De l'auteur : Collaborez avec ces personnes dont le vocabulaire inclut le mot « personnalité » et non le mot « redneck ». En discutant d'un des articles de discours psychologique, mon collègue et moi, Lyudmila Grigorievna Dombrovskaya , nous avons convenu que la méthode de recherche de personnalité ou la méthode de thérapie n'est pas aussi importante que le spécialiste qui l'utilise. Sur ce facteur humain très connu et sur le fait que le thérapeute travaille avec sa propre personnalité. D'ailleurs, c'est un dicton courant. Aujourd'hui, j'ai reçu la confirmation que ce postulat ne fonctionne pas seulement en psychologie et en thérapie. Tout dépend des gens. Aujourd'hui, quelque chose comme la « parole d'un commerçant » est à nouveau utilisé, lorsqu'au lieu de morceaux de papier, une personne garantit l'intégrité de l'entreprise par sa réputation. L'entreprise en elle-même est impersonnelle, elle peut être objectivement un « atout », dans le sens rentable, c'est-à-dire qu'avec tout le reste, le produit de cette entreprise peut être très demandé dans la société. Et en même temps, la même entreprise peut s’effondrer entre certaines mains. Et des absurdités apparemment insignifiantes, lorsqu’elles sont gérées habilement, génèrent des revenus importants. Je vais m'éloigner un peu pour dire que toute entreprise se construit dans le but de réaliser du profit. Le profit (revenu, argent) provient uniquement des ventes. Tout le reste coûte de l'argent. C’est pourquoi je parle de la demande pour le produit et des revenus comme indicateurs de réussite commerciale. Cependant, toute entreprise est également dirigée par des personnes. Selon certaines sources, il s'agirait essentiellement de personnes. Équipe. De nos jours, le succès d’une entreprise est de plus en plus jugé par l’équipe qui la crée. Et pourtant, dans certaines organisations, les personnes constituent la ressource la plus importante qui nécessite un traitement respectueux, et dans d'autres... les consommables, comme les cartouches. Cette attitude ne dépend pas de l'industrie ou du commerce. Dans deux organisations similaires exerçant le même type d’activité, les gens « vivent » de manière très différente. De quoi cela dépend ? Je pense que cela dépend de la personnalité du manager ou de tout autre leader impliqué dans le développement et la formation du personnel. J'ai promis de bavarder avec vous. Je vais commencer maintenant. Ainsi, un ami, enflammé d’amour pour le secteur de l’information, se sentait presque comme un requin dans ce secteur. Littéralement à la veille de mon anniversaire, elle a décidé de me rendre service : promouvoir ma formation sur Internet. Grâce à elle, c'est une bonne chose, la charge de bidouiller la publicité est lourde, mais ils vous offrent des sorties au spa, par exemple. Pourquoi ce service est-il pire ? J'ai accepté le cadeau et... j'ai immédiatement commencé à répondre aux appels. Ne vous précipitez pas pour vous féliciter, chers amis.)) Je vais tout vous dire dans l'ordre. Et en plus de cela, je ferai des commentaires tout au long du parcours, sorte de reflet de mes aventures et de mes conversations téléphoniques. En prévision des événements, d'autant plus que beaucoup l'ont deviné eux-mêmes, je dirai que nous parlerons des recruteurs du marketing de réseau. Le marketing de réseau est un bon exemple du même type d’entreprise avec une équipe de direction différente. Pour compléter le tableau, je dirai que j'ai une attitude tout à fait positive envers le marketing de réseau dans le sens de cette idée : diffuser des informations sur un produit. Une autre chose est que l'expression «marketing de réseau» dans notre pays implique en outre la distribution de marchandises par des méthodes sournoises et trompeuses. Ce type de « business » est pour moi inacceptable. Et c’est précisément la