Vous ne pouvez pas choisir la vie judicieusement si vous n'osez pas vous écouter à chaque instant de la vie Abraham Maslow À un moment donné, vous avez remarqué que l'indifférence à l'égard de vos responsabilités et de ce qui se passe au travail grandit, le négativisme apparaît de plus en plus à l'égard des deux patients ( clients) et envers les salariés, on ressent un sentiment d’échec professionnel, d’insatisfaction au travail et, à terme, une forte dégradation de la qualité de vie en général. À l'avenir, des troubles névrotiques et des maladies chroniques à long terme pourraient se développer. L'étude de cette maladie a été réalisée par les psychologues américains Christina Maslach et Jackson, qui l'ont caractérisée comme une dévastation émotionnelle ou un épuisement émotionnel. Le syndrome d’épuisement émotionnel (EBS) est une réaction du corps qui survient à la suite d’une exposition prolongée à un stress professionnel d’intensité modérée. La Conférence européenne de l'OMS (2005) a noté que le stress lié au travail constitue un problème important pour environ un tiers des travailleurs de l'Union européenne et que le coût de la résolution des problèmes de santé mentale à cet égard s'élève en moyenne à 3 à 4 % du revenu national brut. revenu .SEW est un processus de perte progressive d'énergie émotionnelle, cognitive et physique, qui se manifeste par des symptômes d'épuisement émotionnel, mental, de fatigue physique, de retrait personnel et de diminution de la satisfaction à l'égard du rendement au travail. Dans la littérature, le terme « syndrome d’épuisement mental » est utilisé comme synonyme du syndrome d’épuisement émotionnel. Les premiers travaux sur ce problème sont apparus aux USA. Le psychiatre américain H. Frendenberger a décrit le phénomène en 1974 et lui a donné le nom de « burn-out » pour caractériser l'état psychologique de personnes en bonne santé qui sont en communication intensive et étroite avec des patients (clients) dans une atmosphère chargée d'émotion lorsqu'elles fournissent une assistance professionnelle. Le psychologue social K. Maslac (1976) a défini cette condition comme un syndrome d'épuisement physique et émotionnel, comprenant le développement d'une estime de soi négative, d'attitudes négatives envers le travail, une perte de compréhension et d'empathie envers les clients ou les patients. Initialement, SEW signifiait un état d’épuisement accompagné d’un sentiment d’inutilité. Plus tard, les symptômes de ce syndrome se sont considérablement élargis en raison de la composante psychosomatique. Les chercheurs associent de plus en plus ce syndrome au bien-être psychosomatique, le classant comme un état pré-maladie. Parmi les professions dans lesquelles le CMEA est le plus présent (de 30 à 90 % des actifs), il faut noter les médecins, les enseignants, les psychologues, les travailleurs sociaux, les secouristes et les forces de l'ordre. La principale cause du SEV est considérée comme une fatigue psychologique et mentale. Lorsque les exigences (internes et externes) prévalent sur les ressources (internes et externes) pendant une longue période, l’état d’équilibre d’une personne est perturbé, ce qui conduit inévitablement au SEW. Un lien a été établi entre les changements identifiés et la nature des activités professionnelles associées à la responsabilité du sort, de la santé et de la vie des personnes. Ces changements sont considérés comme le résultat d’une exposition à un stress professionnel prolongé. Parmi les facteurs de stress professionnels qui contribuent au développement du SEW, on note le caractère obligatoire du travail dans une routine quotidienne strictement établie et la grande intensité émotionnelle des actes d'interaction. Stress au travail - un écart entre la personnalité etexigences qui lui sont imposées - est un élément clé du CAEM. Les principaux facteurs organisationnels qui contribuent à l’épuisement professionnel comprennent : une charge de travail élevée ; absence ou manque de soutien social de la part des collègues et de la direction ; rémunération insuffisante du travail; degré élevé d'incertitude dans l'évaluation du travail effectué ; incapacité à influencer la prise de