작성자 메모: 내가 무엇을 해야 하는지 말하지 마세요. 당신이 어디로 가야 하는지도 말하지 않을 것입니다.M. Zhvanetsky 우리는 누가 누구에게 무엇을 빚지고 있는지 얼마나 자주 듣습니까? 남편은 아내에게, 자녀는 부모에게, 국가는 사회에 빚을 지고 있습니다. 끝없는 책임과 요구. 그리고 일상적인 의사소통에 주의를 기울이면 거의 모든 싸움이 성취되지 않은 책임에 대한 끝없는 비난으로 끝나는 것을 알게 될 것입니다.. 우리는 파트너가 우리가 요청하는 것을 이해하지 못하고 듣지 않을 것이라는 사실에 화가납니다. 모든 것이 옳은 것 같고 모든 사람이 이행해야 할 의무가 있는데 상대방이 당신의 말을 듣지 않고 이해하고 싶지 않은 이유는 무엇입니까? 사실 요구가있을 때 사람은 본능적으로 욕구를 갖습니다. 자신을 보호하기 위해 자신을 방어하고 공격할 수도 있습니다. 이 경우 모든 사람이 서로의 말을 듣고 타협점을 찾고 열정이 높아지고 결과는 다툼, 분노 및 오해로 이어지는 차분한 대화가 일어나지 않습니다. 그러므로 우리는 우리가 듣는 동시에 상대방의 이익을 침해하지 않는 방식으로 문구를 구성하는 방법을 배워야합니다. 동일한 정보가 다른 방식으로 전달될 수 있습니다. 요구할 수도 있고, '나-너' 메시지를 사용할 수도 있습니다. "나-너" 기술을 사용하기 전에 대화가 끝날 때 무엇을 얻고 싶은지, 사람이 생각 없이 우리의 명령을 따르기를 원하는지, 아니면 파트너가 우리를 어떻게 대하는지 이해하고 싶은지 생각해야 합니다. 그의 진정한 태도를 보셨나요? 우리는 모두가 두려움 없이 자신의 생각을 말하고 함께 현재 상황에서 벗어날 방법을 찾는 조화로운 관계를 원합니까? 우리가 원하는 것을 자신을 이해하는 법을 배운 후에야 다른 사람들의 이해를 기대할 수 있습니까? - 이것은 당신의 감정과 그 이유, 두려움, 파트너가 어떻게 행동하기를 원하는지, 당신이 얻고 싶은 결과에 대해 알려주는 정보입니다. 메시지는 1인칭(나, 나, 나)으로 구성됩니다. 자신과 자신의 상태에 대해 이야기 할 가치가 있으며 상대방을 결정하고 그가 어떻게 행동하는지 말하는 것이 아닙니다. "당신-메시지"는 본질적으로 명령, 비난 또는 요구입니다. 그러한 메시지에서 사람은 자신의 내면 상태를 보여주지 않고 감정과 이러한 감정을 일으킨 이유에 대해 이야기하지 않으며 그 사람이 왜 이런 식으로 행동했는지에 관심이 없으며 그것이 우리 방식이기를 원합니다. 우리의 조건을 충족시킬 사람. “내가 당신을 언제까지 기다릴 수 있나요?”, “당신이 지각하는 이유를 모르기 때문에 걱정됩니다. 너를 기다리고있어". 첫 번째 문단의 문구는 당신에게 어떤 감정을 불러일으키고, 두 번째 문단의 경우는 동일한 사건을 설명한다는 점에 유의하세요. 차이점을 느끼시나요? 불만을 표현하기 전에 시선을 내면으로 돌리고 지금 당신은 무엇을 느끼고 생각하고 있는지 스스로에게 질문해 보세요. (“지금 화가 났어요… 왜냐하면…”) 무슨 일이 일어났는지, 즉 발생한 상황에서 자신에게 적합하지 않은 사실을 판단하세요(“당신이 제 시간에 나타나지 않았을 때…”). 이 행동과 관련하여 발생한 감정(화남, 속상함, 흥분됨, 속상함, 걱정함)을 설명하십시오. 어떤 사람이 이런 일을 할 때 당신에게 무슨 일이 일어나는지 설명하십시오(“이유를 모르기 때문에...”). 대화 후 결과가 무엇인지 알려주고, 당신의 욕구, 어떤 행동을 보고 싶은지 알려주십시오. (“늦을 것 같으면 꼭 알려주시면 좋겠어요.”) 그 결과 “내가 언제까지 기다릴 수 있지?”라고 비난하는 대신, “네가 제 시간에 오지 않으면 네가 일하는 곳이 위험해서 걱정이 된다. 혹시 늦으시면 꼭 전화해 주셨으면 좋겠어요.” 몇 가지 예를 들어보겠습니다. You-message I-message 나한테 그런 식으로 말하면 소통할 의욕이 없어져요. 우리 대화가 좀 더 차분한 어조로 이루어졌으면 좋겠어요. 침대를 다시 정리하지 않았으면 좋겠어요. 나는 원한다.