Dall'autore: Questa tecnologia è descritta sulla base dell'esperienza pratica nell'organizzazione del servizio di riconciliazione scolastica Presentato al concorso “Insegnante - Psicologo della regione di Kirov - 2011” Ogni epoca ha i propri tratti caratteristici. Il secolo scorso si è concluso con il rapido sviluppo dell'informatica, creando di fatto opportunità per una quantità illimitata di elaborazione e trasmissione di informazioni. L’uso ragionevole di questa risorsa determinerà in gran parte il benessere sia dell’individuo che della società. Anche la scienza e la pratica psicologica hanno raggiunto un livello abbastanza elevato. È giunto il momento di utilizzare la psicologia per un maggiore beneficio per gli esseri umani. Sfortunatamente, con un cambiamento significativo nell'ambiente materiale di una persona, il suo comportamento, le decisioni importanti e altri aspetti sociali dell'esistenza umana sono pieni di anacronismi. Le istituzioni sociali sono molto indietro rispetto alle realtà del nuovo secolo. Gli aspetti negativi della vita, tra cui la dipendenza dalla droga, l’abuso di sostanze, l’aggressività infantile e la violenza nella società e nella famiglia, sono in aumento. Sebbene il consumo di tutti i tipi di beni tra la popolazione sia in costante aumento, lo stato psicologico degli scolari si sta deteriorando. Il lavoro pratico come psicologo nelle scuole cittadine e i risultati delle misure diagnostiche con bambini e adolescenti hanno rivelato la presenza di un fattore importante disturbo del comportamento - la carenza di processi di socializzazione. In questo caso, la vera competizione per il sistema educativo deriva dal cosiddetto contenuto nascosto dell'istruzione, la cui fonte sono i media, la diversità delle sottoculture, ecc. Violazioni nei processi di interpretazione delle informazioni ricevute dalla realtà circostante, la mancanza di flessibilità nella scelta di comportamenti accettabili, rende i bambini e gli adolescenti più inclini a reazioni aggressive nelle interazioni interpersonali. Il comportamento aggressivo crea un aumento del potenziale di conflitto nell'ambiente e, di conseguenza, destabilizza il comfort psicologico del processo educativo e degli studenti stessi. Situazioni di conflitto si verificano molto spesso tra gli studenti. Questo fatto è stato confermato quando i membri del Servizio di riconciliazione scolastica hanno condotto un sondaggio anonimo tra gli studenti sulla comparsa dei conflitti e sulle loro cause. Secondo i risultati dell'indagine, i conflitti con amici e compagni di classe sono al primo posto (rispettivamente 57% e 48%), al terzo quelli con i genitori (32%) e all'ultimo quelli con gli insegnanti (12%). Allo stesso tempo, le scuole, da un lato, non cercano di pubblicizzare tali situazioni, per non rovinare la “vita del bambino” e le statistiche, e dall’altro non hanno altro modo per risolverlo. diversa dall’influenza amministrativa e, di regola, inefficace. La nostra scuola non fa eccezione e, come nel sistema educativo nel suo insieme, in essa è nata l'esigenza interna di cambiare il funzionamento dell'ambiente studentesco, l'interazione in esso e la ricerca di modalità di trasformazione e sviluppo. Le contraddizioni esistenti sono diventate una delle fondamentali nella necessità di sviluppare la competenza socio-psicologica degli studenti. Inoltre, gli standard educativi della nuova generazione sono già formulati nel linguaggio delle competenze, mentre l'introduzione di un approccio basato sulle competenze nel processo educativo richiede la risoluzione di molti problemi e, prima di tutto, l'educazione di una persona della nuova generazione . I segni di manifestazione della competenza sono spesso descritti usando le parole "efficienza", "adattabilità", "risultato", "successo", "comprensione", "efficacia", "competenza", "qualità". Fondamentalmente, una persona è socialmente competente se le sue capacità e abilità individuali soddisfano i requisiti della situazione interpersonale. La competenza sociale e psicologica comprende: - espressione: la capacità di esprimersi, esprimere le proprie conoscenze, opinioni e desideri; - percezione: la capacità di ascoltare, osservare gli altri membri del gruppo, percepire gli eventi e le dinamiche del processo nel gruppo - apertura; : la capacità di ascoltare le critiche e discutere in modo costruttivogli altri; - cooperazione: capacità