Souvent, le conflit n'est pas résolu, mais ne fait que s'aggraver en raison du type émotionnel du conflit. C’est le ton de la conversation qui nie la possibilité d’un dialogue constructif. Bien que toutes les parties impliquées dans le conflit connaissent des tensions émotionnelles, ce n'est pas une raison pour mener une conversation sur un ton élevé, ne pas choisir d'expressions, être catégorique et péremptoire. La chose la plus importante dans un conflit est le contrôle des émotions : c'est le plus. ton uniforme, précision retenue dans les déclarations et sélection réfléchie des mots Surveillez l’absence même d’un soupçon d’irritation. Il est facile de s'effondrer si l'une des parties en conflit lance des accusations sans fondement, des affirmations ridicules, des insultes et exige des choses qui sont manifestement défavorables à l'autre partie. Parce que les émotions font qu’il est difficile de comprendre ce qui pousse exactement une personne à agir de cette manière. Le programme d’action suivant est utile : 1. Si la réaction d'une personne est inadéquate et contraire au bon sens, abandonnez l'évaluation émotionnelle de son comportement. Et cherchez la réponse à la question : quels problèmes ou besoins sous-jacents cela peut-il refléter ? Vous pourriez en fait être profondément indifférent à la raison pour laquelle il se comporte à la limite de ce qui est acceptable. Mais cela passe à merveille du désir de répondre par le ton à la recherche de raisons rationnelles pour un comportement aussi « intéressant ». Autrement dit, cela inclut la logique.2. Regardez la situation à travers ses yeux : comment peut-il la voir depuis sa position, que peut-il penser de la situation dans son ensemble et de votre rôle dans celle-ci ?3. Voyez-vous à travers les yeux d'une autre personne : peut-être avez-vous fait quelque chose qui est extrêmement désagréable pour elle, elle ne comprend pas quelque chose et est en colère ? Si vous ne vous laissez pas glisser dans l'expérience d'émotions désagréables à cause de son comportement, mais commencez à comprendre les réactions émotionnelles de votre adversaire, vous reprendrez facilement le contrôle de vos émotions. Les règles de contrôle des émotions dans la communication vous y aideront. : 1. Règle de contestation impersonnelle : les réclamations ne doivent pas se transformer en étiquetage qui diffère peu des insultes ;2. Ne jugez pas une personne dans son ensemble sur une seule qualité ou sur son comportement dans une situation spécifique. Il aurait pu simplement s'emporter.3. Donner à une personne la possibilité d'exprimer son point de vue sur la situation, sur l'aspect douloureux du problème. Ne l'interrompez pas. Tant qu'il a quelque chose à dire, qu'il le dise. 4. Regardez où et sur quoi vous pouvez être d'accord avec lui. C'est-à-dire transférer le conflit vers une voie constructive.5. Avant même le début de l'épreuve de force, décidez de ce que vous souhaitez personnellement pour l'avenir : prouver que vous avez raison, au prix de relations endommagées, voire brisées, ou conserver la possibilité de communiquer après être sorti du conflit.6. L’argumentation des dispositions que vous avancez ne doit pas être basée sur l’opinion privée de quelqu’un (même faisant autorité), mais sur des faits spécifiques.7. N'évitez pas le contact visuel avec votre interlocuteur, cela encourage tous les deux à choisir des expressions, même s'il ne faut pas non plus se regarder à bout portant, vous pouvez provoquer une bagarre ! Ne réduisez pas et n'augmentez pas la distance inutilement ; placez-vous dans l'espace selon un certain angle et non directement l'un en face de l'autre.8. Ne prenez pas contact pendant que votre adversaire est occupé à autre chose. S'il voit qu'il doit mettre de côté toutes ses affaires afin de résoudre le problème avec vous, de ce seul fait, il sera involontairement imprégné d'un certain respect pour vous en tant que forte personnalité. Et dans un conflit, cela est toujours à votre avantage et cela a un effet dissuasif pour lui.9. Pendant la conversation, transmettez systématiquement l’idée principale. Ne résolvez pas toutes les questions controversées en une seule conversation.10. Ne provoquez pas votre interlocuteur dès les premières minutes pour qu'il recherche des contre-arguments pour votre défense et adopte une position défensive. Pour ce faire, ne commencez pas à clarifier la situation par les domaines les plus douloureux et les plus difficiles de vos problèmes avec votre adversaire. D'un point de vue psychologique, c'est une erreur.11. Dans un conflit, concentrez votre attention non pas sur la forme, mais sur le contenu de ce que dit votre adversaire et de ce que vous dites vous-même. Ce qui compte ici, c'est le quoi, pas le comment.12. Posez des questions plus clarificatrices. Cela montrera à l'autre partie que vous souhaitez comprendre les raisons.