著者から: 「コミュニケーション成功の秘訣」というテーマに関する一連の記事は、現在私が直接行っている著者の研修「コミュニケーション成功の秘訣」の資料に基づいて書かれています。そしてスカイプで。 他の記事は、Web サイトおよびページ בס''ד でご覧いただけます。 成功するコメントのテクノロジー シリーズ「成功するコミュニケーションの秘訣」より 第 3 号 読者の皆様、コメントの作成の話題を続けます。 前回は「なぜコメントでは期待通りの結果が得られないのか？」 コメントや批判に対する反応は通常否定的なものであることを示し、その理由を説明しようとしました。 コメントや批判をせざるを得なくなった場合はどうすればよいでしょうか? 実際、発言や批判は（痛みとそれを受け入れたいという患者の願望という点で）医療行為に似ています。 医療処置の前には何が行われるのでしょうか? 麻酔！ 人について何か良いことを伝えてから、批判的な発言を挿入します。 心理学者でラビのアッシャー・クシュニールは、5対1または10対1の比率、つまり5〜10の賞賛に対して1つの発言をすることを推奨しています。 適切なタイミングを選んで、発言自体を穏やかに組み立てることをお勧めします。 批判や発言、非難を質問の形でまとめると、私たちの解釈を待たずに本人が状況を説明できるようになります。 例: 「合意したのになぜ私のところに来て電話しなかったのですか?」 答えはこうかもしれません。「ごめんなさい、体調が悪くて頭が痛くて電話するのが大変でした。」 つまり、私たちは時間を無駄にして緊張したことを今でも残念に思っていますが、少なくとも口論することなく状況は解決しました。 成功する発言のルールをリストにまとめてみましょう。 相手が怒らないように話すようにしましょう。 目撃者なしで、相手に「愚かだ」と言わないでください。夫や特に批判に敏感な人々とコミュニケーションをとるときは、彼の間違いをヒントやストーリーで説明してください。非難を自分の感情や感覚に置き換えるべきではありません。尊敬される人に対して発言をすることはまったくありませんが、場合によっては、なぜそのような発言や行動をしたのかを尋ねることができますか。その人の反応が著しく否定的になることがわかっている場合、そうしないように沈黙するのは理にかなっています。口論やスキャンダルを引き起こす可能性があります。ポイント 6 については、霧やヒントを与えずに、自分の感情や感覚をできるだけ明確に表現するのがよいでしょう。 M. ローゼンバーグは、著書『非暴力コミュニケーション』の中でそのような例を挙げています。 研修に参加したある女性は、夫が仕事に時間を費やしすぎていると不満を漏らし、次のように述べた。 3週間後、彼はゴルフトーナメントに参加したと発表した。」 実際、彼女は夫に家で自分や子供たちともっと多くの時間を過ごしてもらいたかったのです。 そして、彼女は何を達成しましたか? つまり、自分が何を望んでいるのかを明確にするために、自分の言葉をよく考えることが非常に重要です。 私の研修「コミュニケーション成功の秘訣」では、次のような演習を行いました。 タスク 1. フレーズの評価を選択してください: 1) もう一度請求書を支払っていませんか? A) 適切です ___ B) 間違っています ___ C) 難しいと思います 1) の代わりに新しいフレーズを選択してください興味深いので、コメントを残すことができます。 著者サルガニク・メイラ（イリーナ）、トレーニング「コミュニケーション成功の秘訣」責任者» .