grande différence avec laquelle j’ai commencé mon article. La différence réside dans l'organisation de ce type d'entreprise (marketing de réseau). Mes lunettes roses, reçues dans le cadre d'une coopération fructueuse avec certaines de ces entreprises, se sont révélées aujourd'hui hors de propos, voire superflues. Quelle a été cette collaboration la plus fructueuse ? En m'invitant (et en payant mon travail) en tant que formateur pour les personnes travaillant dans ce métier. Si vous pensez que les campagnes en ligne vous apprennent uniquement à vendre, vous vous trompez. Dans les entreprises avec lesquelles je coopère, la vente directe est interdite. En coulisses, bien sûr. Accord interne. Qu'est-ce que les gens apprennent lors des formations ? Algorithme d'identification des besoins, négociations, présentations, désolé,AUTO-présentations, pas présentations de produits, interaction dans les conflits, gestion du personnel. Plusieurs fois, j'ai été invité à donner des cours de yoga. Oui, oui, pour le même bureau réseau. L'objectif est la constitution d'une équipe et le développement personnel des participants au projet. Non pas des formations gratuites « pour leur structure », gonflant les gens avec des algorithmes pour pomper de l'argent hors de la population, mais des cours organisés et payés par des personnes de leur choix, avec une participation volontaire et un montant fixe à payer. Bien sûr, beaucoup dépend à la fois du formateur, de ce qu'il enseignera aux participants à la formation, et des personnes – de ce qu'elles peuvent « prendre » et comment l'utiliser. Pour être honnête, je connais plusieurs « leaders de réseau » qui ont à leurs côtés de nombreux supérieurs hiérarchiques officiellement nommés. Et certains enseignants et psychologues envieront la capacité des autres membres du réseau à interagir avec les gens. Cependant, comme on dit, tous les yaourts ne sont pas égaux, et je veux parler des « rhinocéros » de ce commerce, qui, apparemment, n'ont absolument aucun respect pour les personnes avec lesquelles ils vont « collaborer ». "Rhinocéros" est leur propre expression, reflétant une peau épaisse psychologique et émotionnelle. Armés de techniques pour mener une conversation, ils essaient de faire impression, seulement... dès que la conversation dépasse le cadre habituel du « rhinocéros », il devient clair comment il peut parler dans sa propre langue, et non dans celui de quelqu'un d'autre, en utilisant un algorithme qui a été étroitement mémorisé. De nombreuses sociétés de réseau ont voulu écrire mes méthodes par lesquelles les « vendeurs » apprennent à parler à des gens avec toutes sortes de « ventouses ». Dans le même temps, les discours de ces « comparses » sont rédigés avec beaucoup de compétence, bien qu'avec quelques erreurs de calcul. Ou peut-être que les erreurs commises dépendent aussi du fait que ceux qui poussent le discours ne l’ont pas bien appris ? Aujourd’hui, il y a tellement de ces aboyeurs que leur algorithme de traitement est devenu ancré dans les dents. Le démarchage téléphonique, comme ils l'appellent, a été foutu au dernier degré. Mais les appels ciblés, ces appels dans lesquels l'internaute sait déjà quelque chose sur la personne qu'il appelle (par exemple grâce à sa publicité), sont beaucoup plus subtils. Cependant, même à partir de ces appels, vous pouvez deviner quel genre de personnes se trouvent à l’autre bout de la « ligne ». Et que pensent-ils des autres personnes « invitées à coopérer ». Les appels ciblés sont structurés psychologiquement de manière plus compétente, mais étant donné une certaine position de l'auditeur, ils sont également faciles à calculer. Comment découvrir les véritables intentions de l'abonné. Pour quoi? Reconnaître un « rhinocéros » à sa véritable attitude envers vous. Pour ne pas perdre de temps à vous