di realizzare e percepire le possibilità delle proprie azioni e responsabilità, capacità di comprendere e adattarsi alle azioni degli altri; - formazione: capacità di adattarsi, stabilire contatti, trovare il proprio posto in un gruppo, coerenza nell'apprendimento, capacità di condurre una conversazione, comportarsi secondo le dinamiche di sviluppo del gruppo del processo; - identificazione: capacità di mettersi nei panni dell'altro e risolvere i conflitti in base alla situazione, essere consapevoli delle proprie capacità e dei propri limiti. Questa definizione precisa, anche se un po' secca, caratterizza capacità umane molto importanti. Denota le qualità principali che sono parte integrante della personalità, con l'aiuto delle quali una persona si realizza con successo nella vita. La competenza socio-psicologica come concetto scientifico non è ancora entrata in uso attivo nel quadro della scienza psicologica nazionale, sebbene sia stata intensamente sfruttata nella teoria e nella pratica straniera per quasi mezzo secolo. Ecco perché questo problema oggi riceve un'attenzione significativa da parte di autori nazionali e stranieri. Pertanto, nelle sue opere, V. N. Kunitsina definisce la competenza sociale come “un sistema di conoscenza della realtà sociale e di se stessi, un sistema di abilità sociali complesse e capacità di interazione, scenari di comportamento in situazioni sociali tipiche che consentono di adattarsi rapidamente e adeguatamente. .”. Nello studio di E. V. Koblyanskaya, la definizione di competenza sociale è considerata come una comprensione della relazione “io” - società”, “la capacità di scegliere le giuste linee guida sociali, la capacità di organizzare le proprie attività secondo queste linee guida”. Zeer E.F. ed E. Symanyuk, denotano con il termine “competenza” l'integrità integrativa e l'efficacia delle conoscenze, abilità, abilità in generale. Rubin K.H., Rose-Crasnor L. consideravano questo concetto come l'efficacia dell'interazione. H. Schroeder e M. Forverg credono che la struttura della competenza socio-psicologica sia permeata da quattro proprietà o tratti della personalità: 1) socievolezza - il potenziale comunicativo dell'individuo; 2) determinazione nel creare relazioni - disponibilità a comunicare; 3) influenza - una proprietà che copre la capacità di suggerire (potere di influenza); 4) “I-concept” è un'immagine cognitivo-emotiva, il cui nucleo è l'autostima. Secondo numerosi ricercatori nazionali (I.V. Dubrovina 1989, N.N. Tolstykh, A.M. Prikhozhan 1990), tale competenza nell'adolescenza e nella giovinezza più anziane è la disponibilità all'autodeterminazione nella vita. Il nostro campo di attività è più vicino alla definizione di competenza sociale e psicologica, che implica proprio il potenziale comunicativo dell'individuo, come disponibilità a costruire relazioni interpersonali positive. Le forme e i metodi del suo sviluppo possono essere completamente diversi. Tuttavia, ci siamo trovati di fronte al problema di come integrare la formazione della competenza sociale e psicologica degli studenti nell'interazione tra i partecipanti al processo educativo e successivamente renderla auto-sviluppante e auto-motivante. Abbiamo visto l'organizzazione e le attività del Servizio Scolastico come il più organico per l'ambiente educativo e che soddisfa le moderne esigenze di riconciliazione della formazione della personalità, che funziona con le situazioni di conflitto che sorgono tra i partecipanti al processo educativo. Gli adolescenti, gli studenti delle scuole, lavorano come presentatori (mediatori) nel servizio. Gli adolescenti lavorano sotto la guida di un supervisore adulto e seguono una formazione psicologica speciale. Il concetto del Servizio di Conciliazione si basa su tre principi fondamentali: 1. Il conflitto deve essere risolto dai suoi partecipanti diretti, poiché solo loro possono trovare la soluzione migliore. E se si sono assunti la responsabilità della decisione, la metteranno sicuramente in pratica e non si troveranno più in una situazione simile.2. Gli adolescenti svolgono il ruolo di moderatori dell'incontro di conciliazione (mediatori), poiché sono i più vicinicontatto con i coetanei (gli adolescenti spesso non si fidano degli adulti).3. Le competenze acquisite dai facilitatori durante l'incontro di conciliazione sono di qualità superiore rispetto a qualsiasi situazione artificiale