arriva con una bottiglia, qualcuno con una brocca, qualcuno con un colino (e questo succede, chi ha letto le favole capirà), qualcuno con i palmi piegati a mestolo, qualcuno con una tanica, qualcuno trascina una bacinella da bagno , qualcuno una vasca da bagno, nella speranza di costruire una vasca idromassaggio sotto i getti e costruirsi un nido ai piedi di una montagna. Durante gli allenamenti accade quanto segue: l'allenatore “fa uscire” idee, “destreggia” parole, lascia entrare raggi di sole in modo che appaia un arcobaleno e le persone, gli spettatori, i clienti, i consumatori di servizi prendono solo ciò che possono portare. La bottiglia di qualcuno ha un collo troppo stretto. Qualcuno ha riempito il serbatoio, ma ha dimenticato il veicolo a casa per togliergli tanta trazione. Qualcuno è entrato nella vasca idromassaggio e ascolta ogni parola con completo piacere, ma solo lo scarico è aperto, perché la spina è andata perduta... E così via. Ognuno può inventare una metafora personale per se stesso, sarò felice se condividerai con me le tue conclusioni al riguardo. Ma in realtà, si scopre che togli dalla formazione informazioni, o consapevolezza, o qualunque altra cosa danno ... ognuno può in base alle proprie capacità di percezione e ai propri limiti, non è vero amici? Per chiarire la mia posizione, mi rivolgerò a una situazione di vita. E ancora una volta farò un intervento verso la terapia orientata al corpo, come in uno dei miei articoli precedenti. I “nostri” mi sembrano i più leali e tolleranti nel diventare modelli, ad esempio. Più precisamente, prenderò come esempio anche una seduta di massaggio. Penso che quasi tutte le persone lo abbiano ricevuto almeno una volta nella vita. Quindi, il massaggio. Scegliere come esempio questa particolare categoria di servizi è una buona idea anche perché questo servizio è più algoritmico della consulenza psicologica, il che significa che lo stesso maestro esegue approssimativamente le stesse azioni e movimenti ad ogni sessione di massaggio. La sua abilità, come si suol dire, non può essere sprecata, poiché è un'abilità praticata delle mani, che in un buon Maestro crescono dal cuore. L'attività "algoritmica" è troppo esagerata, come maestro del massaggio, lo ammetto, eppure la consulenza verbale è un processo più creativo e diversificato. Eppure le persone lasciano recensioni diverse sullo stesso massaggiatore. L'obiettività dell'immagine può essere valutata dalle recensioni prevalenti, tuttavia, a volte capita che il decantato maestro venga “completamente” svalutato da un cliente insoddisfatto. E perché? Tremava la mano del maestro? Succede anche... probabilmente... in questo articolo mi concentrerò su quelle limitazioni del cliente stesso che non gli permettono di “stare sotto la cascata” e ricevere al massimo tutto il suo potere e la sua forza “. impiccare tutti i cani” sul fittizioil cliente, lascialo stare, per nostra comodità. Cosa può impedire al cliente di ricevere un massaggio di qualità? Ebbene, la prima cosa è la presenza di... pelle. Sì, la presenza dell'organo più grande del nostro corpo, ovvero il “secondo polmone” e il “terzo rene”. Senza pelle non solo otteniamo un massaggio di alta qualità, in linea di principio non riceveremo alcun massaggio. Amici, c'è tempo per pensare a chi va "dallo psicologo la mattina", metaforicamente essendo "senza pelle". E continuerò. La mancanza di recettori può diventare un ostacolo. Molti di loro. Recettori della temperatura, recettori del dolore, recettori della pressione. In loro assenza (parlo adesso in senso metaforico, esagerato), quindi, in loro assenza non sentiremo il massaggio. Sembra che il maestro ci stia provando, riscaldando il corpo con le mani, esercitando pressione, ecc., ma il cliente non lo sente. Forse anche alcuni processi avvengono nel corpo, aggirando il processo di consapevolezza, ma... non c'è alcun piacere nel massaggio. Tristezza, giusto? Un altro punto per un'analogia con il processo di consulenza. Molti clienti ringraziano il maestro per la sua “buona energia”. Ciò significa che il cliente aveva piacere di comunicare e interagire; lui e il maestro erano sulla stessa lunghezza d'onda. E ricevette non solo carezze meccaniche, o qualunque cosa fossero sul suo corpo, ma una carica di vivacità, di bonarietà, le sue ali si “spiegarono” e finalmente respirò profondamente, buttando via dalle spalle, insieme alla tensione muscolare, quel guscio di preoccupazioni e ansie che avevano incatenato il suo corpo e perfino la sua volontà. Ha ricevuto una risposta alle sue domande mentre era in meditazione e non desiderava altro che dissolversi nelle sensazioni. Troppi "miscelatori di parole" nella testa del cliente e altre condizioni che non tutti i massaggiatori possono affrontare possono ostacolare il raggiungimento di tale obiettivo. uno stato. Mi concentrerò sul fatto che il messaggio energetico (stiamo ora parlando dell '"anima" del maestro) deve essere accettato dal cliente. Cioè, un massaggiatore può emettere energia, per così dire, funzionando come un'antenna, ma per riceverla serve proprio questa... Ricevitore! Non potrai caricare il telefono se sei vicino a una presa elettrica. Hai bisogno di un cavo e del connettore giusto per connetterti, giusto? Potrebbe interferire. Assomiglia a questo: “Fai massaggi con olio? E su un lettino da massaggio, giusto?...Non mi va bene. Ho bisogno di un corpo asciutto e sul divano. Non c'è altro modo. Come rifiuti? In realtà ho pagato soldi appositamente per il massaggio. Non ho bisogno di altre tecniche. Allontana la tua Gestalt... (Scusate colleghi, qui l'ho confrontato io stesso con la consulenza psicologica) E cosa accadrà di conseguenza? Il massaggio senza olio non darà l'effetto desiderato. Non sarà fatto bene. E sul divano...? Il massaggiatore regola il lettino alla sua altezza, se non altro... E il comfort del massaggiatore è importante nel processo di massaggio tanto quanto il comfort del cliente, se non di più. Perché di più? Sì, perché il Maestro trasmette il suo stato, ecco perché. Se non si sente a suo agio, non è a suo agio, inevitabilmente si irriterà. E il cliente riceverà questa irritazione. Invece delle energie positive, accanto al “so tutto” metterei un limite al ricevere benefici da un massaggio come auto-presentazione. Ricevere riconoscimento e approvazione da un maestro del massaggio e impressionarlo con te stesso è il percorso per fallire l'obiettivo di sottoporsi a un massaggio. Il cliente è così impegnato con se stesso che la parola mixer nella sua testa, "che aspetto ho e cosa penseranno di me", e l'atteggiamento saccente, come un tentativo di monitorare la correttezza dei movimenti del maestro , entra in gioco. Ti consiglierà come farlo e insegnerà al maestro come lavorarci. E proverà anche a dimostrarlo. E per i suoi soldi DÀ informazioni o cercherà di regalare un servizio, invece di riceverlo. Allo stesso tempo, il cliente è catturato dall'obiettivo di usufruire di questo servizio, ma in modo tale che gli venga fornito “correttamente”. Il cliente è così assorbito nel PRENDERE questo servizio che non può rilassarsi e permettersi di RICEVERE Esso. Si sforza così tanto con il suo corpo di aiutare le mani del maestro che non riesce a rilassarsi e, come si suol dire, "godersi". Guida letteralmente le mani del massaggiatore con il suo corpo e le cattura!