décision; exigences de poste ambiguës et ambiguës ; risque constant de sanctions ; activité monotone, monotone et peu prometteuse ; le besoin de montrer extérieurement des émotions qui ne correspondent pas à la réalité ; manque de jours de congé, de vacances et d'intérêts en dehors du travail. Les facteurs de risque professionnels incluent les professions « d'aide », altruistes (médecins, infirmières, enseignants, travailleurs sociaux, psychologues, membres du clergé). Travailler avec des patients gravement malades (patients gérontologiques, oncologiques, patients agressifs et suicidaires, patients toxicomanes.) prédispose fortement au burn-out. Récemment, le syndrome d'épuisement professionnel a également été identifié chez des spécialistes pour lesquels le contact avec les gens n'est pas typique (programmeurs). Le développement du CMEA est facilité par des caractéristiques personnelles : un niveau élevé de labilité émotionnelle ; une maîtrise de soi élevée, en particulier avec la suppression volontaire des émotions négatives ; rationalisation des motivations de son comportement; tendance à une anxiété accrue et à des réactions dépressives associées à l'inaccessibilité du « standard interne » et au blocage des expériences négatives ; structure de personnalité rigide. La personnalité d’une personne est une structure assez holistique et stable, et elle a tendance à chercher des moyens de se protéger de la déformation. L’un des moyens d’obtenir une telle protection psychologique est le syndrome d’épuisement émotionnel. La raison principale du développement du CMEA est le décalage entre personnalité et travail, entre les exigences accrues du manager envers le salarié et les capacités réelles de ce dernier. Souvent, le SEV est dû à un décalage entre le désir des travailleurs d'avoir un plus grand degré d'indépendance dans le travail, de rechercher des voies et moyens pour atteindre les résultats dont ils sont responsables, et la politique rigide et irrationnelle de l'administration en matière d'organisation. activité de travail et son suivi. Le résultat d’un tel contrôle est l’émergence d’un sentiment de futilité de ses activités et d’un manque de responsabilité. Le manque de rémunération adéquate du travail est vécu par le salarié comme un manque de reconnaissance de son travail, qui peut également conduire à une apathie émotionnelle, une diminution de l'implication émotionnelle dans les affaires de l'équipe, un sentiment de traitement injuste et, par conséquent, un épuisement professionnel. Actuellement, il existe environ 100 symptômes liés d’une manière ou d’une autre au SEV. Tout d'abord, il convient de noter que les conditions d'activité professionnelle peuvent parfois être à l'origine du syndrome de fatigue chronique, qui accompagne d'ailleurs assez souvent le SEW. Avec le syndrome de fatigue chronique, les plaintes typiques des patients sont : une fatigue progressive, une diminution des performances ; mauvaise tolérance aux charges auparavant habituelles; faiblesse musculaire; douleur musculaire; les troubles du sommeil; mal de tête; oubli; irritabilité; diminution de l'activité mentale et de la capacité de concentration. Trois caractéristiques clés du CAEM sont identifiées. Le développement du SEV est précédé d'une période d'activité accrue, lorsqu'une personne est complètement absorbée par le travail, refuse les besoins qui n'y sont pas liés, oublie ses propres besoins, puis apparaît le premier signe - l'épuisement. Elle se définit comme une sensation de surmenage et d'épuisement des ressources émotionnelles et physiques, une sensation de fatigue qui ne disparaît pas après une nuit de sommeil. Après le repos, ces phénomènes diminuent, mais reprennent dès le retour à la situation de travail antérieure. Le deuxième signe du SEV est le détachement personnel. Les professionnels, lorsqu'ils changent de compassion envers un patient (client), considèrent le détachement émotionnel qui se développe comme une tentative de faire face aux facteurs de stress émotionnel au travail. À l'extrêmemanifestations d'une personne, presque rien ne l'excite de son activité professionnelle, presque rien n'évoque une réponse émotionnelle - ni des