durante la formazione e saranno necessarie agli adolescenti nella loro vita futura. Obiettivo: sviluppare le competenze sociali e psicologiche degli studenti attraverso le attività del Servizio di Riconciliazione Scolastica (SRS). Obiettivi: l organizzare le attività del SRS (preparazione della documentazione normativa e motivazione degli adolescenti a lavorare nel Servizio); formare mediatori adolescenti in strategie comportamentali efficaci e abilità comunicative; promuovere lo sviluppo dei tratti e delle qualità della personalità necessari per la risoluzione costruttiva delle situazioni conflittuali sulla base di incontri conciliativi; implementare le attività del Servizio nel contesto dell'ambiente educativo esistente; Nella fase di organizzazione del Servizio di riconciliazione scolastica, sono emerse difficoltà nella raccolta di informazioni sulle attività di tali servizi nelle scuole. Come si è scoperto, in Russia i servizi di riconciliazione operano dal 2000, ma non esiste un approccio comune e una comprensione del funzionamento delle loro attività. Le informazioni si sono rivelate così contraddittorie e frammentarie che è stato necessario strutturarle e adattarle alla nostra istituzione educativa. Nello stesso periodo è stato elaborato un programma di formazione per gli studenti delle scuole superiori. Gli adolescenti delle classi 8-10 sono stati invitati a lavorare nel Servizio di Riconciliazione. Inoltre, non veniva posta alcuna enfasi sul successo accademico o sulla presenza di qualità di leadership da parte degli studenti. C'era il desiderio di attirare adolescenti devianti in questa struttura. Sfortunatamente, il loro bisogno di tempo libero si è rivelato più forte in quel momento. Quegli adolescenti che hanno frequentato le prime tre classi continuano oggi a lavorare come mediatori. La risoluzione delle situazioni di conflitto (si presuppone che le situazioni possano anche essere di natura criminogena, ad esempio furto, percosse) si basa sull'attuazione di un approccio riparativo - "giustizia riparativa". Non è qualcosa di nuovo, anche se molti potrebbero non avere familiarità con il termine. La giustizia riparativa è una teoria della giustizia basata sulla riconciliazione piuttosto che sulla punizione. Questa teoria si basa sull’idea che una società che funziona normalmente opera all’interno di un quadro di diritti e responsabilità. Quando si verifica un incidente che sconvolge questo equilibrio, è necessario trovare modi per ripristinarlo in modo che i membri, compresi l’autore del reato e la vittima, possano risolvere l’incidente. La giustizia riparativa è una prospettiva diversa, una filosofia diversa di come la società risponde al crimine, a “paradigma diverso”. Il movimento per la giustizia riparativa è emerso in Canada a metà degli anni ’70. Lo scopo principale della giustizia è il ripristino, inteso non formalmente e giuridicamente come ripristino dell'ordinamento giuridico violato stabilito dallo Stato, ma anche in un ampio quadro socio-antropologico - come guarigione della vittima, risarcimento reale del danno causato lei, espiazione della colpa dell'autore del reato, sua assunzione di responsabilità, ripristino dei rapporti violati in una comunità sociale. I principali attori che risolvono i problemi relativi a un crimine specifico, alle sue cause e conseguenze sono gli stessi partecipanti all'evento. Nuove prospettive portano a nuove pratiche. Pertanto, l’obiettivo della giustizia riparativa è stabilire la responsabilità, soddisfare i bisogni e promuovere il cambiamento. Le tecnologie restaurative sono lavori volti a stabilire relazioni amichevoli, comprensive, fiduciose, efficaci e armoniose. I principi dell’approccio riparativo per rispondere alle situazioni di conflitto e criminali sono: Trasferimento della responsabilità di risolvere la situazione di conflitto ai partecipanti alla situazione. Enfasi sulla riparazione del danno causato da una situazione di conflitto a tutti i suoi partecipanti. Responsabilità personale del trasgressore. Sviluppare un atteggiamento responsabile dei partecipanti a una situazione di conflitto nei confronti della loro vita e delle loro azioni. Ripristino del conflitto interrottosituazione delle relazioni e delle connessioni sociali. Il modello russo del processo di mediazione differisce da quelli stranieri in quanto concentra la sua attenzione sui sentimenti delle