저자: "성공적인 커뮤니케이션의 비결"이라는 주제에 대한 일련의 기사는 현재 제가 직접 진행하는 저자의 교육 "성공적인 커뮤니케이션의 비결" 자료를 바탕으로 작성되었습니다. 그리고 스카이프에서. 다른 기사는 웹 사이트 및 페이지 בס''ד에서 볼 수 있습니다. 성공적인 댓글 기술 "성공적인 커뮤니케이션의 비밀"시리즈 3호 친애하는 독자 여러분, 저는 댓글 작성 주제를 계속합니다. 이전 호에서: “왜 댓글이 원하는 결과를 얻지 못하는 걸까요?” 나는 댓글과 비판에 대한 반응이 대개 부정적이라는 것을 보여주고 그 이유를 설명하려고 노력했습니다. 억지로 논평이나 비판을 해야 한다면 어떻게 해야 합니까? 사실 발언이나 비판은 (통증과 이를 받아들이려는 환자의 욕구 측면에서) 의료 절차와 유사합니다. 의료 절차에 앞서는 것은 무엇입니까? 마취! 그 사람에 대해 좋은 점을 말한 다음 비판적인 말을 삽입하십시오. 심리학자이자 랍비인 Asher Kushnir는 5:1 또는 10:1의 비율, 즉 5-10개의 칭찬에 대해 1개의 발언을 할 것을 권장합니다. 적절한 순간을 선택하여 발언 자체를 부드럽게 공식화하는 것이 좋습니다. 질문의 형태로 비판이나 발언, 비난을 공식화하는 것이 좋습니다. 그러면 우리의 해석을 기다리지 않고 그 사람 자신이 상황을 설명할 수 있을 것입니다. 예를 들면 다음과 같습니다. "우리가 동의한 대로 왜 나에게 와서 전화하지 않았나요?" 대답은 “미안해요. 몸도 아프고 머리도 너무 아파서 전화하기 힘들었어요.”일 수도 있습니다. 즉, 시간을 낭비하고 긴장한 점이 여전히 안타깝지만, 적어도 다툼 없이 상황은 잘 마무리되었습니다. 성공적인 발언을 위한 규칙을 목록으로 요약해 보겠습니다. 그 사람이 화를 내지 않는 방식으로 말하십시오. 증인 없이 그 사람에게 "멍청하다"고 말하지 마십시오. 엉성하다”등의 말을하되 단순히 그의 실수를 설명하십시오. 진술 대신 질문을하십시오. 남편이나 비판에 특히 민감한 사람들과 대화 할 때 비난을 당신의 감정과 감각으로 대체해서는 안됩니다. 존경받는 사람에게 발언을 하지만 때때로 그가 왜 그렇게 말하거나 행동했는지 물어볼 수 있습니까? 6번 항목과 관련하여 다툼이나 스캔들을 유발합니다. 안개나 힌트 없이 자신의 감정과 감각을 최대한 명확하게 표현하는 것이 좋습니다. M. Rosenberg는 "비폭력 커뮤니케이션"이라는 책에서 그러한 예를 제시합니다. 훈련에 참가한 한 여성은 남편이 직장에 너무 많은 시간을 보낸다고 불평하며 “너무 많은 시간을 회사에 보내지 말라고 부탁했다. 3주 후 그는 골프 토너먼트에 참가 신청을 했다고 발표했습니다." 사실 그녀는 남편이 집에서 자신과 아이들과 더 많은 시간을 보내기를 원했습니다. 그리고 그녀는 무엇을 달성했습니까? 즉, 당신이 원하는 것이 무엇인지 명확하도록 당신의 말을 통해 생각하는 것이 매우 중요합니다. 내 교육 "성공적인 의사소통의 비결"에서 우리는 다음 연습을 했습니다. 작업 1. 문구에 대한 평가를 선택하십시오. 1) 청구서를 다시 지불하지 않으셨습니까? A) 적절하다 ___ B) 틀렸다 ___ C) 어렵다 흥미롭습니다. 의견을 남길 수 있습니다. 저자 Salganik Meira (Irina), "성공적인 의사 소통의 비결"교육 책임자» .