Dall'autore: una serie di articoli sull'argomento: "Segreti di una comunicazione di successo" è stata scritta sulla base dei materiali della formazione dell'autore "Segreti di una comunicazione di successo", che attualmente conduco di persona e su Skype. Altri articoli possono essere visti sul sito: e pagina בס''ד Tecnologia dei commenti di successo Dalla serie “I segreti di una comunicazione di successo” Numero 3 Cari lettori, continuo l'argomento dei commenti. Nel numero precedente: “Perché i commenti non danno i risultati sperati?” Ho cercato di dimostrare che la reazione ai commenti e alle critiche è solitamente negativa e ne ho spiegato il motivo. Cosa dobbiamo fare se siamo costretti a fare un commento o una critica? Il fatto è che un'osservazione o una critica sono simili a una procedura medica (in termini di dolore e desiderio del paziente di accettarlo). Cosa precede le procedure mediche? Anestesia! Dì a una persona qualcosa di buono su di lui e poi inserisci un'osservazione critica. Lo psicologo e rabbino Asher Kushnir raccomanda un rapporto di 5 a 1 o 10 a 1, cioè per 5-10 lodi, fai 1 osservazione. Si consiglia di formulare delicatamente l'osservazione stessa, scegliendo il momento giusto. È bene formulare una critica o un commento o un rimprovero sotto forma di domanda, così la persona stessa potrà spiegare la situazione senza attendere la nostra interpretazione. Ad esempio: "Perché non sei venuto da me, come avevamo concordato, e non hai chiamato?" La risposta potrebbe essere: “Scusa, stavo male e mi faceva così male la testa che mi è stato difficile chiamare”. Cioè, ci sentiamo ancora in colpa per aver perso tempo ed eravamo nervosi, ma almeno la situazione si è chiarita senza litigare. Proviamo a riassumere in un elenco le regole per un intervento efficace: Cerca di parlare in modo che la persona non si arrabbi. Fai un commento in privato, senza testimoni. Non dire alla persona che è “stupida”. sciatto", ecc., ma spiega semplicemente il suo errore. Usa suggerimenti, storie Fai domande invece di affermazioni. Quando comunichi con tuo marito e persone particolarmente sensibili alle critiche, non dovresti sostituire il rimprovero con i tuoi sentimenti fare un'osservazione a una persona rispettata, ma a volte puoi chiedergli perché ha detto o si è comportato in quel modo? Se comprendiamo che la reazione di una persona sarà nettamente negativa, allora ha senso rimanere in silenzio per non farlo provocare un litigio o addirittura uno scandalo Per quanto riguarda il punto n. 6: sarebbe bene esprimere i propri sentimenti e sensazioni nel modo più chiaro possibile, senza nebbie e accenni. M. Rosenberg nel libro “Comunicazione nonviolenta” fornisce un esempio del genere. Una donna che ha partecipato alla formazione si è lamentata del fatto che suo marito trascorreva troppo tempo al lavoro e ha detto: “Gli ho chiesto di non trascorrere così tanto tempo al lavoro. Tre settimane dopo annunciò di essersi iscritto a un torneo di golf." Voleva infatti che suo marito trascorresse più tempo a casa con lei e i bambini. E cosa ha ottenuto? Cioè, è molto importante pensare attraverso le tue parole, in modo che sia chiaro cosa vuoi esattamente. Al mio corso di formazione “I segreti di una comunicazione di successo” abbiamo svolto il seguente esercizio. Compito 1. Scegli una valutazione della frase: 1) Non hai più pagato le bollette? A) appropriato ___ B) errato ___ C) difficile Compito 2 Scegli una nuova frase invece di 1) A) Hai già pagato le bollette B) Quando potrai pagare le bollette, cari lettori, questo argomento è interessante? , puoi lasciare i tuoi commenti. L'autore Salganik Meira (Irina), responsabile del corso di formazione “I segreti di una comunicazione di successo» .