parti, stabilendo dialogo e fiducia tra le parti in conflitto e incoraggia la loro attività verso la riconciliazione e il cambiamento dei loro rapporti. proprio comportamento. Ci sembra che tale attenzione si adatti meglio alla mentalità russa ed è particolarmente importante nella famiglia e nella scuola, quando le parti in conflitto continueranno a comunicare tra loro anche in futuro. Inoltre, si adatta perfettamente al nostro scopo. Come in ogni organizzazione, il Servizio di riconciliazione scolastica aderisce a determinati principi nelle sue attività. Questi includono quanto segue:l volontarietà (partecipazione volontaria degli scolari all'organizzazione, consenso obbligatorio delle parti coinvolte nel conflitto a partecipare al programma di riconciliazione);l riservatezza;l neutralità (SSP non chiarisce la questione della colpevolezza/innocenza di le parti, è un mediatore indipendente); l creazione di valori e autorità del servizio; l disponibilità di supporto professionale (formazione). l partecipazione attiva delle parti alla risoluzione del conflitto e al processo decisionale. La mediazione riparativa attraversa diverse fasi importanti: La prima fase è preparatoria. In questa fase, i mediatori ricevono informazioni sul conflitto e le analizzano in base alla fonte delle informazioni, al tipo e alla natura del conflitto e alla sua natura criminogenica. Inoltre scoprono se l'autore del reato è pronto a partecipare alla risoluzione del conflitto e pianificano un incontro individuale con ciascuna delle parti. La seconda fase prevede diverse fasi. La prima fase dello stage ha lo scopo di stabilire un contatto di fiducia e un'atmosfera sicura per il dialogo. La fase successiva ha lo scopo di aiutare la parte a formulare vari aspetti della situazione, a vederla da diversi lati, incluso quello dell'avversario. Inoltre, è importante discutere con il partecipante al conflitto le conseguenze che ne sono derivate e discutere i vantaggi di un incontro di conciliazione. La terza fase è molto importante, poiché supporta l’accettazione da parte della parte della responsabilità della decisione e la via d’uscita dalla situazione. L'ultima fase è finalizzata a preparare un incontro conciliativo tra le due parti. In questa fase, il partecipante al conflitto viene invitato a esprimere le questioni che vorrebbe discutere con la parte avversaria, vengono spiegate le regole e il ruolo del mediatore durante l'incontro e vengono fissate una data e un'ora. La terza fase è la mediazione riparativa vera e propria, progettata per organizzare un dialogo costruttivo tra le parti, dando voce ai propri e comprendendo i sentimenti dell'altro partecipante all'incontro. Allo stesso tempo, le opzioni per risolvere la situazione vengono discusse e registrate e gli obblighi vengono accettati in caso di inadempimento di tali decisioni. La fase finale della terza fase è il cosiddetto adeguamento al futuro. Si effettua utilizzando domande: “Cosa pensi che si dovrebbe fare per evitare che ciò accada di nuovo?”, “Cosa faresti se tu o uno dei tuoi amici vi trovaste in una situazione simile?” Nell'ambito dell'accordo concluso tra le parti, diventa possibile scoprire se sono soddisfatte dell'incontro, se c'è qualcosa di non detto e quale esperienza hanno acquisito. La fase finale è l'accompagnamento dei partecipanti all'incontro di conciliazione mediatori per un certo periodo di tempo, solitamente entro un mese (a seconda della complessità della situazione). In questa fase, i mediatori effettuano l'osservazione inclusa e non coinvolta dei loro reparti, discutono con loro lo sviluppo delle relazioni con la controparte e monitorano il rispetto dei termini dell'accordo. È importante notare che per alcuni figli del A livello junior, i mediatori del Servizio di riconciliazione diventano anziani significativi (soprattutto per coloro in cui i legami emotivi tra i membri della famiglia sono interrotti), ai quali i bambini iniziano a rivolgersi per altri loro problemi o portano amici con difficoltà simili. A volte si può osservare come un bambino che ha partecipato ad un incontro con i mediatori insegna ad un compagno di classe come comportarsi in una situazione specifica.Esiste un'implementazione evidente del metodo “tutti insegnano a tutti”. Il posto dello psicologo nel Servizio di riconciliazione scolastica non è ancora stabilito, e inizialmente il curatore e organizzatore della