rendre à une réunion infructueuse. À la fin de l'article, avec votre permission, je vous donnerai des conseils sur la façon de construire une conversation. En attendant, à quoi faut-il prêter attention lors du discours sur le « rhinocéros ». Ainsi, il y a quelques jours à peine, une fille enthousiaste m'a appelé et m'a « rendu » avec beaucoup de compétence (trop de compétence, plus précisément, de manière algorithmique). texte de ma publicité dans une conversation téléphonique. Et je suis comme ça, et c’est exactement ce dont ils ont besoin ! Simplement extraordinaire. Oui, c'est la même, cette fille. Elle a les mêmes passe-temps dans la vie, exactement les mêmes que ceux de mon annonce. Il s'avère qu'elle est la leader. Seule la voix, ou plutôt le timbre, l'est aussi... excitée, gourmande ou quelque chose comme ça... comme, tu sais, elle a trouvé un champignon dans la forêt et court pour dire où et comment il a poussé et pourquoi elle, si grande aux yeux, a eu ce cèpe Par surexcitation, ou autre ! sentiments, la fille ne demande pas si elle en a. Il est temps de me parler. D'ailleurs, cette « crevaison », de manière inattendue pour la fille, lui donne un « point » dans un sens positif de ma part. Je commence à douter qu'elle soit une adepte des réseaux. L'algorithme est cassé. Cependant, la jeune fille gâche tout en décidant de tout dire « directement ». Il me demande ce que je pense des projets de réseau. Mais comme ? Vous le savez vous-même dès la première partie de l'article. Je précise si elle parle de distribution, et son intonation dans la réponse « eh bien... non » me dit exactement le contraire, cela ne m'intéresse presque plus. Cependant, la jeune fille insiste pour qu'on la rencontre, ou du moins pour qu'elle lui explique sa position."D'accord," dis-je, "je peux te parler demain à cette heure-là. Est-ce que ce moment vous convient ? "Pratique!", La fille a presque tapé dans ses mains et a disparu pendant plus d'une journée. Il rappelle. "Souviens-toi de moi?". Bien sûr, je m'en souviens... Mais il est naïf de penser que, comme Savraska, je vais tout abandonner et écouter ce "blizzard" de la part d'une personne avec qui nous n'avons pas encore commencé à coopérer, et il m'a déjà laissé tomber. Le seul accord confirmé a été rompu. Il serait possible d'envoyer un SMS avec une proposition de reprogrammation de la conversation, en option. Ou peut-être que je suis trop strict ? Eh bien, j'ai un faible pour les obligations... Cependant, je suis pour donner une seconde chance aux gens. Personnellement, je suis pour une seconde chance. Mais pas pour le troisième))). Apparemment, la fille l'a senti intuitivement, mais peut-être que je pense trop bien à elle. Peut-être qu'elle a simplement oublié le nouveau moment de notre conversation qui n'a jamais eu lieu. Je peux supposer que la fille est nouvelle dans ce « business », elle est passionnée, ses yeux pétillent et elle « gonfle les joues » comme on leur a appris, mais…. Même si mes hypothèses sont fausses, je ne voudrais pas venir à sa rencontre et ne pas la retrouver à l'endroit convenu, à l'heure convenue. Ou commencez une « coopération » avec elle et obtenez un manquement unilatéral à ses obligations. Eh bien, et le deuxième appel…. Et la vieille femme a des ennuis. Permettez-moi de me moquer de vous. je ris moi-même). En même temps, je tire des conclusions. Pour ma défense, je dirai que le mensonge au téléphone n'était pas si flagrant qu'il attirerait immédiatement votre attention, et que l'attente des invités et l'humeur complaisante ont émoussé mon esprit critique. Le contenu de l'appel est approximativement le suivant. Une entreprise qui s'occupe de gros commerce de gros a besoin de ses propres responsables du personnel. Ces officiers du personnel existent déjà, mais ils manquent d'expérience. On me demande