circonstances positives ni négatives. L'intérêt pour le client (patient) est perdu, qui est perçu au niveau d'un objet inanimé dont la présence même est parfois désagréable. Le troisième signe est un sentiment de perte d’efficacité personnelle, ou une baisse de l’estime de soi dans le cadre d’un burn-out. Une personne ne voit pas de perspectives dans son activité professionnelle, la satisfaction au travail diminue et la confiance en ses capacités professionnelles est perdue. Il existe 5 groupes clés de symptômes caractéristiques du SEW : symptômes physiques (fatigue, fatigue physique, épuisement ; changement de poids ; sommeil insuffisant). , insomnie ; mauvais état de santé général, notamment : difficultés respiratoires, essoufflement ; nausées, transpiration excessive, tremblements et maladies inflammatoires du système cardiovasculaire ; symptômes émotionnels (manque d'émotions; pessimisme, cynisme et insensibilité au travail et dans la vie personnelle; indifférence, fatigue; sentiments d'impuissance et de désespoir; agressivité, irritabilité; anxiété, inquiétude irrationnelle accrue, incapacité à se concentrer; dépression, culpabilité; crises de colère, angoisse mentale , perte d'idéaux, d'espoirs ou de perspectives professionnelles ; dépersonnalisation accrue de soi-même ou des autres - les gens deviennent sans visage, comme des mannequins, un sentiment de solitude prévaut ); symptômes comportementaux (horaires de travail supérieurs à 45 heures par semaine ; pendant le travail, de la fatigue et une envie de repos apparaissent ; indifférence à l'égard de la nourriture ; peu d'activité physique ; justification de la consommation de tabac, d'alcool, de drogues ; accidents - chutes, blessures, accidents, etc.; comportement émotionnel impulsif); état intellectuel (déclin d'intérêt pour les nouvelles théories et idées dans le travail, pour les approches alternatives pour résoudre les problèmes ; ennui, mélancolie, apathie, perte du goût et de l'intérêt pour la vie ; plus grande préférence pour les modèles standard, la routine plutôt qu'une approche créative ; cynisme ou indifférence aux innovations ; faible participation ou refus de participer aux expériences de développement - formation, éducation ; symptômes sociaux (faible activité sociale ; diminution de l'intérêt pour les loisirs et les passe-temps ; les contacts sociaux se limitent au travail ; mauvaises relations au travail et à la maison ; sentiment d'isolement, d'incompréhension de la part des autres ; sentiment de manque de soutien de la part de la famille, des amis, des collègues ). Il existe une relation étroite entre l’épuisement professionnel et la motivation. Le burn-out peut entraîner une diminution de la motivation professionnelle : le travail acharné se transforme progressivement en une activité dénuée de sens, l’apathie, voire la négativité, apparaissent par rapport à ses responsabilités, réduites au minimum. Les bourreaux de travail sont plus susceptibles à l'épuisement mental - ceux qui travaillent avec un grand dévouement, des responsabilités et un engagement envers un processus de travail constant. Que faire dans cette situation ? Est-il possible de corriger ou de guérir du syndrome ? Les mesures préventives, thérapeutiques et de réadaptation doivent viser à soulager le facteur de stress : soulager le stress au travail, augmenter la motivation professionnelle, égaliser l'équilibre entre les efforts déployés et la récompense reçue. Lorsque des signes de SEW apparaissent et se développent chez un patient, il est nécessaire de prêter attention à l'amélioration de ses conditions de travail (niveau organisationnel), à la nature des relations émergentes au sein de l'équipe (niveau interpersonnel), aux réactions personnelles et à la morbidité (niveau individuel). Un rôle important dans la lutte contre le SEV est attribué en premier lieu au patient lui-même. Dans le but d'une prévention ciblée du SEV, vous devez : ---- essayer de calculer et répartir délibérément votre charge de travail ---- apprendre à passer d'un type d'activité à un autre ---- vous rapporter davantage aux conflits au travail ; facilement ; ---- n'essayez pas d'être le meilleur toujours et en tout..