SSP sembra essere un insegnante sociale. Eppure, è difficile non essere d'accordo con l'affermazione secondo cui, a parte uno psicologo, nessuno specialista scolastico può aiutare i mediatori adolescenti a liberarsi dei propri problemi e prepararli alla risoluzione competente delle situazioni di conflitto e alla conduzione di incontri di conciliazione. Come risultato del lavoro ancora breve, il ShSP ha occupato un certo settore nello spazio scolastico, e si è notato che oltre a risolvere i conflitti, il Servizio, attraverso le sue attività, produce notevoli cambiamenti a livello personale: - I partecipanti al gli incontri cambiano il loro atteggiamento verso se stessi in uno più responsabile, poiché negli incontri concilianti nei confronti di bambini e adolescenti, i partecipanti in una situazione di conflitto, hanno mostrato comprensione e rispetto, hanno trasferito loro la responsabilità di risolvere la situazione, indipendentemente dal loro status a scuola -. Per gli adolescenti, l’attività stessa di mediatori e di conduzione di programmi di conciliazione costituisce un fattore di socializzazione. I leader del programma, trovandosi in una posizione attiva, imparano a vedere un evento da diversi lati, costruiscono una comunicazione complessa tra persone con diversi punti di vista sul programma, monitorano i processi che si svolgono nella loro comunità e li gestiscono. Di conseguenza, gli adolescenti hanno l'opportunità di realizzarsi in una nuova capacità e sviluppare le capacità necessarie in futuro in quasi tutte le attività professionali moderne - Gli adolescenti del Servizio di riconciliazione, spesso lavorano con uno studente informale, le cui caratteristiche differiscono dalla solita classe, hanno iniziato a interagire con un nuovo oggetto - la comunità scolastica, a seguito della quale si stanno gradualmente spostando verso la gestione da parte degli studenti di vari processi di socializzazione nello spazio dell'ambiente educativo - Gli insegnanti e l'amministrazione si trovano di fronte alla necessità sviluppare il loro atteggiamento verso gli incontri concilianti, i partecipanti alla scuola e il dialogo basato sul rispetto reciproco. Attualmente il Servizio di Conciliazione Scolastica impiega nove persone. Questi sono gli studenti delle classi 8-9. Otto persone nella fase iniziale del lavoro avevano una bassa autostima, sei avevano un aumento del livello di ansia personale, tre avevano sistematicamente difficoltà nella comprensione reciproca con i genitori e un adolescente aveva problemi con il fratello disabile. Oggi si tratta di adolescenti sicuri di sé che parlano dei loro successi nel campo della comunicazione e dei successi di coloro che hanno potuto aiutare con competenza, grazie all'esperienza maturata nel Servizio di Riconciliazione. Finora abbiamo tenuto sei riunioni di conciliazione. I mediatori continuano ad accompagnare i due bambini fino alla fine dell'anno scolastico. Non ci sono state lamentele da parte degli insegnanti o di una delle parti coinvolte in situazioni di conflitto precedentemente risolte riguardo alla ripetuta cattiva condotta. Risultati attesi dalle attività della scuola:l educazione ad atteggiamenti di coscienza tollerante;l riduzione del potenziale di conflitto, della criminalità dell'ambiente scolastico e prevenzione dei comportamenti devianti;l formazione e istituzione di un gruppo di autogoverno studentesco tra gli studenti in classi 8-10 che lavorano per lo sviluppo di una cultura di risoluzione pacifica dei conflitti nell'ambiente educativo;l approvazione di una nuova pratica di risoluzione dei conflitti nell'ambiente scolastico;l formazione degli adolescenti sulle competenze di base per lavorare con situazioni di conflitto;l trasmissione di esperienze attraverso la diffusione di giornali murali, opuscoli, media, conferenze per insegnanti e scolari; l'organizzazione dell'interazione produttiva della rete con le strutture legali. Oltre a risolvere le situazioni di conflitto, nel prossimo anno scolastico si prevede che gli adolescenti del Servizio di riconciliazione, con la guida di uno psicologo, condurranno presentazioni e ore di lezione su argomenti legali, civili e preventivi nelle classi. Aiutare a realizzare azioni sociali e psicologiche, progettare giornali che chiariscano i principi della riconciliazione, condividere esperienze attraverso i media, condurre corsi di formazione e.