Qu'est-ce que la communication d'entreprise et quelles sont, en période de crise économique, les raisons de l'attention exagérée qui lui est accordée par la direction des entreprises et des structures d'entreprise ? La particularité de la communication d'entreprise est qu'elle se produit ( ou ne se produit pas) entre deux sujets qui ont des intérêts communs (groupe, collectif) ou qui ont des intérêts différents dans une cause commune. Dans ce cas, les communications ont souvent un produit/résultat direct : les contrats formels, les accords et les protocoles communs à différents niveaux. Les compétences en communication d'entreprise sont avant tout des compétences liées à la culture de gestion professionnelle. Traditionnellement, elles sont comprises comme des compétences en matière de négociation commerciale : manipulation, conflit. management, authenticité du poste, établissement de contacts. Cependant, malgré l'importance incontestable du côté des négociations, les fonctions de la communication d'entreprise ne se limitent pas à cela, elles sont beaucoup plus larges. On peut dire que ce sont les possibilités de communication d'entreprise qui déterminent le sort d'une entreprise ou d'une division interne en cette période de crise économique. Communications. Qu'est-ce qui a changé avec le début de la crise ? Les principaux changements ont affecté le temps de réponse rapide. Avant la crise, la période d’achèvement des transactions commerciales de base (produit-argent, service-argent) pouvait être relativement longue. Ainsi, même les projets d’entreprises émergents spontanément se sont avérés tout à fait viables. Avec le début de la crise, la compétitivité de l’environnement s’est fortement accrue. Les principaux projets devaient fonctionner plus rapidement - afin de mieux s'orienter, de réagir plus rapidement à une situation en évolution rapide et de proposer de nouvelles priorités. Imaginons l'entreprise X et une chaîne de quatre fournisseurs indépendants, un manager direct et trois niveaux de direction travaillant. là : chef de service, directeur et directeur général. Si la question de savoir s'il faut travailler avec un fournisseur particulier n'est complètement résolue qu'au niveau du directeur général, le schéma décisionnel est inefficace : les deux autres autorités se transforment en autorités de bout en bout et ne font qu'augmenter le temps de réponse utile . En outre, l'initiative commerciale de ces autorités commence progressivement à tendre vers zéro et ne fait que supprimer l'initiative au niveau des cadres exécutifs. Le fonctionnement efficace d'un tel système (si nécessaire) est possible avec une transparence accrue - tant pour les deux. participants internes et externes (fournisseurs) . En pratique, cela peut signifier introduire la pratique des réunions ouvertes, modifier les domaines de responsabilité des sujets décisionnels, etc. Tous ces éléments sont des éléments de communication d’entreprise. Ventes. Communications Une autre conséquence évidente de la crise est le rôle accru des services commerciaux et des lignes opérationnelles de recherche de nouvelle clientèle. La raison en est évidente : en période de crise de confiance, lorsque les accords et les règles d'octroi de crédit pour les transactions s'effondrent et que l'achèvement des projets est retardé, les entreprises ont besoin de fonds de roulement simplement pour maintenir un fonctionnement normal. Ce fonds de roulement ne peut être fourni que par de nouveaux clients. Les exigences d'efficacité des services commerciaux dans une telle situation augmentent fortement - la vie de l'ensemble de l'entreprise en dépend souvent. Qu'est-ce que les ventes ? C’est aussi une communication – avec un client ou un client potentiel. Rapidement et à moindre coût (la stratégie publicitaire optimale) pour trouver un client potentiel, avoir une idée de ses besoins, naviguer dans le flux d'autres offres, le faire vôtre et le convaincre que c'est exactement ce dont il a besoin - sont les spécialistes de votre le service commercial est-il prêt à affronter de telles charges ? Votre dispositif de communication interne est-il capable de faire cela ? Un pilotage stratégique et opérationnel. Communications. Les entreprises modernes ont une structure complexe et ramifiée. Il n'est pas rare que des divisions individuelles soient situées dans différentes villes, régions ou même pays. En fait, c'est devenu la situation la plus courante - lait ou viande de la région, jouets de Chine, appareils électroniquesEntreprises occidentales de Taiwan, vêtements