d'animer une série de formations pour former les responsables RH à la sélection du personnel opérationnel. Ainsi qu'une formation de motivation. Formation réussie. Méthodes, tests, gadgets, dressage d'un portrait de personnalité, profil de motivation, mise en pratique des compétences et tout le reste nécessaire. Ce qu’on appelle « toute viande hachée ». Je n’ai pas beaucoup de temps pour parler, nous convenons d’un moment pour nous rencontrer. De plus, ils ne demandent rien d’exorbitant, tout est dans le cadre de ce que j’ai déjà fait dans d’autres organisations. Ou dans le cadre de ce que j'ai indiqué dans l'annonce ?.... C'est là que j'aurais pu être plus critique. Après tout, ils m'ont « rendu » ma publicité, mais pas aussi maladroitement que la fille, mais comme leur propre demande, qui, pour une raison quelconque, coïncidait très, très bien avec ce que je proposais. Mais moi, comme ce corbeau avec du fromage, je l'ai avalé et j'ai continué à profiter de la vie. Je n’ai même pas été alarmé par le fait que l’adresse de leur bureau ne m’a PAS été envoyée par e-mail. Je l'ai écrit bêtement. Cependant, je n'ai pas eu le temps d'accéder à l'ordinateur - c'est beaucoup de travail, invités. Et donc, à l'heure convenue, je me trouve au centre de Moscou, dans un immeuble décent. Le secrétaire se réunit et... (vous pouvez rire ensemble) me tend un « questionnaire de candidature » et m'invite dans une salle où, malgré l'heure matinale, il y a pas mal de monde. Le tout avec des questionnaires... Et ces pauvres gens sont appelés un à un, chacun par des personnes différentes avec des insignes. Les questionnaires sont une question distincte. J'ai même pris une photo en guise de souvenir... pour ne plus la gâcher. Presque chaque question est un manque de respect total envers le soi-disant « candidat ». Prénom, nom, loisirs, tout doit être écrit. Et aussi ses avantages et inconvénients. D’un côté, qu’est-ce qui ne va pas ? Ils semblent s'intéresser aux gens. Mais d’un autre côté… Bien sûr, j’étais présent à mon dernier entretien d’embauche il y a longtemps. Et le poste n'était pas si génial, le poste pour lequel j'ai postulé, et il y avait plusieurs entreprises où j'ai soumis mon CV. Mais, respectant l'étiquette des affaires, j'ai apporté avec moi un curriculum vitae imprimé et chez l'employeur potentiel, j'ai vu sur la table le même curriculum vitae, qu'il avait imprimé spécifiquement pour le rendez-vous avec moi. Des questions ont été posées indiquant qu'ils s'intéressaient à moi avant de m'inviter à la réunion. Cependant, que pouvons-nous retenir des « rhinocéros » ? Les questions qui ont suivi étaient largement indécentes. « Quels sont vos revenus aujourd’hui ? Quelle est votre situation de vie ? Qu'est-ce que tu es -taxe ou quoi ? Et plus loin... « Que voulez-vous obtenir du travail : mettre fin à votre mauvaise situation financière, devenir célèbre, avoir la possibilité de voyager à l'étranger, avez-vous un passeport étranger », et d'autres questions adressées à des gens, apparemment dans une « situation de détresse », ou complètement « dans les ténèbres », puisqu’ils n’ont même pas de passeport étranger. Ils me demandent également s'ils ont Internet. D'autres questions, comme combien de temps êtes-vous prêt à consacrer au travail », même si, d'après ce que je comprends, aucun mot n'est dit sur le travail lui-même. En plus de la question du même questionnaire : « Pour quel poste êtes-vous venu postuler ? Oups... les postes vacants - cela signifie beaucoup. Différent. Je me demande comment ça sonne. Et le hit de la saison : « comment avez-vous entendu parler de nous ? Mais ce n’est pas grave que vous-même, en particulier, ayez découvert mon existence et ayez même dit un gros mensonge. Encore une fois, après avoir analysé les questions du questionnaire, franchement, je m'excuse (que cela vaut seulement la peine de « mettre fin à la situation financière désastreuse ! »), je me suis souvenu qu'au téléphone, ils m'avaient d'abord indiqué la station de métro, puis seulement le rue. C’est comme si les gens n’avaient pas de navigateurs dans cette vie et qu’ils ne pouvaient pas se déplacer à Moscou sans le métro. Je ne serai pas « snob » ici, comme, oh, une voiture... oh, je conduis... d'autant plus que je ne conduis pas de voiture, il n'y a nulle part où se garer à Moscou, surtout dans le centre. C'est précisément cette circonstance que j'ai imputée à la clarification concernant la station de métro, même si je suis arrivé en toute sécurité sur place en tramway. En général, tout était clair dès l’entrée. De la question « qui est votre leader, vers qui êtes-vous venu ? Vous allez rire, je n'ai pas encore trouvé de travail pour trouver un manager. Cela a cessé d’être drôle quand j’ai regardé comment les gens remplissaient ces formulaires. Tout sur toi, tout, tout. Éducation, enfants, adresse, numéro de téléphone, appartement loué, en posséder un. Pourquoi auriez-vous peur de donner toutes ces informations à quelqu’un qui ne comprend pas ? L’idée est venue qu’un psychologue pourrait être « recruté » pour « zombifier » la population, ces candidats. Je pensais que j'allais m'asseoir et regarder. Je réfléchirai à ce qu’il y a de mieux à faire, simplement « cracher au visage » ou prononcer un discours enflammé. Mes pensées ont été interrompues par la secrétaire, qui m'a appelé pour un entretien. Il s’est avéré que c’est elle, qui était assise à la réception, qui m’avait invité. Madhouse. Tout s'est mis en place quand elle a ouvert la bouche. Modèles Viva. Non, il n’y a eu aucun discours enflammé de ma part, ni aucun comportement obscène. Je vous ai rappelé en quelle qualité je suis présent ici. J'ai posé des questions essentiellement sur la coopération. Non, ils ont une chose pour tout le monde, mais ils ont une offre absolument incroyable : vendre un produit. Qui en douterait ! Notre conversation a duré exactement trois minutes. On ne sait tout simplement pas pourquoi on mentirait si ouvertement au téléphone. Cependant, je comprends que des rhinocéros complètement différents appellent. La seule chose qu’ils ont en commun, c’est le zoo. Eh bien, maintenant que je vous ai dit à quel point j’ai brillamment foiré, voici quelques conseils dont il ne serait pas inutile de se souvenir. En perdant quelque chose, par exemple du temps, on gagne de l'expérience, mais parfois on ne veut pas perdre le temps de sa vie en conversations vides et en voyages tôt le matin, quand on pourrait aller à la piscine. Cela vaut la peine d'être plus critique. Lorsqu'on vous propose d'acheter vos services exactement selon les règles que vous avez vous-même définies, il se peut que les services que vous avez indiqués ne soient pas du tout nécessaires. Le client a toujours sa propre opinion. Votre vision du processus et des responsabilités professionnelles. Demandez un lien vers le site Web de l'organisation qui a besoin de vos services. En général, c'était un tel « montant » de ma part que c'est ahurissant ! Alors « prenez une grenade, fasciste ». "Vérifier les poux." Demandez à vous appeler à une certaine heure. Astuce quatre. Soyez la personne qui négocie. Comment déterminer « l’essentiel » dans toute négociation, demandez-vous ? Le principal est celui qui pose les questions. D'ailleurs, en répondant à un tel questionnaire, qui implique simplement un « strip-tease social », les réseauteurs se sont évidemment placés au-dessus des candidats. Pensez-y, même sans même voir son interlocuteur et son employeur, une personne est obligée de raconter tous les tenants et aboutissants d'elle-même. Astuce cinq ! Posez-vous des questions. Clarifiez, intéressez-vous, renseignez-vous. Écouter!