J'ai toujours été intéressé par l'empathie - à la fois comme compétence dans la structure de l'intelligence émotionnelle (dans les formations, c'est cela qui intéresse plus les auditeurs que les autres), et simplement - comme utile et belle (la voici - une combinaison d'avantages à la fois pour soi et pour autrui) compétence humaine, condition, qualité. Qu'est-ce que l'empathie ? Commençons par une définition. Personnellement, j'aime beaucoup la définition donnée par Carl Rogers : « Être dans un état d'empathie signifie percevoir le monde intérieur d'autrui avec précision, tout en conservant des nuances émotionnelles et sémantiques. C’est comme si vous deveniez cette autre personne, mais sans perdre le sentiment de « comme si ». Ainsi, vous ressentez la joie ou la douleur d’autrui comme il les ressent, et vous percevez leurs causes comme il les perçoit. Mais il doit bien rester une nuance de « comme si » : comme si c'était moi qui étais content ou contrarié... » Sans évaluation, sans parti pris, sans imposer le « sien », mais aussi sans le perdre - essayer d'« être dans les sentiments d'autrui » - avec soin, respect, compréhension. Comprendre... ou ressentir ? Il n'y a toujours pas d'accord parmi les spécialistes sur la manière dont ce processus est réalisé, par les sentiments, par la raison, et il n'y a pas de point de vue unique sur la question de savoir si cette compétence est innée ou peut être développée. Personnellement, je suis plus proche de l'idée selon laquelle il est possible de développer la capacité d'empathie si une personne a certainement un désir conscient. Lors des formations d'intelligence émotionnelle, nous faisons l'exercice suivant : dans le dialogue, nous devons essayer de comprendre les véritables motivations des actions du partenaire (qu'il ne présente pas activement). Cette tâche est accomplie par les participants à la formation qui, dans le dialogue, posent des questions. , et écoutez vraiment attentivement, et passez de leurs pensées à la perception des informations de l'interlocuteur. Certains participants tentent de remplacer l'attention sincère par des techniques d'écoute active. Heureusement, ces techniques sont désormais enseignées presque à l'école. Mais souvent, les techniques « techniques » d’écoute active ne suffisent pas à elles seules. En discutant du jeu, l'interlocuteur dit qu'il « n'a pas ressenti » d'intérêt, de sincérité ou d'implication dans mes problèmes, « il était visible qu'en hochant la tête et en me regardant dans les yeux, mon partenaire pensait à quelque chose qui lui était propre ». C’est probablement là que cette composante mystérieuse, peut-être « innée », de l’empathie n’est ni technologique, ni mécaniste. Comment peut-on le développer ? Nous trouvons également partiellement la réponse dans la discussion. Les auditeurs qui disent « j’ai essayé d’identifier son problème » ne sont pas toujours perçus comme des interlocuteurs empathiques. Ceux qui disent - «J'étais juste intéressé par l'écoute, la communication, la compréhension», «à un moment donné, j'ai juste oublié l'objectif et j'ai commencé à écouter» - sont perçus comme plus empathiques, intéressés, un tel interlocuteur veut en dire plus et sincèrement. Ceux qui connaissent les principes du coaching verront sans doute ici la frontière très fine entre l'écoute active et l'écoute « globale » - lorsqu'on se déconnecte complètement de ses inquiétudes, de ses problèmes, de ses évaluations - on se plonge dans un autre... Et encore je veux pour nous tourner vers les œuvres de Rogers : « Dans un certain sens, cela signifie que vous vous laissez de côté. Cela ne peut être accompli que par des personnes qui se sentent suffisamment en sécurité dans un certain sens : elles savent qu'elles se sont perdues dans le monde parfois étrange et bizarre d'un autre et qu'elles peuvent réussir à retourner dans leur monde quand elles le souhaitent. Je vois ici un indice supplémentaire sur la question de savoir comment développer votre empathie : vous devez pouvoir vous sentir en sécurité, vous devez être si confiant et ouvert au monde dans son ensemble que l'autre personne devient pour vous une valeur inconditionnelle. .. "Les chercheurs et les amoureux sont vraiment heureux - ils s'intéressent à une autre personne, à un phénomène, au monde dans son ensemble..." (Je ne peux pas garantir l'exactitude de la citation, mais cette pensée, lue depuis longtemps il y a longtemps dans les livres de Vladimir Levi, est profondément ancré dans ma mémoire et me vient à l'esprit lorsque je pense à l'empathie). Il s'avère ensuite qu'il existe deux directions pour développer l'empathie. La première est d'apprendre à poser des questions et à écouter, au minimum - en contrôlant et en limitant votre désir d'en dire plus vous-même, de « faire vos preuves »..