fabriqués en Russie sous licences occidentales. Dans de telles conditions, assurer une communication efficace entre les unités structurelles devient la tâche tactique (et stratégique) la plus importante de la direction. Et l’établir dans des conditions de distance physique (et donc conceptuelle) des sujets les uns par rapport aux autres est très difficile ! Par exemple, il est nécessaire non seulement de développer un schéma optimal de flux de documents, mais également un schéma pour sa mise en œuvre locale, des lignes de communication à réponse rapide (propositions de réponse), de nouveaux formats unifiés de documents internes, pour construire et maîtriser pratiquement la prise de décision. chaînes dans une nouvelle situation. Un outil de gestion. Même dans les entreprises ordinaires, les cadres supérieurs sont souvent confrontés au fait que les dirigeants individuels, les commissions ou les groupes de travail ne peuvent pas « établir une compréhension mutuelle » de manière indépendante - avec d'autres divisions, structures - simplement des subordonnés. Une série de discussions importantes se transforment en réunions de production inutiles lorsque les participants « ne participent pas » mais « se font un signe de tête ». Mais souvent, l’organisation de telles « réunions de haut niveau » entraîne des dépenses de divertissement tout à fait tangibles qui peuvent creuser des trous considérables dans le budget de l’entreprise. Dans le cas, bien sûr, où ces discussions ne remplissent pas leur fonction, elles ne servent pas à un échange efficace d'expériences utiles, à une mise à jour rapide des priorités, à une réorientation et à une modernisation de l'entreprise. Échange d'informations mal structuré entre les divisions structurelles et les sujets responsables. prise de décision, incapacité à déterminer son propre rôle dans le processus global – c’est avant tout un défaut de la part d’un manager peu familier avec les compétences d’une communication d’entreprise efficace. L'incapacité de mobiliser les chefs des structures subordonnées, de les motiver à travailler avec une grande efficacité lors des séances délibératives et à faire valoir leurs décisions constitue une grave lacune dans notre propre sphère de communication d'entreprise. C'est dans de telles conditions que l'on obtient les meilleurs résultats en invitant. un spécialiste extérieur. Premièrement, il a une vision large des affaires - il a analysé et résolu des dizaines de situations de travail, dont beaucoup sont typiques. Deuxièmement, il donnera une évaluation « de l'extérieur » - sans regarder la hiérarchie existante et le système d'idées interne de la société SET (System of Effective Technologies). Le domaine de la gestion de crise (et opérationnelle), dans le domaine de la vente, est essentiel, voire vital pour de nombreuses entreprises. C'est pourquoi la société SET, dans le cadre du programme de formation « Système de gestion opérationnelle en cas de crise économique » a accordé une attention particulière au rôle d’une communication d’entreprise efficace. Le programme comprend une formation commerciale « Communications d'entreprise efficaces. Caractéristiques de la technologie pour des négociations réussies avec les créanciers et les débiteurs », « Communications commerciales efficaces. Manipulation en entreprise", "Réunions efficaces. Technologies de mobilisation et technologies d'explication des mesures anti-crise », « Compétences de présentation efficaces. Caractéristiques de présentation dans des conditions de baisse de la demande du marché" et autres. Pavel Bormotov, coach d'affaires de la société SET : Les communications dans les affaires sont la base et le fondement d'une gestion efficace de l'entreprise. Les communications d'affaires imprègnent tout le corps de l'entreprise verticalement et horizontalement, dans certains cas même au-delà des diagonales (lorsque, par exemple, un employé a une double subordination). Ainsi, si une entreprise a adopté un système de communication d'entreprise cohérent avec les processus commerciaux existants et définis, alors avec des outils correctement sélectionnés pour sa mise en œuvre, l'efficacité interne et externe des activités de l'entreprise augmente souvent de 5 à 7 fois. faire face à une situation aussi typique : le chef d’une entreprise ou d’une entreprise a décidé que l’entreprise et le personnel étaient « stagnants » et qu’il fallait changer quelque chose. Ou bien ils ne sont pas satisfaits des volumes de ventes. Ou bien l’augmentation du chiffre d’affaires est-elle effrayante ?.